Gândește global, acționează local „- declarație

Președintele Shiseido Group Masahiko Uotani

Foto: Kiyoshi Ota / Bloomberg

Noul președinte al Grupului Shiseido Masahiko Uotani schimbat rapid și radical structura și cultura unuia dintre cei mai mari producatori de produse cosmetice și parfumuri din lume.

Povestea Shiseido a început în 1872, când Arinobu Fukuhara, Spitalul fostul farmacist șef Naval, deschis în Ginza din Tokyo, Japonia prima farmacie privată de tip european; pastă de dinți dezvoltat de ei (pensula japoneză pudra lor dinți) a devenit un bestseller. Acesta ar trebui să înceapă producția de produse cosmetice, și în 1917, compania a introdus primul parfum creat in Japonia - Hanatsubaki.

Înțelegeți cât de mult a schimbat cultura și mecanismele de luare a deciziilor în cadrul grupului Shiseido, va ajuta la simpla comparatie. Pentru a aranja un interviu cu președintele Toyota Motor Corp. „Vedomosti“ a petrecut patru ani, un interviu cu președintele Japan Tobacco Inc. - an și jumătate. De fapt, de a negocia și sunt de acord la data interviului cu șeful Grupului Shiseido (care are 50 000 de persoane), a luat. două zile.

Un interviu cu „Vedomosti“ Uotani conferă noului sediu european al grupului, care este situat pe cea mai la modă pariziene rue du Faubourg Saint-Honoré. Conversația a luat de asemenea parte Dezazar Louis, CEO al Shiseido EMEA.

Presedinte si CEO al Grupului Shiseido

Managing Partner BrandVision Inc

Presedinte si CEO al Grupului Shiseido

Și asta e ceea ce ne-am schimbat - o companie corporativă și mecanismul de modul în care vom lua decizii și de a face afaceri. Sediul Continental de Shiseido este acum la Paris, Louis [Dezazar] sa întors din Statele Unite, iar acum este responsabil Shiseido afaceri în Europa, Orientul Mijlociu și Africa. Sediul american sunt acum în New York, China - în Shanghai. Tocmai am deschis sediul în Asia de Sud-Est în Singapore. Travel Retail este acum, de asemenea, evidențiată într-o divizie independentă. Fiecare dintre aceste unități are propriul său lider, care are autoritate deplină de a lua decizii și să aibă structura corporativă întreg pentru punerea în aplicare a acestor soluții: .. Director Financiar, Director de Resurse Umane, Departamentul de dezvoltare a afacerilor, etc, etc. Dacă mâine vom decide .. de exemplu, pentru a face divizia noastră europeană a unei societăți independente - este complet pregătit pentru acest lucru, pentru că el are totul, inclusiv propria sa diviziune a noilor evoluții.

Shiseido Group va face machiaj pentru Dolce & Gabbana

Acest lucru este fundamental diferit de modul în care companiile japoneze. Noi de obicei, toate centralizat, toate deciziile sunt luate în Tokyo. Da, am fost atât de folosit pentru a lucra. Dar am făcut o mare transformare, în cursul căreia am avut discuții serioase, ce structura organizației care avem nevoie. Și acum vedem că funcționează. De exemplu, unul dintre principalele domenii de responsabilitate a biroului european este o parfumerie. Și a fost ideea lor este de a lua o licență pentru a elibera [Parfumerie și cosmetică] Dolce Gabbana. Și noi [în Tokyo] a sprijinit această idee. Eu numesc această abordare „gândește global, acționează local.“

Următoarea provocare cu care ne confruntăm - este tinerele talente noastre. Avem o mulțime de noi angajați promițătoare care provin de la alte companii și propriile noastre, pe care le promovează. Acest lucru se face în scopul de a oferi o varietate [de culturi și atitudini] la Shiseido nu a fost pur și simplu o companie japoneză, ci o companie globala cu sediul in Japonia.

- De la începutul acestui an, Shiseido Group a încetat să mai fabrice produse sub marca Jean Paul Gaultier, dar a primit o licență pentru a produce parfumuri si cosmetice Dolce Gabbana. De ce s-a întâmplat?

Și imediat ce Dolce Gabbana eliminate, imediat am interesat de ea - branduri vigoare, o astfel de calitate și de o astfel de dimensiune rar apar pe piață. Echipa noastră a unit forțele și au primit sprijinul deplin al Tokyo. A [Dolce Gabbana] Am văzut că în fața noastră ea devine un partener mai bun, având în vedere moștenirea Shiseido, perfecționismul noastre, calitatea produselor noastre și viziunea noastră pe termen lung. Eu spun, cred, și reputația Shiseido în Italia - avem o poziție foarte puternică acolo. Plus noastră „franceză“, în ceea ce privește parfum, nu numai imaginea brandurilor noastre, dar, de asemenea, capacitățile noastre de producție, pentru că parfumurile noastre sunt proiectate și fabricate în Franța. Și când ai un brand premium, pe care doriți să continue să-l dezvolte și să îmbunătățească calitatea acestuia. Mesajul de pe eticheta Made in France înseamnă foarte mult în acest sens.

- Cum ai de gând să dezvolte parfumuri si cosmetice Dolce afaceri Gabbana? Acum, după cum am înțeles, principalele vânzări dă parfumuri?

Masahiko Uotani: În următorii cinci ani va menține dominația parfumurilor. Și vom extinde acest domeniu. Dar unul dintre motivele pentru care Dolce Gabbana a fost de acord să coopereze cu noi - experiența noastră în produsele cosmetice de culoare si tratamente de ingrijire a pielii.

- Pentru cât timp contractul este proiectat cu Dolce Gabbana? Mai mult de cinci ani?

MU .. Mult mai mult de cinci ani.

- Cât de mult plătiți pentru o licență? Estimate publicații de profil WWD, plățile - una dintre cele mai mari de pe piață, de la 8 la 10%.

MU .. Conform acordului, eu nu pot dezvălui detalii ale contractului, dar [plățile noastre] rezonabil, nu nebun. În caz contrar, consiliul de administrație [Shiseido Group] nu ar fi aprobat acordul. (Rade.)

LD, în conformitate cu planul de timbru nostru de zece ani [Dolce Gabbana] ar trebui să se alăture clubului brandurile preferate, cu vanzari de peste 1 miliard de euro. Acum vânzarea - aproximativ 400 de milioane de euro.

MU Compania noastra are personal de 61 de naționalități, aproape 50 000 de persoane, dintre care 25 000 - în afara Japoniei. Dar cum sunt companiile franceze în mod tradițional sau japoneză răspunde la provocările globalizării și extinderea afacerii dumneavoastră? Toate deciziile sunt luate în continuare în Paris sau Tokyo, iar în alte țări trimit managerii lor - francezi sau japonezi, care rămân acolo timp de doi sau trei ani, și apoi să se întoarcă acasă.

Nu cred că aceasta este abordarea corectă - cel puțin în afacerea noastră. Pentru că afacerea noastră - consumator și cumpărătorii din diferite țări au preferințe diferite. Un străin este greu de înțeles pe deplin clientul într-o altă țară, deoarece comportamentul său este cauzată de un complex de motive: cultura, obiceiurile, religia, limba și așa mai departe. De aceea am creat o structură de matrice, oferind mai multă putere unităților regionale.

Apoi, am identificat oameni și piețe care au cea mai bună expertiză în anumite domenii. Pentru a focaliza cei mai buni experți în domeniile lor, în locurile în care se pot realiza cel mai bine talentele lor.

De exemplu, New York și Statele Unite - este indiscutabil centrul mondial de comunicații și de afaceri digitale. Așa că am angajat oameni din Statele Unite, invitându-i să lucreze la sediul nostru din Tokyo și să se angajeze într-o planificare globală a afacerii noastre digitale.

Noua casa Shiseido

Sediu nou EMEA Shiseido sunt situate la Paris, într-un conac renovat în Rue du Faubourg Saint-Honoré, care a deținut anterior editorii Vogue. Design zona de birouri 7291 de metri pătrați. m Archibuild proiectat de biroul de arhitectură. Oficiul decorat cu picturi de artistul francez contemporan Fabienne Verdier.

De asemenea, Statele Unite ale Americii - este centrul mondial de cosmetice decorative, o mulțime de tendințe emergente în această țară, SUA este cel mai mare segment de piață, și este încă în creștere cu două cifre [procentuale] rate.

Un centru de competență în domeniul de îngrijire a pielii ne sunt situate în Japonia, ca japonezii și întreaga piață din Asia este cel mai mare segment. Și noi în Japonia au acumulat în acest domeniu o cunoaștere serioasă.

Luna viitoare vom deschide un centru local de RD în Shanghai - va funcționa pe o gamă largă de produse. Un alt centru RD este planificat în Singapore.

- În industria farmaceutică pentru dezvoltarea unui nou medicament poate dura mai mulți ani, chiar zeci de ani. Cât timp este nevoie pentru a crea un nou mijloc de, de exemplu, produsele de îngrijire a pielii?

- Depinde de produsul specific. De exemplu, în urmă cu doi ani am introdus mijloace Ultimune. Dar, lucru pe tema imunitatii pielii umane, am început acum 15 ani - în colaborare cu Scoala de Medicina de la Universitatea Harvard. Adică, în cazul în care aceasta este o inovație reală, necesită o perioadă semnificativă de timp. În mod normal, dezvoltarea de noi produse durează doi ani.

- Shiseido - o companie globală care vinde produsele sale în Asia, Europa și America. Asta înseamnă că trebuie să dezvolte produse pentru îngrijirea pielii pentru diferite rase?

- Da. Pielea și exemplele Europeoids japoneze diferă în mod fizic. În plus, oamenii au așteptări diferite de pielea lor. femeile japoneze și chineze, de exemplu, visul de o piele alba, deci nu este un mijloc popular de efect de albire - sunteți în Europa, acest lucru nu este necesar. În Africa, cererea de produse vor fi diferite, de asemenea.

„Am pus toată viața mea pentru acest loc de muncă“

- Dar cum ai ghicit nevoile clienților în viitor, atunci când crearea de noi produse? În cazul în care dezvoltarea unui nou produs poate necesita 10-15 ani, iar acum visul japonez pentru a albeasca pielea lor, dintr-o dată după 15 de ani de schimbare de moda, iar acestea sunt visează de piele de bronz?

- durata studiilor necesare produselor și tehnologiilor de bază - preferințele oamenilor nu sunt supuse unor astfel de schimbări rapide. Procesul nostru de planificare produs nou de cinci ani, și ia în considerare modul de a schimba ideile oamenilor despre frumusețea, stilul de viață și valorile lor.

- Colegul meu mi-a cerut să-ți pun această întrebare. Sa întors din Japonia, în cazul în care m-am cumpărat aceeași Shiseido crema de ochi pe care ea cumpără de la Moscova. Și asigurați-vă că Shiseido japonez mult mai bine decât la Moscova. Este posibil acest lucru?

- Nu cred. Încurajați-i să facă un test orb - pentru a utiliza atât crema, nu știe ce vine de la. Este la fel ca și cu Coca-Cola și Pepsi, oamenii spun adesea că gustul lor este diferit [de diferite continente]. Dar atunci când nu știu țara de origine, pe care nu-l simt. Sper. (Rade.)

- Poate fi ca cremele tale sunt produse în diferite fabrici? În cazul în care vă produc creme Shiseido care sunt vândute în România?

- Depinde de crema specifica. Acesta poate fi produs în Japonia, SUA sau Europa.

- Shiseido Group au gamă foarte largă de mărci. Ai un 50 $ creme si creme pentru 500 $. Creme pentru $ 500 este într-adevăr de 10 ori mai eficient?

- În primul rând, creme pentru 50 $ și 500 $ - sub diferite mărci, ei au diferite segmente de public, iar noi le vindem în diferite moduri. Creme pentru 500 $ vinde consultant de frumusete, astfel încât acest preț pus înapoi și abordare personală, un serviciu suplimentar. În al doilea rând, unele dintre ingredientele din aceste creme sunt foarte diferite. Rezultatul aplicării depinde de diverși factori și de așteptările cumpărătorului. Dar nu putem spune că crema pentru $ 50 este de 10 ori mai puțin eficace decât crema pentru 500 $.

- Cine este în partea de sus a ierarhiei brand-ul - Brand Cle de Peau.

- Da. Ceea ce în Europa este disponibilă numai în limba română! Ne place România! (Rade.)

- De ce acest brand sunt de vânzare numai produse pentru produsele de îngrijire a pielii pentru femei, nu pentru bărbați? Nu vezi suficient potențial în fonduri pentru bărbați?

M. W:. Produsele segment pentru produsele de îngrijire a pielii pentru bărbați este în creștere. Dar, desigur, este departe de volumul vânzărilor de creme pentru femei. Vom crește cota sa în ambele locuri; piață produse pentru îngrijirea pielii pentru bărbați - marca Shiseido Men.

LD Shiseido Men - acesta este un produs foarte bun, dă 5% creștere Shiseido în Europa.

- Shiseido Vânzările din România în acest an, arată, de asemenea, o creștere. Ce vă așteptați de pe piața românească, având în vedere că economia noastră trece prin vremuri dificile?

MU .. Dar, desigur, întrebarea mare pentru noi - starea economiei românești și rubla.

- Pe măsură ce noile tehnologii se schimbă sistemul de vânzări?

- Ateliere de frumusețe sunt încă importante: oamenii sunt în așteptare pentru sfaturi cu privire la modul lor de a avea grijă de ei înșiși. Noi oferim o solutii personalizate cu adevărat - astfel de roboți nu pot face (poate fi în măsură după 50 de ani, dar nu acum). Deci, servicii personalizate rămâne prioritatea noastră. Dar, pe de altă parte, dacă știți deja produsul, și vă place, nu merg neapărat înapoi la magazin să-l cumpere din nou, este foarte posibil să se facă prin intermediul internetului.

- Și cum ai de gând să dezvolte comerț electronic? Unele branduri de lux, cum ar fi Hermes și Versace, să investească în construirea propriilor platforme digitale pentru a avea un control deplin asupra marketing și vânzări pe internet. Care este viziunea Grupului Shiseido?

- Ați început să deschidă noi Shiseido Cornere intitulat Contor Social în orașe cheie pentru marca, inclusiv la Moscova. Care este obiectivul?

- Shiseido brand este în proces de renovare. El de mai mulți ani, este cel mai mare brand din grupul nostru. Și am decis că este timpul pentru a întineri, pentru a atrage cumpărătorii mai tineri. Desigur, oamenii în vârstă de important pentru noi, dar oamenii tineri - acestea sunt cumpărători de mâine noastre. Am început să lucrăm la produse noi, design nou, un nou ambalaj. Ne dorim ca tinerii noului nostru Counter Social simțit mai relaxat, astfel încât acestea să comunice cu consultanții noștri ca prieteni pentru a le da sfaturi, nu ca profesorii, asculta instructiunile. Numarator nostru social arată rezultate foarte bune în Japonia și China.

- industria frumusetii - nu este numai produse cosmetice și parfumuri, acesta este acum, si electronice de consum, și medicină. Cum crezi că se va schimba?

- Într-adevăr, piețele sunt mai strâns legate. producătorii de electronice produc echipamente pentru a avea grijă de ei înșiși, și noi facem același lucru - vom vinde in Japonia elektromassazhery fata de propriul nostru de design. producătorii de băuturi produc băuturi de specialitate care sporesc pielea. Fusion - aceasta este realitatea.

Shiseido Company Limited

- In ultimii ani, schimbările tectonice au loc in industria frumusetii: Coty a cumparat 43 de brand în PG, Unilever a facut cateva achizitii, te-ai despărțit de Jean Paul Gaultier, și a fost de acord cu Dolce Gabbana. De ce sunt atât de jucători activi și va arăta peisajul pieței în viitor?

- Dacă mi-ai spus despre ea! (Rade.) Cine ar fi putut prezice că Coty ar fi de acord să plătească 11,4 miliarde $ pentru mărcile PG? Cum se va schimba clasificările între principalii jucători din industrie, nu se angajează pentru a prezice.

În ceea ce privește comportamentul clienților - nevoile lor sunt din ce în ce individualizate, ei se gândesc la propria lor frumusețe. Ei au devenit mai informați, le comunice unul cu celălalt.

- Dar fuziuni și achiziții suplimentare în industrie sunt posibile? De exemplu, într-o altă piață FMCG, bere, au fuzionat cel mai mare producător doi - AB InBev si SABMiller.

- Sunt doi vectori opuse. Pe de o parte, pe măsură ce piețele dezvolta jucători mari mânca mici și obținerea chiar mai mare. Pe de altă parte, afacerea noastră, în special în producția de produse de îngrijire a pielii, la urma urmei, foarte personalizate, este mult mai dificilă decât vânzarea de bere. Dacă vorbești cu producătorul de bere, el va spune: „Cumpărători au nevoie de diferite tipuri de bere.“ Dar ce diferențe sunt acolo? Am petrecut mulți ani în industria băuturilor, după cum văd eu, și crede-mă, este un produs destul de versatil: aceeași formulă pentru 204 de țări. Diferența de bere constă în gradul său.

Și având în vedere personalizarea afacerii noastre, care poate garanta că în cazul în care un mare producător decide să cumpere un alt - de exemplu, în China - el poate păstra cota de piață? Nu este ușor.

- Pe site-ul dvs. există o secțiune www.shiseidogroup.com Run, Run, frumusețe, dedicat pentru a rula și stilul de viață sănătos. De ce alerga, și nu, de exemplu, yoga sau o bicicleta - tu a alerga?

- Deci, această secțiune - ordinul personal al președintelui?

- (Rade.) Nu. Dar este evident că acest sport, sănătate și frumusețe multe intersecții. Și, prin promovarea ideii de frumusețe, am ajuns în mod logic la concluzia că este necesar să se promoveze ideea unui stil de viață sănătos ca exercițiu - este unul dintre termenii de frumusete. Rularea - cel mai popular sport din lume, în Japonia rula doar 16 de milioane de oameni - mai mult decât numărul de jucători în golf sau tenis.

- Într-un interviu ați menționat că fiica ta sa transformat în evangheliști de brand pentru compania ta. Dar ei nu au spus ce anume branduri.

- Ei bine, eu voi spune. Sunt un mare fan al Nars. Fiica mea cea mare, ei 31 de ani, în urmă cu câteva luni a venit la New York, și acolo a făcut NARS unelte machiaj. Ea a început să se uite destul de diferit! (Râde.) Din moment ce ea a revenit la Tokyo, ea se duce întotdeauna la magazine NARS. O tânără fiică, ea este de 27, folosit niciodată înainte Nars și a aparținut produselor sale cu un bob de sare, dar uita la mai in varsta, de asemenea Nars achiziționate în cantități mari și a fost foarte multumit. Acum fiica lui Nars recomanda tuturor prietenilor mei. (Rade.).