Vorbeste despre instalatorii

Fiecare operator de cap vrea ca firma sa a fost furnizarea de servicii de cea mai de calitate. „Un serviciu bun - aceasta este ceea ce ne deosebește de federalii fără suflet“, - spun ei.

Furnizor de servicii începe din momentul în care clientul a decis să se conecteze - a mers la site-ul, apelați instalatorul sau întâlnit în coridor. În acest moment, ajunge în mâinile calde și se așteaptă ca dorința lui de a da bani pentru a efectua cât mai curând posibil. La Moscova, clientul este dispus să aștepte o zi, undeva - trei zile, iar în Magadan - și mai mult de o săptămână.

instalatori

Instalatorii lucreaza de obicei de locuri de muncă. Se crede că este nevoie pentru a gestiona o mulțime de probleme de control asupra lor ( „nici măcar nu vor să știe unde se duc“), dar ei uita ca de asamblare - de multe ori primul și singurul angajat al companiei, cu care clientul comunica personal. Instalatori - agenții dvs. să dea mâna la client, și să-l privesc în ochi. Ele sunt fata companiei.

îmbrăcat neîngrijită, instalator mirositor dur și chiar rău, în care există o mulțime de suprapunere în lucrarea care este întotdeauna cu întârziere și creează o impresie negativă a companiei. Pe de altă parte, programul de instalare, a cărui funcționare este bine organizat, creează o imagine pozitivă a companiei în ochii clienților și vă diferențiază de concurență.

Un bun instalator poate crește foarte mult profiturile în cazul în care:

instalatori politicoși și executive nu primesc de la natură. Fă-i lucreze liste de verificare (liste de verificare) care au nevoie pentru a efectua, la fiecare plecare:

Expresii tipice de bun venit și recunoștință trebuie să fie învățate pe de rost.

Imaginați-vă că impuls wow care a venit cu clientul în legătură cu dorința de a se conecta la tine, are o capacitate limitată - 3 zile. Puteți să-l risipim pentru nimic, sau de a face munca o data si trimite-l la restul de util - să recomande pentru tine, inclusiv cuvânt din gura. „Wow, ăștia sunt doar animale, m-au cuplat la o oră după apel, sunt uimit!“ - spune un client. Suntem familiarizați cu fiecare alte persoane sunt, de obicei, există un deficit de povești noi. Surpriza - este o ocazie de a vorbi despre tine la prietenii lor.

Cum de a organiza activitatea angajaților, astfel încât să se conecteze termenele au fost minime?

Primul lucru este nevoie coordonată a biroului și instalatorii la cererea dumneavoastră este executiv cât mai curând posibil. La instalare ar trebui să fie cu tot ce trebuie să conectați un client fără sosirea în birou.

Anunțul de sosirea iminentă a programului de instalare client reduce numărul de „dummy“ vizite la fața locului cu 25%.

Este mai mică așteptările ferestrei, cu atat mai mare sansa ca clientul nu va merge pentru o plimbare, nu creează un „dop“ în programul. Ideal - să-l avertizeze aproximativ o oră, din nou, la fel ca șoferii de taxi:

Este important să nu să facă un compromis cu privire la calitatea cu un astfel de program ocupat, așa că forța instalatorilor să facă de control imaginile de lucru: 3-5 imagini în puncte cheie (.. ieșire de cablu de la panoul, care intră în apartament, etc.), care este adesea găsit coșul de gunoi.

Atunci când mașina de recoltat la locul de muncă, deveniți mai puțin loc pentru eroare. În cazul în care toate se întâmplă un accident brusc (de exemplu, arde un comutator), aveți nevoie pentru a găsi rapid brigadă liber mai aproape de depozit sau la locul accidentului. În acest scop, biroul trebuie să știe cine este în cazul în care acum, și reconstrui programul pe cale de a livra pe promisiunile clienților.

Cu ceva timp în urmă, am decis să pună aceste idei în practică. Realitatea dură cu care se confruntă cu o mulțime de probleme:

Am decis să nu se bazeze pe factorul uman și de a automatiza munca de birou și instalatori. În acest scop, am creat un nou serviciu de comenzi electronice - planado.ru

• o plasă de siguranță din capcanele comune în rutina de zi cu zi,
• modalitate de a organiza activitatea astfel încât procesul de a părăsi clientul a devenit transparent la sediul central și,
• posibilitatea de a controla personal calitatea lucrărilor instalatorilor.

Aici sunt doar câteva dintre beneficiile Planado:

• aplicație Scheduler.
• Contactați-ne. Datele provin de la instalatori rapid la birou și înapoi.
• Rapoarte de progres.
• Fotografii rezultate.
• Istoria mișcării personalului.
• Liste de verificare a lucra ca programul de instalare nu poate lipsi.
• memento-uri automate la client prin SMS.

Planado creează imagini high-tech companiei. Acesta funcționează pentru tine, surprinde clienții cu adevărat un serviciu de înaltă calitate.

Planado acum pilotat. Vă invităm să vă alăturați testarea gratuită și să participe la crearea de noi servicii utile pentru operatori.