Introducere în Usability

LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.

Aterizare MAGAZIN DE FORMARE curs de acțiune din partea partenerilor

Sumar: Definiția utilizabilității (utilizare). Cum, când și unde vă puteți îmbunătăți acest parametru interfața cu utilizatorul (UI)? De ce este important pentru marketing, precum și pentru web designeri?

Următoarele sunt termeni cheie și parametrii care descriu proiectarea și gradul de utilizare a vinde site-ul, și oferă răspunsuri la întrebări de bază care pot apărea și marketing și web designer.

Usability - un criteriu de calitate pentru a evalua cât de ușor de utilizat interfețe de utilizator pentru a fi utilizate. Adjectivul „Calitatea“ în definiția termenului înseamnă că nu poate fi exprimată prin parametrii cantitativi, în contrast cu, să zicem, de la CTR (CTR), randamentul raportului de investiții (ROI) sau costul Lida (CPL). Cu alte cuvinte, nu putem calcula valoarea exactă a acestui parametru și numerele de înregistrare. Interpretarea sensului ușurința accesului - «gradul de utilizare„.

Această opțiune se referă de asemenea la metode pentru ușurința utilizării interfeței cu utilizatorul (UI, interfața cu utilizatorul), utilizate în procesul de proiectare.

Ne propunem să ia în considerare UI pe termen într-o semnificație practică îngustă în termeni de marketing pe Internet - interfața cu utilizatorul este, de vizualizare a paginilor de destinație, paginile site de comerț electronic sau SaaS soluții, afișate pe monitorul publicului țintă.

La rândul său, comoditatea de utilizare se determină componente de calitate (5 criterii de strat inferior):

Learner (abilitatii de a invata): cât de ușor utilizatorii pot efectua sarcini de conversie, pentru prima dată după ce a văzut Aterizare de proiectare?

Eficiență (eficiență): după ce utilizatorii familiarizați cu design-ul resursei web, cât de repede vor fi în măsură să îndeplinească sarcina înainte de a le?

Memorabilitatea (Memorabilitatea): În cazul în care utilizatorii reveni la pagina web după o perioadă suficient de lungă absență, cât de ușor pot aminti algoritmul care efectuează sarcina de conversie?

Greșelile (erori): cât de multe erori în timpul interacțiunii cu destinație / site-ul utilizatorilor face, cât de grave sunt aceste erori, și cât de ușor utilizatorii vor putea recupera de la aceste erori (de exemplu, dacă va fi dezamăgit în măsura în care pur și simplu lăsați pe web .. resursă)?

Satisfacție (satisfacție): cât de frumos pentru a utiliza această interfață cu utilizatorul?

Asta e ceea ce gradul de utilizare a sistemului de software și pagina de destinație.

Există și alte atribute importante de design de calitate. Un parametru cheie legate de funcționalitatea interfeței cu utilizatorul - utilitatea (utilitate, utilitate): dacă proiectul satisface nevoile de bază ale utilizatorilor?

Usability și utilitatea sunt la fel de importante, și numai printr-un set de 2 dintre acești parametri poate fi determinată, este de proiectare destinație este utilă pentru utilizator: nu contează cât de ușor este de a efectua un fel de acțiune, în cazul în care nu aveți nevoie.

Cu toate acestea, la fel de rău, în cazul în care vizitatorul, care a pornit de pe pagina de destinație, după o interogare de căutare, își dă seama că, teoretic, ar putea să le facă acțiunea de conversie dorită, dar în practică dorința lor de a efectua aceasta eșuează, pur și simplu pentru că interfața cu utilizatorul este prea complex.

aceleași metode sunt folosite pentru a studia proiectarea de utilitate ca pentru studii de uzabilitate (din care vom descrie mai jos).

Deci, 3 formulează definiția de proiectare, care contribuie la gradul de utilizare UI condiționată:

Utilitatea / utilitate = Are designul utilizatorului cu funcțiile necesare.

Usability = cât de ușor și plăcut de a utiliza aceste funcții.

Design util = ușor de utilizat + utilitate.

Care este importanța uzabilitate?

Pe Internet, ușurința de utilizare este esențială, în special în domeniul comerțului electronic de orice format. În cazul în care vânzarea de destinație sau SaaS soluții sunt dificil de utilizat, vizitatorii vin la concurs.

Dacă pagina de start nu este în poziția de a face clar faptul că societatea oferă, și explică faptul că publicul țintă poate face navigarea pe site-ul, utilizatorii sunt „fug“. Aceeași reacție va duce la o lipsă de navigare clare, inconvenient citește conținutul text (notorii „zid de text“), răspunsuri evazive, neconcludente sau incompetente la întrebări cheie.

Acum, să ne amintim „prima lege de e-commerce“:

În cazul în care vizitatorii nu pot găsi produsul, nu au cumpărat.

Nielsen spune că cele mai bune practici în acest moment este aceasta - să-și petreacă 10% din bugetul total alocat pentru proiectarea, pentru a optimiza gradul de utilizare.

O astfel de creștere abordare permite de înaltă calitate, valori web de resurse în mai mult de 2 ori (Nielsen ca un proxy pentru criteriu de evaluare gradul de utilizare se aplică ROI ca parametru cu valoarea numerică exactă, iar relația dintre ușurința de interfață de utilizare și raportul investiției reveni el a urmărit în mod repetat anii lor extinse lungi practică).

Dublarea vânzărilor, dublarea numărului de clienți potențiali înregistrate, dublarea rezultatul orice material de marketing - nu un argument suficient de important pentru a plăti în cele din urmă atenție la gradul de utilizare a paginilor de destinație?

Cum de a îmbunătăți ușurința de utilizare?

Există mai multe metode pentru a studia această opțiune, dar principalele și cel mai util este de testare de utilizator, constând din 3 etape succesive:

• Implicarea unui număr de membri reprezentativi reprezintă piața țintă.
• Performanța participanții la testul sarcini tipice de conversie.
• Privindu-le, ceea ce fac ei, că ei sunt capabili, în cazul în care acestea au dificultăți în interacțiunea cu interfața cu utilizatorul.

Marketerii nu ar trebui să interfereze în vreun fel în cursul testului, lăsând participanții pentru a rezolva toate problemele în mod individual. Orice sfat elimina rezultatele experimentului.

Pentru a identifica cele mai importante probleme suficient de 5-10 utilizatori. Costisitoare pentru a rula un studiu pe scară largă nu trebuie să fie mult mai eficientă decât el însuși arată o serie de teste cu un număr mic de participanți, dar fiecare încercare trebuie efectuată după fiecare modificare făcută de proiectare: astfel încât va fi capabil de a remedia deficiențele imediat după ce sunt descoperite.

Să ne amintim că această metodă se numește proiectare iterative (proiectare iterative), și este, de asemenea, utilizat în procesul de redesign site pentru a îmbunătăți conversia, în timp ce în al doilea caz, situația este mult mai simplu: fiecare iterație completează în mod normal, testul divizat.

Ei bine, desigur, versiunile mai mari și idei pentru proiectarea interfeței va fi capabil de a verifica afară, cu atât mai bine.

Testarea Utilizatorul nu trebuie confundat cu un focus grup - această metodă este bun pentru studiul pieței țintă, dar nu este potrivit pentru a evalua gradul de utilizare. Marketing suficiente pentru a obține și a analiza opiniile primite de la focus grupuri, proiectantul UI ar trebui să vadă personal modul în care fiecare utilizator efectuează sarcina de conversie prin utilizarea interfeței web inginerie.

Când să înceapă să lucreze la optimizarea uzabilitate?

Acest parametru joacă un rol în fiecare etapă a procesului de proiectare de a dezvolta o interfață bazată pe web. Prin urmare, este nevoie de teste multiple, fiecare dintre ele, cu toate acestea, se poate face rapid și ieftin.

Aici sunt pașii de bază:

• Înainte de a începe să dezvolte o nouă interfață de utilizare sau de a incepe sa redesign, testa versiunea veche pentru a identifica practice pentru elementele de utilizator care pot fi aplicate în viitor.
• Petreceți o cercetare de teren asa-numitul (studiu de teren) - urmăriți modul în care publicul țintă să se comporte într-un „habitat natural“, adică, într-un mediu familiar atunci când vizitează resursele web preferate, indiferent dacă acestea sunt hot-cheile de la tastele ... dacă pagina defilare cu roata mouse-ului sau glisor scrollbar vertical și t. d.
• Deci, este posibil să se facă o imagine aproximativă a modului în care să-și imagineze comoditatea de a folosi vizitatorii viitori.
• Creați lucrat prin intermediul unor schițe simple de modele noi și începe testele de utilizare cât mai curând posibil. Nu pierdeți timpul pe elaborarea minuțioasă a ideilor de design - va trebui să se schimbe toate acestea, pe baza rezultatelor testelor.
• Trecerea treptată de la un prototip care îndeplinește cerințele generale de web design adoptat în nișă de marketing la o reprezentare de înaltă calitate personalizate de debarcare computerului / site-ul tău. Nu uitați să verificați fiecare iterație!
• Verificați proiectarea pentru respectarea regulilor general acceptate (există mai multe lucrări pe această temă, de exemplu, aceeași Yakoba Nilsena).
• Dacă ați decis că în cele din urmă a finalizat noua opțiune de proiectare, verifica din nou - probleme minore de utilizabilitate întotdeauna „se dilate în lumină“, a fost în timpul punerii în aplicare a noii interfețe pentru resursa web.

Nu amâna testarea utilizator până la momentul când o versiune nouă a proiectului va fi complet „pus în funcțiune.“ Dacă faci, va fi imposibil să se stabilească marea majoritate a problemelor critice.

Multe dintre aceste probleme sunt susceptibile de a fi structurale și corectarea acestora va necesita schimbări majore în arhitectura de resurse web (și, în cazul în care un singur lucruri de aterizare nu va fi atât de tragic, proiectul pe scară largă, cum ar fi site-ul de comert electronic va trebui să „repararea“ cu cheltuieli mari de timp, bani și resurse umane).

Singura modalitate de a permite reprezentanților grupului țintă de înaltă calitate experiența utilizatorului (User Experience) - care, în principiu, este imposibilă fără un nivel bun de gradul de utilizare a resursei web - este cât mai curând posibil, pentru a începe testele cu participarea majorității potențialilor utilizatori: nimeni nu mai bine decât ei nu se știu ce convenabil și ceea ce nu este.

Conversii mari tine!

ATENȚIE! Utilizați un browser învechit Internet Explorer

Acest site este construit pe tehnologii avansate, moderne și nu acceptă al doilea Internet Explorer și versiunea a șaptea.