Produse pentru uz personal în hoteluri - operațiunile de hotel tehnologie
Produse pentru uz personal într-un mod diferit poate fi numit un produs de unică folosință de ospitalitate; acest parfum și articole de toaletă în performanță sau cosmetice hoteliere companiei, parfumuri și accesorii, precum și articole de toaletă și produse de igienă personală, chiar pentru utilizarea în hoteluri, etc. Aceeași varietate denumirii produsului găsit în limba engleză: hoteluri Produse de agrement de oaspeți. livrările de oaspeți cameră. Facilitățile de oaspeți. Dar nu este atât de important numele, principalul lucru - că astfel de „lucruri plăcute“ pentru oaspeții hotelului sunt un important instrument de marketing. Aceste „produse“ sunt o atmosferă confortabilă și familiară în hotel. Cosmetice și produse de parfumerie nu este ultimul factor de succes în realizarea satisfacerea nevoile clienților hotelului. Cu un astfel de „fleacuri plăcut“, invitații tăi vor simți minunat și fericit să se întoarcă din nou.
Companiile străine acordă o mare importanță acestui aspect. lanturi hoteliere din lume cheltuiesc sute de mii de dolari pe lună pentru astfel de servicii pentru oaspeții hotelurilor sale. Gama de astfel de produse este foarte largă. Acesta include elemente de bază: săpun, șampon, balsam, trusa de cusut, capace de duș, aparate de ras, Burete pentru incaltaminte, batiste de hârtie, etc.
Săpun (Săpun). Companii - furnizori de produse oferite de săpun de greutăți diferite în diferite ambalaje, diferite de calitate si design. Cel mai potrivit pentru hotelul este un mini-pachet de săpun cu o greutate de 12, 13, 20, 25, 40, '45 Cele mai comune pachete sunt spălate în hoteluri:
• săpun în "floiake" - Săpun în flowpack;
• Săpun în ondulat ambalaje - săpunul pleatwrapping;
• săpun într-o cutie de carton - săpun în cutie de hârtie;
• săpun în vase de săpun din plastic - Săpun într-un vas de plastic.
În prezent, în hoteluri din motive de economie și de conservare a mediului să pună în aplicare înlocuirea dozatoare de săpun convenționale pentru săpun lichid. Conform studiilor, care trăiesc într-un hotel consuma de 3 grame de săpun pe zi, și ambalaj de unică folosință conține cel puțin 12 de grame de săpun. Astfel, atunci când se utilizează sapun lichid devine posibil pentru a economisi 80% din aceste cheltuieli. Ușor de utilizat, eficiență, design modern, eco-prietenoasă - toate aceste beneficii se combină dozatoare pentru lichide sanitare. Ele sunt foarte practice în care acestea permit dozarea individuală înseamnă ns lăsa urme și picături în utilizarea lor și ușor de instalat.
Lichidele (lichide). Pentru lichide de igienă, care furnizează clienților săi hoteluri de lux includ:
• Balsam de păr - Balsam,
• Gel de duș - Gel de duș;
• Lotiune de corp - Lotiune de corp;
• elixir pentru dinți - Apa de gură.
Pachetele cu astfel de fluide sunt cel mai adesea în valoare de 8, 10, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50 ml. Pentru volume mici folosite așa-numitele ambalaje plic, cum ar fi șampon în 8 ml de „plicuri“ (șampon 8ml în plic) sau duș gel 10 ml într-un „plic“ (Gel de duș 10 ml în plic). Pentru aplicarea volum de lichid de 10 ml, de obicei flacoane din plastic (sticle), de exemplu, un flacon ml șampon-balsam 30 (Conditioning Șampon 30 ml în flacon) sau balsam 45ml per flacon (Balsam 45 ml în flacon) . Ca și în cazul săpunului, cel mai recent în hoteluri există o tranziție de la ambalaj de unică folosință cu lichid igienic pentru dozatoare (dozatoare).
Accesorii (Accesorii). Kituri prezentate de pastă de dinți patru versiuni de bază.
1. Set: periuta de dinti si pasta de dinti in ambalaje din carton ondulat (Dental Kit în bine alb).
2. Set: periuta de dinti si pasta de dinti intr-o cutie de carton (Dental Kit în pachetul de hârtie).
3. Set: periuta de dinti si pasta de dinti intr-o cutie de plastic (Dental Kit in recipient de plastic).
4. Set: periuta de dinti si podele din ambalaj din material plastic (Dental Kit în pungă de plastic).
pasta de dinti in greutate este, de obicei, nu mai mult de 3 m.
Precum și de ras kit (produse de bărbierit), disponibile la dispoziția oaspeților hoteluri de înaltă clasă. De obicei, ele sunt kit de unică folosință care constă dintr-un aparat de ras și cremă de ras (15 ml). Materialul de ambalare pentru astfel de seturi este în mare parte găsite în trei specii.
1. Un kit de ras într-un ambalaj de hârtie (Kit de ras în pachetul de hârtie).
2. Kit de ras într-o pungă de plastic (ras Kit în pungă).
3. Kit de ras într-o cutie de plastic (ras Kit în recipiente de plastic).
Stau în hoteluri foarte des vine în trusa de cusut la îndemână. format din șase culori diferite de fire (filet 6 culori), două butoane albe (2 butoane albe), un știft de siguranță (1 știft de siguranță) și unul sau mai multe ace (ace). Hoteluri, cumpărătoare aceste produse sunt oferite alegerea kituri de cusut în diferite versiuni.
1. Kit de cusut într-un ambalaj de carton (de cusut Kit în hârtie).
2. truse de cusut într-un ambalaj în formă de U (cusut Kit U - cutie de formă).
3. Kit de cusut într-un ambalaj de plastic (de cusut Kit în cutie de plastic).
4. seturi de cusut într-un strat de carton (de cusut Kit în pillowpack).
subiect foarte popular printre articole de toaletă de la hoteluri un capac de duș. Următorul material de ambalare pentru acest accesoriu oferă.
1. Capac de duș într-o pungă de plastic (duș Sar în celofan).
2. Capac duș în cutie de carton (Cap de duș în ambalaj plic).
3. Capac duș în planșa de carton (Cap de duș în pillowpack).
În plus față de mașina pentru pantofi de curățare, care sunt stabilite, de obicei, la intrarea în hotel, și servicii pentru curățarea manuală de pantofi personal special de hotel în hoteluri de lux au oferit oaspeților obiectele și mijloacele pentru a avea grijă de pantofi în cameră (Cares de încălțăminte). Acest lucru este în primul rând un burete pentru pantofi. Material de ambalare mai scump pentru bureți impregnate cremă incoloră, o cutie de plastic (Shoe Polish burete din plastic). Acest element este găsit în hoteluri și în cutie de carton (Arată strălucire), și în „flopake“ (pantofi burete polonez în flowpack). Acesta este un simplu de opțiuni de design. Unele hoteluri ca produse de îngrijire de pantofi sunt invitați speciali lavete pantofi (lustruire pantofi Țesuturi). În plus față de facilitățile din hoteluri sunt adesea atașate flanel mitenă pentru curățare și lustruire pantofi (bumbac Shocmitt). Pentru subiecții pantofi de îngrijire pot fi atribuite shoehorns (Corni Shoe) de dimensiuni diferite (mici și mijlocii), formă, culoare, design indirect și.
Comoditate și confort de cazare sunt, de asemenea, elemente, cum ar fi un pieptene (Comb), Burete de corp (de unică folosință burete), un fișier de unghii într-o pungă de plastic (pilă de unghii în manșon de plastic), perie de haine și simultan încălțător (Linthbrush / încălțător ), perie de păr pliere (Hairbrush / pliabil), un set de bețe de bumbac pentru urechi (Vanity Kit), tampoane feței răcoritoare și mână (răcoritoare towelette), cu diferite arome, set de bumbac pentru îndepărtarea unități cosmetice machiaj (se completează până servetele remover), mitten sau burete pentru spălare (mănușă de spălare), scobitori (scobitori), tencuieli de protecție (tencuială de protecție), meci (Matchbo x), bastoane cocktail ( „cocktail“ bete), și altele. Fiecare hotel se află propriile sale de configurare standard de elemente de date de numere.
În serviciul de sprijin economic ar trebui să fie o imagine vizuală - modele de plasare corespunzătoare a obiectelor de ospitalitate din cameră, care este urmat strict de slujnice atunci când curățarea camerei fondului. Foarte impresionant hotel arata parfumuri si cosmetice, extinderea în special concepute pentru aceasta coșuri de bambus țesute. coșuri de culoare pot fi atât naturale, cât și orice alte culori care se potrivesc cu facilități de baie culori. Forme și dimensiuni ale acestor produse pot varia în funcție de numărul și varietatea lor plasate în disciplinele ospitalitate. Sunt rotunde, ovale, dreptunghiulare, coșuri, precum și așa-numita formă de coș de pisică. Pentru a desfasura parfumul si accesorii cosmetice din hotel sunt, de asemenea, tăvi de plastic. Dacă oaspetele care stă în camera timp de câteva zile, nu este necesar să se înlocuiască săpun despachetat și alte articole de toaletă, dar ai nevoie pentru a reface stocurile lor în fiecare zi.
Seturi de articole pentru uz personal pentru oaspeții ar trebui să fie selectate în funcție de tipul de hotel și tradițiile sale. Astfel de produse trebuie să fie făcut în același stil și subliniază individualitatea hotelului. este posibil să se concentreze asupra tradițiilor naționale și a caracterului național în hoteluri din România folosind colecția parfyumernokosmeticheskie, realizate în stilul „Gzhel“ și „Khokhloma“, prezentate pe larg în furnizorii prezent.
„Săpun, domnule!“ [1]
„Dragă servitoare. Rog să nu-mi oferi săpun de hotel, deoarece am adus propria mea familie Palmolive. Ai putea îndepărta bucățile de săpun folosite cu rafturi și trei bucăți de detergent de vase? Ei dezordona spațiul. Vă mulțumesc.
„Draga Sala 635, nu sunt menajera ta obișnuită. Ea va fi doar mâine, joi, după o zi liberă. Am luat 3 săpunurile de hotel din vasul de săpun așa cum ați cerut. Am luat, de asemenea, 6 bucăți cu rafturi, astfel încât acestea să nu te-ar face rău, și le-a pus într-o cutie de batiste (în cazul dacă schimbați brusc mintea). care lasă doar trei bare de săpun pe care le-am adus astăzi, așa cum sunt obligat să urmeze instrucțiunile hotelului și să aducă trei bucăți de săpun pe zi în cameră. Sper că va veni la tine.
Kathy, servitoare de înlocuire "
„Dragă domnule Berman. Miercuri am avut o zi liberă, astfel încât înlocuirea să aibă menajera pus cele 3 bare de săpun, urmând a dat instrucțiuni ei. Am pus un tulburător ați folosit bucăți de săpun în vasul de săpun în cazul în care pune Palmolive ta. Palmolive ta am suferit în dulapul cu medicamente. I nu am luat 3 bare de săpun, pe care le-am pus în cabinetul de medicina la fiecare apariție a unui nou client, și care nu ne spune când au sosit luni trecută.
Bucurați-vă de menajera obișnuite, Dotty "
„Dragă domnule Berman. Director adjunct, dl Kensedder, mi-a spus în această dimineață că ai sunat noaptea trecută și sa plâns menajera ta. Îmi cer scuze pentru tine și să vă informez că v-am furnizat cu o servitoare nouă. Dacă aveți orice plângere nouă , contactați-mă în mod direct, astfel încât eu personal am fost în stare să rezolve toate problemele. vă rugăm să sunați 1108 de la 8am la 5 pm.
Mulțumesc. Elai Carmen. guvernantă. "
„Dragă d-na Carmen. Nu pot să te sun, de când plec de la hotel la 07:45 pentru a ajunge la locul de muncă și înapoi până la 17.30 sau 18.00. De asta am sunat domnul Kensedderu noaptea trecută. Tot ce cer este că el face ceva în acest săpun. noua servitoare, probabil a crezut că am avut tocmai a sosit, așa că a plecat de la 3 noi bare de săpun în cabinetul medicina mea, în plus față de porțiunea obișnuită de 3 piese de pe raft. timp de cinci zile, am acumulat 24 bare de săpun. de ce trebuie să îndure toate ego-ul?
„Dragă domnule Berman, menajera ta, Kathy, a fost ordonat să nu vă mai aduce săpun, precum și ridica prea mult.
Mulțumesc. Elaine Carmen. guvernantă. "
„Dragă domnule Kensedder. Familia mea Palmolive a dispărut. Toate săpun este luat, inclusiv a mea. M-am întors noaptea trecută foarte târziu, și a trebuit să sun angajat, astfel că el mi-a adus o bucată de 4 Dove.
„Dragă domnule Berman. Am informat menajera, Elaine Carmen, despre problema ta săpun. Nu înțeleg de ce în camera ta nu era săpun, dar cameriste noastre sunt disponibile pentru a genera 3 bare de săpun în fiecare zi în timpul recoltării. Problema ta va fi imediat activat. Vă rugăm să acceptați scuzele mele.
Mulțumesc. Elaine Carmen. guvernantă "
Această situație indică faptul că orb de execuție, fără minte de instrucțiuni, uneori, foarte dăunătoare pentru calitatea serviciului. Personalul hotelului moderne necesare calități, cum ar fi flexibilitatea de gândire, capacitatea de a asculta și de a auzi, să înțeleagă și să respecte nevoile punct de vedere al clientului. Hotel Business - nu are mișcare într-o linie linie dreaptă trasă o dată pentru totdeauna. De multe ori este nevoie de o deviaza de la câteva standarde acceptate în scopul de a satisface nevoile individuale ale clienților hotelului. Serviciul nu ar trebui să fie extrem, ca în exemplul nostru. Este imposibil să-l reducă la absurd, toate ar trebui să fie „înseamnă de aur.“
Clienții care ar putea avea nevoie și de alte elemente care nu sunt întotdeauna echipate cu numere. Oaspeții trebuie să furnizeze informații cu privire la ce și de unde pot obține în continuare. Uneori, aceste informații sunt incluse în directorul hotelului (dosar informativ pentru oaspeți), sau există o plăcuță specială de informații stratificat în cameră. Aceasta placa de multe ori incepe cu un font foarte simplu și mari cuvinte tipărite „Am uitat“ ( „Am uitat“) sau „Ai uitat ceva“ ( „Uita ceva“), care ajută clienții la început să se adapteze la noua locație. O probă poate fi luat următorul text (fig. 3.15).
Fig. placă de 3.15.Informatsionnaya într-o cameră de hotel
În continuare ar trebui să prezinte o listă de elemente care sunt, de obicei, în hoteluri high-end este disponibil gratuit în serviciul de securitate economică sau de concierge non-stop. Astfel de elemente pot include:
• Baie de sare de mare;
• demachiant lichid;
• buze chapstick;
• Koln (masculin și feminin);
• deodorant, spray de păr;