De ce am nevoie de un inspector de master (ikbez) buletinul informativ

De ce am nevoie de un inspector maestru?

Multe dintre magazinele de mici reparații acceptă mașini pentru reparații și comunică cu clientul este aceeași persoană ca și repararea acestor mașini. Adică datoria mecanic și manager de clienți sunt combinate. Este clar faptul că întreprinderile mici pot avea nici o altă opțiune, ei pur și simplu nu își pot permite să se umfle și să aloce statului acceptarea unei mașini individuale ale angajaților. În general, cu toate acestea, această abordare nu este corectă, și mai presus de toate, în ceea ce privește confortul și comoditatea clienților.

Să căutăm un început, care este un inspector maestru. și ceea ce face.

1. Toate comunicarea cu clientul efectuează un inspector maestru.
2. Managerul de clienți - este un intermediar între client și rep. zonă, el vorbește într-un limbaj simplu pentru clienti.
3. Managerul de clienți - un consultant cu privire la toate aspectele legate de reparații și întreținere auto.
4. Managerul de clienți trebuie să fie un expert în domeniul automobilelor.
5. Managerul de clienți trebuie să fie un psiholog să știe cum să găsească o abordare a diferite persoane.
6. Managerul de clienți trebuie să fie un comunicator excelent, o persoană deschisă și prietenoasă.
7. Uneori, pentru a efectua aplicațiile client trebuie să coordoneze acțiunile de mai multe unități de centre de servicii - acest lucru înseamnă că managerul de client trebuie să fie un bun organizator și perfect înțeleagă toate procesele interne ale SRT.
8. Managerul de clienți trebuie să fie creativ, pentru că, uneori, pentru a efectua acțiuni personalizate sarcini necesare.
9. Managerul de clienți „conduce“ masina de client de la începutul tratamentului până la repararea completă.
10. Obiectivul principal al master-inspector - să-și îndeplinească cerere a clientului și face clientul fericit.

Vezi ce o viață interesantă a unui inspector de maestru. Și rețineți că mecanica sarcină complet diferit: el trebuie să fie capabil să repare calitativ mașinile, și toate, de fapt. Complet diferite funcționalități în aceste poziții. Prin urmare, este dificil de a găsi pe cineva care va fi la fel de eficient consilia clienții, și de a efectua reparații. Prea diferite calități și dispoziții necesare pentru acest lucru, prea mulți angajați pentru aceste posturi nominalizate.

Ce se întâmplă în cazul în care două astfel de poziții diferite se vor combina o singură persoană? Susceptibile de a suferi fie una sau cealaltă parte a activităților. Iar clientul va avea de suferit în cele din urmă. De aceea, există întotdeauna un bun de reparații auto inspector principal. Acesta este un alt semn că serviciul auto pot fi tratate.

La încheierea articolului, să discutăm despre modul în care să se distingă un manager de clienți bun de la rău. Deci, un bun manager de client:

1. Se pare curat, miroase bine;
2. purtarea curat și ordonat;
3. intotdeauna stabili contactul cu ochii și salut, chiar dacă sunt în prezent ocupat;
4. în procesul de comunicare nu ascunde punctul de vedere;
5. se comporta politicos, cu amabilitate, zâmbind;
6. spune dimensiunea, bine, bine;
7. Aceasta explică în detaliu și în mod clar, astfel încât să fie clar, chiar și un ceainic;
8. știe cum să asculte clientul, toate dorințele remedieri în document;
9. bine versat în tehnologiile de dispozitiv și repararea vehiculelor;
10. explică în detaliu clientului ce să facă în cazul său, și cât de mult va costa;
11. în cazul detectării în procesul de reparare a fi nevoie de lucrări suplimentare necesare pentru a le armoniza cu clientul;
12. atunci când emiterea vehiculului clarifică cont de client;
13. și-a exprimat recomandări pentru exploatare și reparații auto suplimentare.

Astfel, sfatul este simplu: vizita garaje, în cazul în care există un maestru al inspectorului de acceptare. ceea ce este frumos și să lucreze eficient!

Mult noroc, prietenii mei, pe drumurile și în viață!

Cu tine a fost partenerul tau, Igor Autoexpert Kurguzov.

Automotive Academy - eliminarea analfabetismului masina!

33 moduri de a economisi 30 de combustibil% - un curs de formare gratuit!