Posibile probleme atunci când modernizarea

În timpul procesului de actualizare a modulelor aplicației Kaspersky Anti-Virus sau semnăturile de amenințare poate duce la erori legate de incorecte actualizările de configurare, probleme de comunicare și așa mai departe .. În această secțiune vom încerca să vă ajutăm să ia în considerare cele mai multe bug-uri și de a da sfaturi cu privire la modul de a le elimina. În cazul în care apar erori care nu sunt descrise în certificatul, precum și de a oferi recomandări detaliate pentru a le elimina, încercați să găsiți informații în baza de cunoștințe pe portalul web al Serviciului de asistență tehnică în „În cazul în care un program a generat o eroare.“. Dacă recomandările prezentate în această secțiune nu rezolvă problema, sau informații de eroare care nu se află în baza de cunoștințe, trimite o cerere către Serviciul de asistență tehnică.

Erori ale acestui grup se desfășoară în principal din cauza instalării necorespunzătoare a programului sau din cauza modificărilor programului de configurare care duc la defectarea acestuia.

Atunci când apar erori în acest grup, se recomandă să se repete încercarea de a începe actualizarea. Prin repetarea greșelilor în viitor, vă rugăm să contactați serviciul de asistență tehnică.

Dacă problema este legată de instalarea incorectă a programului, este recomandat să-l resetați.

Necunoscut nici o sursă de actualizare

Nici una dintre sursele nu sunt fișiere care urmează să fie actualizate. Poate că în opțiunea de upgrade nu este specificată, nici o sursă de actualizare. Verificați valabilitatea parametrilor de configurare ale actualizării și încercați din nou.

Eroare de licență de verificare

Această eroare apare în cazul în care programul utilizează un fișier cheie este blocat și plasat în lista „neagră“ a licențelor.

Setări actualizare Eroare la preluarea

Eroare internă la obtinerea parametrilor de actualizare de sarcini. Vă rugăm să verificați setările de actualizare setările și încercați din nou.

suficiente privilegii pentru a actualiza

Această eroare apare de obicei atunci când nu există nici un drept de acces la sursa de actualizare sau locația folderului de actualizare din contul folosit pentru a rula actualizări. Se recomandă verificarea drepturilor în acest cont.

O eroare similară, de asemenea, se produce atunci când încercați să copiați fișierele de actualizare într-un dosar care nu poate fi creat.

Eroare internă logica sarcinii de actualizare. Vă rugăm să verificați setările de actualizare și încercați din nou.

Eroare de verificare pentru actualizări

Această eroare apare dacă fișierele descărcate de pe sursa de actualizare nu este trecut un audit intern. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu actualizări.

Erori care apar atunci când se lucrează cu foldere și fișiere

Erori ale acestui grup apar atunci când limitarea sau absența unui cont pe numele căruia începe actualizarea, drepturile pentru a avea acces la sursa de actualizare sau de actualizare foldere.

Atunci când apar erori în acest grup se recomandă verificarea drepturilor de acces la aceste fișiere și dosare în acest cont.

Nu se poate crea un dosar

Această eroare apare în cazul în care este imposibil de a crea un dosar în procesul de efectuare a procedurii de actualizare.

suficiente privilegii pentru a executa operațiune de fișier

fișier sau director nu a fost găsit

Această eroare se produce atunci când nu există nici un fișier sau un dosar necesar în timpul actualizării. Se recomandă să verificați dacă fișierul specificat, dosarul există și sunt disponibile.

operațiune de fișier Eroare

Această eroare este o eroare internă a modulului de actualizări logice atunci când efectuează operațiuni de fișiere.

Erori ale acestui grup apar atunci când există o problemă de conexiune la rețea sau dacă o setare incorectă pentru setările de conexiune la rețea.

Atunci când apar erori în acest grup este recomandat să verificați conexiunea computerului la rețea, configurați parametrii corect, disponibilitatea sursei de actualizare. După aceea, încercați din nou actualizarea. În caz de eșec, contactați Serviciul de asistență tehnică.

A apărut o eroare în timp ce obținerea fișierelor de actualizare. Când se produce această eroare, verificați conexiunea la rețea a computerului.

Această eroare apare, în cazul în care pentru orice motiv terminat conectarea la sursa de actualizare.

Timp expirat de operare de rețea

Eroare rezoluție DNS nume-

Conexiunea cu sursa de actualizare nu poate fi setată

Un compus cu serverul proxy nu poate fi stabilită

Această eroare poate apărea dacă sunt specificate parametri incorecte pentru a se conecta la serverul proxy. Pentru a rezolva problema este recomandat pentru validarea acestor parametri, disponibilitatea serverului proxy, disponibilitatea rețelei, și încearcă să actualizeze din nou.

Eroare permite DNS-numele serverului proxy

Această eroare poate apărea în cazul în care nu a fost detectat un server proxy. Este recomandat pentru a valida setările pentru conectarea la serverul proxy și disponibilitatea DNS-server.

Erori asociate cu deteriorarea bazei de date

Erori ale acestui grup sunt asociate cu prezența fișierelor deteriorate pe sursa de actualizare.

Dacă actualizați de la servere Web „Kaspersky Lab“ încercați din nou începe upgrade-ul. În caz de eșec, contactați Serviciul de asistență tehnică.

Atunci când actualizați dintr-o altă sursă (de exemplu, dintr-un folder local) încurajat să actualizeze conținutul de servere Web „Kaspersky Lab“. Dacă problema persistă, contactați Serviciul de asistență tehnică.

Fișierul este lipsește de pe sursa de actualizare

Toate fișierele care sunt descărcate și instalate pe computer în timpul procesului de actualizare sunt enumerate într-un fișier special inclus în pachet. Această eroare apare dacă un fișier este prezent în lista actualizată, dar nu este pe sursa de actualizare.

verificarea semnăturii de eroare

Această eroare poate fi returnată în program în cazul în care pachetul de semnătură digitală electronice descărcabile de actualizare este deteriorat sau nu se potrivește cu semnătura „Kaspersky Lab“.

Fișierul de index este deteriorat sau lipsește

Această eroare apare dacă sursa de actualizare este fișierul index de lipsă sau corupte în format XML, în conformitate cu care îl actualizați.

Erori asociate cu actualizarea din Kit Server Administration Kaspersky Administration

Erori ale acestui grup sunt asociate cu prezența unor probleme la actualizarea software-ului prin intermediul Kaspersky Administration Kit Administrare server.

În primul rând, asigurați-vă că programul Kaspersky Administration Kit și componentele sale (Server Administration și agentul de rețea) sunt instalate și rulează. Reîncercați actualizarea. În cazul în care nu reușește, reporniți agent de rețea și Server Administration, apoi încercați din nou actualizarea. Dacă problema persistă, contactați asistența tehnică.

Eroare la conectarea la serverul de administrare

Această eroare poate apărea în cazul în care conexiunea la Kit Server Administration Kaspersky Administration imposibil. Se recomandă să verificați dacă agentul de rețea este instalat și rulează.

Eroare în Agent de rețea Înregistrare

Când se produce această eroare, urmați recomandările generale pentru eliminarea erorilor din grup. Dacă problema persistă, aduna fișierul raport detaliat (urme) actualizării și agent de rețea pe acel calculator și le trimite formularul web de asistență tehnică, însoțită de o descriere a situației.

Nu se poate stabili o conexiune. serverul de administrare este supraîncărcată și nu poate deservi cererea

În acest caz, o încercare de a actualiza este recomandată mai târziu.

Nu se poate stabili conexiunea cu Server Administration / Main Server Administration / Agent de rețea, eroare fizică / eroare necunoscută

Dacă întâmpinați astfel de erori, vă recomandăm să încercați să actualizați din nou mai târziu. În caz de eșec, contactați Serviciul de asistență tehnică.

Eroare la preluarea fișierului de la Server Administration, un argument nevalid pentru transportul

Dacă eroarea va fi reprodusă în viitor, vă rugăm să contactați serviciul de asistență tehnică.

Eroare la preluarea fișierului de la Server Administration

Dacă întâmpinați astfel de erori, vă recomandăm să încercați să actualizați din nou mai târziu. În caz de eșec, contactați Serviciul de asistență tehnică.

Acest grup include erori care nu au legătură cu oricare dintre grupurile enumerate mai sus.

Nu există fișiere pentru derulare înapoi

Această eroare apare dacă rollback după actualizare, nu a existat o altă încercare de a rollback, dar între ele au fost actualizate. Re-revenire operație nu este posibilă atâta timp cât nici reînnoire de succes, rezultatul care va fi readus la un set de backup de fișiere vor fi efectuate.

[A apărut o eroare în timpul procesării prezentei directive] Sus