Forme de soluționare a conflictelor în organizații, metode de gestionare a conflictelor în cadrul organizațiilor -

Forme de soluționare a conflictelor în organizații

rezoluție efectivă a conflictului, și anume, Rezoluția cu puțin pierderea de resurse și de conservare a structurilor publice vitale, eventual, în prezența unora dintre condițiile necesare și punerea în aplicare a principiilor de gestionare a conflictelor. Primele includ: disponibilitatea mecanismului de organizare și juridice de soluționare a conflictelor; Experiență în rezolvarea conflictelor constructive; dezvoltarea legăturilor de comunicații; disponibilitatea resurselor pentru punerea în aplicare a sistemului de compensare. În ceea ce privește principiile, vorbim în primul rând despre o abordare specifică pentru soluționarea conflictelor specifice. Diferite „putere“, un compromis și model de „integrator“. Modelul de putere conduce la rezultatul conflictului de două tipuri: „win-pierdere“, „pierdere-pierdere“. Celelalte două modele - posibila rezolvare a conflictului de tipul „win-win“ sau „win-win“.

Toate metodele sunt împărțite în două grupe: negative, inclusiv tot felul de luptă, urmărind scopul de a câștiga o parte pe cealaltă; pozitiv, prin utilizarea lor asumata păstra baza relației dintre actorii conflictului. Aceasta este - o varietate de tipuri de negociere și concurență constructivă. Diferența dintre tehnicile negative și pozitive convențional. Aceste tehnici sunt adesea complementare [17, pag 334].

De o mare importanță în soluționarea conflictelor este comunicarea participanților, punctul central al negocierilor, care este. Presupunând că o discuție cu adversarul său, capul trebuie mai întâi, cât mai mult posibil pentru a analiza situația. Task Manager pentru a rezolva conflictul sunt după cum urmează:

- trebuie să afle cauza conflictului;

- defini obiectivele adversarului;

- pentru a sublinia domeniul de convergență de opinii cu adversarul;

- clarifica caracteristicile comportamentale ale adversarului.

Analiza situației, o alegere deliberată de conduită, efectuate în mod eficient pentru a discuta situația cu membrii săi - o modalitate de a transforma conflictul în curs de dezvoltare în instrument eficient problema, găsiți cele mai bune soluții, chiar și un mijloc de îmbunătățire a relațiilor umane.

Ea a creat o mulțime de recomandări cu privire la diferite aspecte ale comportamentului uman în situații de conflict (evitare, adaptare, concurență, compromis, cooperare), selectarea strategiilor și mijloacelor de soluționare a conflictelor și de gestionare comportament adecvat.

Pentru capul este util să știe ce trăsături și caracteristici caracteristice comportamentului uman al unui conflict de personalitate. Aceste calități pot fi clasificate:

- inadecvate de sine a oportunităților și abilitățile lor, care pot fi fie supraevaluate sau subevaluate. Și în ambele cazuri, poate fi contrară unei evaluări corespunzătoare a mediului;

- dorința de a domina, prin aceea că, indiferent de costuri, în cazul în care este posibil și imposibil;

- gândire conservatoare, atitudini, credințe, refuzul de a depăși tradiții învechite;

- Integritatea excesivă și directitudinea în declarațiile și hotărârile, dorința, în care orice ar fi fost să spună adevărul în ochi;

- un anumit set de trăsături de personalitate emoționale: anxietate, agresivitate, încăpățânare, iritabilitate.

Stilul de evitare a pus în aplicare, de obicei, atunci când problema a afectat nu atât de important pentru părți, nu există planuri de cooperare pentru a dezvolta soluții sau nu au timp și energie pentru decizia ei. Acest stil este recomandat, de asemenea, în cazul în care una dintre părți are mai multă putere sau simte greșit, sau crede că există motive serioase pentru a continua contactele. Evaziunea Style poate fi recomandat pentru utilizare în următoarele situații: o sursă de dezacord este nesemnificativă în comparație cu alte sarcini mai importante; puține resurse pentru a rezolva problema în modul dorit; aveți nevoie pentru a cumpăra timp, pentru a obține mai multe informații înainte de a lua o decizie; încearcă să rezolve problema imediat periculoasă, deoarece discuția deschisă a conflictului poate agrava doar situația; subordona se poate rezolva cu succes a conflictului. Nu ar trebui să credem că acest stil este o evadare din problemele sau evaziune de responsabilitate. De fapt, de îngrijire sau ragaz poate fi destul de un răspuns adecvat la situația de conflict, deoarece în acest timp poate fi rezolvată de la sine, sau ar putea fi abordată mai târziu.

Stilul de compromis. Esența ei constă în faptul că părțile caută să rezolve diferendele cu concesii reciproce. În acest sens, este oarecum amintește de stilul de cooperare, cu toate acestea, se realizează la un nivel mai superficial, deoarece părțile într-un fel inferioare între ele. Acest stil este cel mai eficient, ambele părți doresc același lucru, dar ei știu că, în același timp, este imposibil. De exemplu, dorința de a lua aceeași poziție sau aceeași cameră la locul de muncă. La utilizarea acestui stil accentul nu este pe soluția care satisface interesele ambelor părți. Această abordare pentru a rezolva conflictul poate fi utilizat în situațiile în care: cele două părți sunt la fel de argumente convingătoare și au aceeași putere; soluție temporară acceptabilă, deoarece nu există nici un timp pentru a dezvolta alte, sau alte abordări a problemei au fost ineficiente.

Dispozitivele Style (conformitate) este soluția unei situații de conflict apare în legătură cu cealaltă parte, dar nu pentru a-și apăra propriile interese, în scopul de a restabili mediu normal de lucru. Acest stil este cel mai eficient atunci când rezultatul cazului este extrem de important într-o parte și nu foarte importantă pentru celălalt. Dispozitivele de stil pot fi aplicate în următoarele situații cele mai tipice: cea mai importantă sarcină - restabilirea stabilității, mai degrabă decât soluționarea conflictelor; obiectul unui dezacord nu este semnificativă; mai bine pentru a menține relații bune cu oamenii; resurse inadecvate sau o șansă de a câștiga.

Puteți utiliza stilul de cooperare în cazul în care, apărarea propriilor interese, capul trebuie să ia în considerare nevoile și dorințele celuilalt. Acest stil este cel mai dificil, deoarece necesită o funcționare continuă. Scopul aplicării sale - dezvoltarea unui termen lung soluții reciproc avantajoase. Acest stil necesită abilitatea de a explica dorințele lor de a asculta unul pe altul, restrânge emoțiile lor. Absența unuia dintre acești factori face ca acest stil ineficient. Compararea a cinci abordări posibile pentru gestionarea conflictului [10 str.476-478]

„Poziția mea este aceasta. Cum te simți în legătură cu această problemă? „“ Vreau să vin la cea mai bună soluție posibilă. "

Pozițiile ambelor părți sunt la fel de importante (deși nu la fel de valoroase). Consecințe și corectitudinea procesului de luare a deciziilor ar trebui să se acorde o atenție egală.

Problema este probabil să fie rezolvate. S-au găsit eforturile comune ale deciziei va fi convenabil pentru ambele părți, pentru că era adevărat.

2) Principala metodă pozitivă de soluționare a conflictelor este negocierea. Teoria de negociere dezvoltat de conflictologists american Fischer R. Juri W. Dan D. [12, p.65]

Negocierile - este o discuție comună asupra părților în conflict la posibila implicare a unui mediator al litigiilor în vederea ajungerii la un acord. Acestea servesc unele continuare a conflictului și, în același timp, să servească drept mijloc de ao depăși. În cazul în care accentul este pus pe negocieri, ca parte a conflictului, ei caută să mențină o poziție de putere, în scopul de a obține o victorie unilaterală.

Distincția între negociatorii și obiectul negocierilor. Negocierile sunt oameni cu anumite trăsături de caracter. Discuția lor este inacceptabilă, deoarece aceasta aduce la cursul negocierilor de interferență privind factorul emoțional. Critica de calitățile personale ale participanților la negocieri ar agrava conflictul.

în interesul concentrării. nu poziții. Pozițiile adversarii pot ascunde obiectivele lor adevărat, și în special de interes. Între timp, bazate pe poziții contradictorii interesează întotdeauna minciună. Deci, în loc de argumentând despre elementele pe care trebuie să exploreze interesele lor definitorii. Pentru pozițiile împreună cu contradicțiile sunt împărtășite și interesele rezonabile opuse.

Dezvoltarea unor opțiuni reciproc avantajoase. Acordul pe baza de interese contribuie la găsirea de soluții reciproc avantajoase, prin explorarea opțiuni care să satisfacă ambele părți. În această orientare, puteți utiliza brainstorming. Rezultatul ar putea fi obținut cu mai mult de o alternativă. Acest lucru va permite pentru a selecta opțiunea dorită, interesele corespunzătoare ale părților, participanții la discuțiile.

Căutați criterii obiective. Consimțământul ca obiectiv al negocierilor ar trebui să se bazeze pe criterii care sunt neutre în ceea ce privește interesele părților aflate în conflict. În cazul în care criteriile nu sunt neutre în ceea ce privește orice parte, cealaltă parte se va simți lezați și, prin urmare, acordul va fi perceput ca fiind abuzive și, în cele din urmă, acesta nu va fi executat.

Validitatea soluțiilor dezvoltate sunt folosite depinde de o soluționare negociată a procedurilor de conflicte de interese. Printre aceste proceduri: rezolva diferențele prin tragere la sorți, delegarea dreptul de a decide mediator, etc. Ultimul mod de a rezolva litigiul, și anume, atunci când rolul-cheie jucat de către un terț, este larg răspândită, variațiile sale sunt numeroase. Procesul de negociere într-o formă specifică - cu ajutorul unui mediator. Aceasta este forma cea mai versatil și de succes de soluționare a litigiilor cu ajutorul unui intermediar independent terț.

3) De asemenea, în plus față de negocieri ca metode pozitive de soluționare a conflictelor este de a realiza un compromis sau consens între subiecții în conflict. Acest lucru face conflictul este, în principiu de tip „win-win“ sau „win-win“.

Compromisul - este un acord bazat pe concesii reciproce. Distinge compromisuri forțată și voluntară. Prima se vor impune în mod inevitabil de circumstanțe. Sau situația generală, amenințând existența părților aflate în conflict. În al doilea rând, a concluzionat, pe baza unui acord cu privire la anumite aspecte și să îndeplinească unele dintre preocupările tuturor forțelor care interacționează.

Tehnologia este destul de compromisuri complexe, unice în multe feluri, dar încă mai există ceva repetitiv în structura sa. Acestea sunt câteva dintre modalitățile de coordonare a intereselor și a pozițiilor: consultare, dialog, dezbatere, parteneriat și cooperare. Utilizarea lor pentru a identifica valori comune, care își găsesc convergența de opinii cu privire la anumite aspecte, ajută să dezvăluie poziția în care este necesar, părțile implicate în conflict să facă concesii pentru a dezvolta un acord reciproc acceptabil cu privire la „regulile jocului.“

Alegerea unui compromis este justificată atunci când: problema este relativ simplă și clară; pentru a rezolva conflictul pe care nu ai prea mult timp sau pe care doriți să-l rezolve cât mai repede posibil; ar fi mai bine să ajungă la un acord interimar, și apoi reveniți la această problemă și re-examineze cauzele care stau la baza acesteia; problemă și soluția sa nu sunt prea importante pentru ambele părți; nu a reușit să ajungă la o soluție cu o colaborare sau nu a reușit să atingă puterea folosind.

Rezultatele pozitive de construire a consensului: întărirea sentimentului de egalitate și de implicare în această chestiune, procesul de negociere și decizia finală; promovează schimbul de opinii, apariția punctelor de contact ale membrilor echipei; Acesta utilizează cunoștințele colective; prezintă membrii echipei, este posibil și ceea ce nu este; responsabilitate, mai ales atunci când luarea unei decizii, se aplică tuturor membrilor echipei; Aceasta recunoaște importanța contribuției personale și membru al grupului; membrii individuali pot „salva fata“; Aceasta crește probabilitatea punerii în aplicare cu succes a deciziei.

Alegerea unui consens justificat atunci când: obiectul litigiului este în mod clar complexă și necesită o discuție detaliată și o soluție de compromis; ambele părți sunt dispuși să ia timp pentru a alege nevoile și interesele ascunse; pentru ambele interese și compromisul lor sunt importante pentru ei nu este acceptabil; mână cu amabilitate se referă la unul pe altul, gata să asculte și să respecte punctul de vedere opus; ambele părți doresc să realizeze un acord pe termen lung, nu o temporară și nu doresc să-l [13, p. 82] amâna.

4) Cu o acțiune de experiență corespunzătoare în situații de conflict, potențialele conflicte pot fi prevenite, în general, sau a permis, și chiar folosit ca sursă de îmbunătățire a relațiilor cu alte persoane și cultivare. Provocarea nu este de a se retrage din conflict, care este potențial posibil, în toate relațiile sociale și situații de selecție internă, și în semn de recunoaștere a conflictului și controlul acesteia, în scopul de a obține cel mai bun rezultat posibil.

De la început, această metodă implică activitatea conștiinței și intuiției în punerea în aplicare a alegerii modului de acțiune într-o situație de conflict. Această abordare se bazează pe o evaluare a circumstanțelor, caracterul, interesele și nevoile persoanelor implicate în conflict, precum și propriile lor obiective, interesele și nevoile.

În conflictele grave implică întotdeauna emoțiile participanților. Astfel, unul dintre primii pași pentru rezolvarea conflictului este de a suprima emoțiile negative copiilor goale pentru a le - emoțiile proprii și a altora.

După suprimarea emoțiilor este posibilă utilizarea, respectiv, mintea sau intuiția de a formula posibile soluții acceptabile pentru toate părțile implicate.

Principala cale de a aplica o abordare rațională și intuitivă de gestionare a conflictelor este să ia în considerare orice situație de conflict ca o problemă sau o potențială problemă. care se așteaptă să fie rezolvate. Apoi selectați metoda adecvată pentru rezolvarea problemelor, folosind un arsenal de posibile măsuri de control strategice a conflictelor. Alegeți o strategie va depinde de ce stadiu conflict (potențial conflict, conflictul în curs de dezvoltare, un conflict deschis), importanța unei anumite decizii privind evaluarea nevoilor și dorințelor altora, precum și natura emoțiilor expuse de conflict

Diferența dintre tehnicile negative și pozitive în mod convențional, acestea sunt adesea complementare. Alegerea metodelor de soluționare a conflictelor determină strategia de comportament în conflict. Managerul poate alege tactica de evitare a conflictelor, netezire, compromis, constrângerea sau respingerea poziției altuia. Principala cale de a aplica o abordare rațională și intuitivă de gestionare a conflictelor este să ia în considerare orice situație de conflict ca o problemă sau o potențială problemă. care se așteaptă să fie rezolvate. Apoi selectați metoda adecvată pentru rezolvarea problemelor, folosind un arsenal de posibile măsuri de control strategice a conflictelor. Supervizorul are posibilitatea de a anticipa la începutul conflictului, în timp pentru a interveni în cursul unui conflict, și să facă propriile ajustări pentru a aduce situația de conflict la rezoluția optimă pentru tine.

Metode de gestionare a conflictelor în organizații

Principalele metode de gestionare a conflictelor sunt:

Organizarea - realizarea unui echilibru în distribuția de roluri, responsabilități, resurse, drepturi și responsabilități, precum și realocarea optimă, în cazul unui conflict în interese.

Economică - aplicarea de reglementare economice în ceea ce privește reformele economice în curs de desfășurare, asigurarea independenței maxime economice și de securitate a entităților de afaceri, declarația și punerea în aplicare efectivă a ideologiei economice pentru a sprijini și reglementarea culturii economice la nivel federal, regional și corporatiste, precum și stabilirea unor norme economice clare de afaceri

Juridic - crearea și susținerea sistemului juridic pentru a oferi o legături simplificate, dar eficiente și economice și moduri de viață

Etnoculturală - armonizarea diferitelor sisteme socio-culturale în cadrul unei singure culturi economice pe baza unor factori etno-istorice

Psihologic - utilizarea unor tehnici psihologice, percepție și mentalitate de subiecți ai activității economice adecvate, furnizarea de proceduri de reabilitare pentru a elimina barierele psihologice

Politic - utilizarea de paradigme ideologice, a sprijinit autoritățile, prin mobilizarea resurselor pluripartite administrative, diplomatice și de altă natură.

Putere - utilizarea eficientă a forței coercitive pe konfliktogeny fără a încălca bazele economice, juridice, psihologice, și alte tipuri de activități economice [4, pagina 75.].