segmentarea consumatorilor de ce, cum să facă și unde să folosească, Ecwid

De exemplu, aveți un magazin web pentru animale de companie. Dacă știți că acest om a fost cumpararea de alimente pentru pisici cu stomacul sensibil, ofera un supliment nutritiv cu bacterii benefice sau castron de băut samonapolnyayuschiysya pentru pisici. Există o șansă ca oamenii vor cumpara. Dar, dacă vă oferă acest produs peste tot publicul, o scrisoare va veni și proprietarii de pisici obișnuite, și iubitor de câine, care nu este cu siguranță necesar.

Cum de a colecta date de audiență

Pentru clienții segment, aveți nevoie pentru a aduna mai multe informații despre ele. O persoană poate lăsa detaliile dvs.:

1. Asigurați-vă că aveți deja

2. Trimiteți chestionarul client sau sondaj

Dacă nu aveți un magazin, trimite chestionarul prin e-mail cu confirmarea plății: „comanda este finalizată. Du-te, te rog, un mic sondaj „sau“ Evaluarea de cumpărare pe o scară de la 1 la 10. " Și adaugă câteva întrebări.

magazine off-line sunt rugați să completeze un formular la casă. De exemplu, Woody Benzi desenate întrebat ce canale pentru a trimite știri (vayber, votsap, telegrame), este interesant de clienții (manga, benzi desenate, seriale TV), data nașterii. mare rețea „Lenta“, „Sportmaster“, carduri „Kari“ bonus emise în schimbul completării unui sondaj.

Cele mai multe informații obține de la cumpărător, cu atât mai mult va fi capabil să facă un segment mai specific, și mai bine să-i facă o ofertă. Dar fii atent: nu pune o mulțime de întrebări, se va speria cumpărători. Mai bine obține trei răspunsuri decât nr. De exemplu, la magazin pentru animale de companie: numele, profilul în rețelele sociale și ceea ce este fiara ta.

3. Apelați clientul după comanda

În cazul în care o persoană care a cumpărat o lună în urmă, un aspirator, să-l întreb dacă totul a fost în regulă cu bunurile dacă îi plăcea. Deci, veți obține un alt segment - mulțumit / nemulțumit cu utilizatorul. Dacă totul este bine, oferă duză suplimentară și a stabilit o serie de întrebări (de exemplu, pentru a afla data nașterii și promit să trimită la această zi oferte reduse). Dacă rău, scuze și a corecta problema. A câștigat în ambele cazuri.

4. Utilizați serviciul Yandeks.Auditorii

Cum de a împărți publicul în segmente

Selectați criterii vor fi perfect pentru publicul dvs. și rupe-l în segmente.

Bărbați și femei cumpăra diverse produse de igienă, îmbrăcăminte, accesorii, produse alimentare și uneori chiar cărți.

Magazine produsele lucrate manual: bărbați preferă poșete și bijuterii pentru femeia din casă.

în funcție de vârstă

Adulți și copii, sugari și copii de vârstă școlară, adolescenți, studenți, activi și pensionari.

Jocuri Top: copii mici cumpere jucării, dezvoltarea abilităților motorii fine, copiii mai mari - în curs de dezvoltare mintea si experienta, adolescenti, cum ar fi jocuri de societate.

de interese

Ele pot fi înțelese de istoricul comenzilor.

Cosmetics Shop: ați cumpărat șamponul, astfel încât ar putea fi interesat într-o altă înfățișare și aer condiționat.

Magazin de benzi desenate: animeshniki Cumpar manga, iubitorii de supereroi - benzi desenate despre ele.

în funcție de locație

feluri de mâncare de top: cei care locuiesc în suburbii, va fi interesat de livrarea suburbii. Cei care sunt în oraș, nu puteți afișa aceste informații.

Magazin de unelte de scufundare: cei care trăiesc pe lac, cumpăra haine călduroase. Cei care locuiesc în partea europeană a România, restul mării, și va cumpăra o masca pentru simulare.

Vacanța Lângă

În funcție de tipul de client

Un regulate (vânzări la cald), un client inactiv (vânzări cald), nu clientul (de vânzare la rece) supersegment (carte de VIP).

pe rețelele sociale

Cum se utilizează segmentarea

Colecta toate datele într-o singură bază de date sau un document. De exemplu, creați o foaie de calcul Google și să facă într-un ansamblu de informații client nou.

• Asigurați-vă newsletter prin intermediul serviciului de e-mail, de exemplu, MailChimp - este posibil să se descarce date de contact de la Google Spreadsheets și Excel, și trimite diferite lista de abonați cu caracteristici diferite.

Deci, nu Asos.com - Abonații partajat imediat la bărbați și femei:

Apoi le trimite la diferite scrisori cu propuneri adecvate:

• Distribuiți broșuri tipărite unde puteți găsi oameni din segmentul: în grădină, o sală de gimnastică, un magazin de cafea.

Vă mulțumim Julia Pozdnyakova, proprietarul magazinului Woody benzi desenate, pentru sfaturi atunci când scrieți articol.