Servizatsiya economie ca un concept modern de marketing - de introducere pe piață ca bază de moderne

În primul rând, apariția procesului imediat de a face legătura între diferite industrii, și în al doilea rând, revigorarea autonomiei, „divizibilitate“, mobilitatea și flexibilitatea producției și a sistemului economic, și în al treilea rând, rolul tot mai mare de servicii și post-vânzare pe piața de servicii în operarea sistemelor individuale.

Prin urmare, concentrația de drept creștere de producție funcționează în primul rând ca o lege a infrasistem de creștere, care își găsește o confirmare a concentrației și deconcentrării producției. Este mulțumită infrasistemam obstacol dispărut separarea avansate tehnologic de producție și nonproduction sferele de management. Infraindustriya pus în aplicare integrarea tehnologică a diferitelor sectoare, domeniul de aplicare al producției, de viață, știință, sănătate, cultură, și așa mai departe. D.

câțiva pași în integritatea organizatorică și tehnologică a economiei poate fi identificată. Esența primei etape este exprimat în înrudirea strânsă a proceselor de producție prin unitatea de infrastructură. In etapa a doua a ajuns la un compus intermediar de industrii specifice, astfel încât să „ieșire“ din producția unui produs a fost simultan „de intrare“ la o altă producție la momentul optim pentru transport. Vehiculele în acest caz, acționează ca un transportor, care închide un proces continuu. Și integritatea sunt extrem pas tehnologic, care se realizează în a treia etapă, produsul final este în orientare (servicii) pentru un anumit utilizator, adică o „comandă de lucru“.

Solutia cu succes a acestor probleme presupune punerea în aplicare a firmelor de marketing cu cel puțin două condiții majore (experiența țărilor capitaliste dezvoltate):

1) de orientare cu privire la strategia de marketing, în general, nu pentru a minimiza costurile prin distribuție separat unități lanț logistic;

2) declarație cu privire la orice companie înainte de obiective clare pentru a consolida forțele pieței și de a cuceri segmente de piață.

Una dintre caracteristicile distinctive ale perioadei moderne este tranziția țărilor dezvoltate din așa-numita economie industrială la un serviciu. Acest lucru se datorează în primul rând faptului că sectorul serviciilor a devenit o forță motrice a dezvoltării economice. Acest proces necesită o schimbare în perspectivă de lideri de afaceri și ajusteze strategiile de management, marketing și logistică. În economia industrială, eficiența este sinonim cu conceptul de „bine să-și facă treaba“, în timp ce în economie „de serviciu“, este o chestiune de stabilire interactivă (dialog) și monitorizat continuu cu consumatorii, cu scopul de a maximiza satisfacția lor. În economia de serviciu, factorul de interacțiune este superior în semnificația și factorii tehnologici ca variabila care determină eficiența.

Că serviciile sunt astăzi în centrul economiei moderne, așa cum era în timpul său cu industria (economia industrială).

Care sunt principalele diferențe dintre „serviciul“ a economiei din industriale?

În primul rând, în „serviciul“ al economiei de întreprindere vizează în principal creșterea efectului util mai bine satisface nevoile specifice ale clienților. În producătorii industriali încearcă să maximizeze producția comercială.

În al doilea rând, în economie „de serviciu“, conceptul de utilitate este identificat cu caracterul mărfurilor și de a folosi, în același timp, ca și sistemul, incluzând atât produse materiale și servicii conexe, și industriale - numai cu latura materială a producției.

În al treilea rând, în economie „de serviciu“, termenul de „calitate“ se referă la capacitatea producătorului de a stabili și ține o evidență a relației cu clientul pentru a maximiza satisfacerea nevoilor lor. În economia industrială de calitate este înțeleasă ca fiind capacitatea întreprinderii, „bun pentru a face treaba lor.“

În al patrulea rând, în economie „de serviciu“, se schimbă stilul de management, caracteristicile sale distinctive sunt flexibilitatea, viteza de luare a deciziilor, organizarea rețelei, libertatea de manevră și de deschidere. În managementul economiei industriale este în mare măsură o „mecanică“, în natură, care este determinată în măsură decisivă a structurilor ierarhice și rânduială excesive. Partenerii moderni au tendința de a crea structuri organizatorice care diferă de conexiuni orizontale mai avansate și în care gradul de integrare pe verticală a relațiilor dintre departamentele lor ar fi mai puțin. În acest caz, concentrându-se pe nevoile clienților, întreprinderile să acorde mai multă atenție la interconectarea dintre obiectivele strategice ale firmei și motivația angajaților.

În al cincilea rând, punctul central al economiei „de serviciu“ este pe eficiența logisticii și a sistemelor de servicii, și în industrie - conversie prime în produse finite (obiectivul principal al acestei tehnologii).

În economia „de serviciu“, principalul factor determinant al succesului întreprinderii este capacitatea sa de a înțelege sistemul de preferințele clientului și tendințele lor de dezvoltare și de modul în care să răspundă mai bine nevoilor sale posibil.

Evoluția nevoilor cumpărătorului afectează strategia de marketing. Cererea de servicii, precum și a sistemului, care includ produse și servicii tangibile, se pot dezvolta indiferent de creșterea producției. Acest lucru se datorează faptului că funcția de utilizare a bunurilor de consum aduce mai multă satisfacție decât faptul de proprietate. Prin urmare, creșterea cererii de servicii, cum ar fi leasing. În acest caz, producția de material servește numai ca suport (o redare condiție) servicii. O creștere bruscă a rolului de atribute intangibile, cum ar fi confort, bunătate și atenție.

Orientarea către client necesită o bună înțelegere a sistemului său de valori, capacitatea din partea întreprinderilor să anticipeze soluțiile dorite la client. Pentru a atinge acest obiectiv vânzătorul stabilește relații interactive cu clienții lor și să devină un consultant pentru ei.

Focus pe nevoile clientului înseamnă că angajații companiei, contactul cu clientul, cunoștințele și experiența lor puse în slujba acestuia din urmă, în același timp, legătura între acțiunile sale cu punerea în aplicare a obiectivelor întreprinderii.

Succesul orientării strategiei consumatorului depinde într-o măsură decisivă pe experiența și capacitatea lucrătorilor. Elementul de bază al acestei strategii este flexibilitatea organizațională și un sistem eficient de motivare.

O condiție prealabilă pentru industrie, compania ar putea merge la orientarea strategiei la solicitările clienților, este introducerea structurii rețelei și „cultura de rețea“. În acest caz, se acordă prioritate consolidării instituțiilor sub formă de rețele, dezvoltarea relațiilor orizontale, principiile de auto-organizare, mai degrabă decât rigiditatea structurală și de management centralizat. În economia „de serviciu“, a devenit necesar să se treacă de la „soluții de vânzare“ la „rezultate de vânzări“ oferă anumite garanții cumpărătorului. Acest lucru se datorează, din următoarele motive:

a) materiale și servicii privind sistemele de vânzare a crescut de vulnerabilitate din cauza complexității sporite;

b) dorința publică de a forța companiile să facă o afacere internă a costurilor de mediu, care sunt generate ca însuși procesul de producție și utilizarea de bunuri și servicii;

c) necesitatea de a diferenția serviciile pentru a îmbunătăți competitivitatea lor.

Este important de remarcat faptul că dezvoltarea acestor dispoziții în relațiile actuale de pe piață, chiar și în țara noastră există o integrare a structurilor industriale și comerciale, după cum reiese din crearea unor grupuri financiar-industriale, firme, corporații și alte organizații corporative holding. În acest caz, cererea de servicii, precum și alte sisteme care includ atât produse și servicii tangibile, este în creștere chiar și cu stagnarea producției materiale.

Utilizarea de bunuri de larg consum aduce mai multă satisfacție decât faptul de proprietate asupra bunurilor. Acesta este în creștere în popularitate, cum ar fi servicii de leasing sau închiriere. Material de producție este văzută ca un factor în producerea de servicii. Există o consolidare a rolului atributele intangibile de produse și servicii ca un stimulent pentru a face o achiziție. Domeniul de aplicare al serviciilor devine un important sector al economiei, care sunt într-o stare de creștere, atractivitatea pentru investiții străine. Studiul a arătat că atractivitatea domeniile infrastructurii românești pentru investitorii străini semnificativ mai mare decât cea a producției materiale.

Orientarea strategiei pe nevoile individului implică în analiza finală, că societatea de personal-risc, care este în contact cu clientul, va fi chemat să îndeplinească următoarele sarcini:

toate cunoștințele și abilitățile lor de a pune în slujba acestuia din urmă, căutând să contribuie la realizarea obiectivelor de afaceri;

serviciu consumatorului nu mai este văzută doar ca o responsabilitate funcțională. Pentru toți angajații, devine o necesitate internă și un curs firesc de acțiune;

experiența și talentul angajaților sunt de bază strategiile de orientare instrument la nevoile individuale;

flexibilitate organizațională și un sistem eficient de motivare sunt element de bază esențial al acestei strategii.