Ascultarea de a comunica

Pentru o cooperare eficientă este necesară nu numai să stăpânească activitatea de vorbire. dar, de asemenea, să învețe să asculte în mod eficient. Vorbind și de a asculta - cel mai important două abilitatea de competență verbală.

Audierea - un proces vizând percepția umană a stimulilor vizuale și auditive, și atribuindu-le valoare. În cazul în care audierea - proces fizic, determină efectul undelor sonore timpan și curge fără efort mental deosebit, este o audiere (ascultare efectivă) - este un proces complex de percepție, înțelegere. înțelegerea, structurarea și stocarea datelor de intrare, care a implicat personalitatea umană. Ascultarea este o abilitate fundamentală care afectează calitatea relațiilor în comunicarea de zi cu zi, cooperarea de succes și înțelegere reciprocă. În același timp, mulți oameni aproape nu știu cum să asculte.

Cei mai mulți oameni evaluează capacitatea lor de a asculta la 70-80%. Cu toate acestea, cercetările arată că, de fapt, eficacitatea auzului o mulțime de oameni este de doar 25%, adică. E. Trei sferturi din mesajele auzite sunt pierdute.

În centrul procesului auditiv este de concentrare - concentrare pe stimuli specifici din întregul set de stimuli care ajung simțurile noastre. La momentul de ascultare atentă are loc activitatea intelectuală. care poate fi însoțită de chiar și o creștere a presiunii și de creștere a frecvenței cardiace.

Omul atrage în primul rând atenția asupra informațiilor pe care el este interesat și în concordanță cu nevoile sale fizice și psihologice. Capacitatea de a asculta același lucru presupune existența de concentrare, chiar și în cazurile în care informația nu pare a fi interesant.

Pentru a se concentreze asupra conștient cuvintele vorbitorului, trebuie să faceți următoarele:
fizic și mental pentru a fi gata pentru audiere. În primul rând, se concentreze intern, o grevă de ascultare atentă postură (trunchi rectificat, cu capul ușor înclinat, uite direct la vorbitor);
trece de la rolul difuzorului la rolul ascultătorului. Comunicarea se bazează pe dialoguri. Dacă în loc de ascultare, sursa isi petrece timpul de planificare răspuns și de așteptare pentru oportunitatea de a insera cuvântul lor, eficiența auzului este redusă în mod semnificativ. Comutatorul permanent de rolul difuzorului la rolul de ascultare necesită un efort și atenția interlocutorului;
asculta înainte de a reacționa. Prea adesea, părțile nu mai asculta înainte ca persoana termină vorbind, deoarece fiecare dintre ele presupune că știe ce se întâmplă să vorbească partener. Practica arată că acest lucru este adesea confuzia noastră, de aceea este important să se dea o persoană șansa de a vorbi până la sfârșit și arată obiceiul de a asculta atent;
ascultă în mod obiectiv. Deoarece este cunoscut faptul că prin procesul de ascultare atentă ne distrage atenția de multe ori cuvinte de interlocutor și maniere, până în prezent, multe dintre ele pot distrage atenția ascultătorului, creând în mod specific o explozie „zgomot semantic“, forțat să răspundă emoțional sau negativ. În discuții, interviuri, discursuri publice și dezbateri politice este foarte frecvente în introducerea unui discurs special pe „vulnerabilități“, inclusiv cuvintele - „stegulețe roșii“ care declanșează un partener de reacție emoțională. Pentru mulți participanți, o astfel de comunicare este cuvinte critice, cum ar fi „criza“, „agonie“, „impas“, „teroare“, „agresiune“, „sânge“, „moarte“, etc.; Ele acționează în special asupra minții, aducând o persoană în afara echilibrului. Într-o persoană sensibilă, ca răspuns la aceste cuvinte apar emoții negative, și încetează de a percepe discursul vorbitorului. Fiecare cursant este cazul, recunoscând existența acestui „zgomot“, un efort de a se asigura că, fără a include emoții, ascultă în mod obiectiv, încercând înainte de a răspunde, înțelege sensul mesajului.

Înțelegerea de comunicare - este o transcriere exactă a mesajelor prin atribuirea valorii corecte pentru el. Posibilitatea unei persoane de a înțelege o alta, de obicei limitat din două motive:
1) diferențele în viață și experiența profesională a fiecărei persoane, dând un sens personal pentru cuvintele;
2) diferențele în persoană în dicționarul lingvistic - tezaur (de la gr. - dicționar limba stoc informații semantice completă).

Înțelegerea complex atunci când auzim un cuvinte necunoscute sau vorbite rapid, un număr mare de fapte și cifre sau o idee în mod clar formulate. Potrivit experților, cei mai mulți oameni rostesc de aproximativ 125 de cuvinte pe minut, dar se poate gândi asupra lor aproximativ patru ori mai repede. Acest lucru înseamnă că ascultătorul o persoană are libertatea de a specula faptul că, în cazul în care nu se disciplineze, conduce la o lipsă de concentrare. informații necesită nu numai o înțelegere de ascultare activă, dar, de asemenea, utilizarea unor tehnici speciale pentru a oferi feedback, inclusiv empatie, interogare, parafrazându și rezumarea, care vor fi discutate în continuare.