Dificultățile și perspectivele de standardizare a serviciilor în România

Centrul de certificare „Promotest“> provocări și perspective de standardizare a serviciilor în România

Puteți comanda documentul direct pe site-ul de calcul comandă

Standardizarea serviciilor la nivel mondial

În practică mondială, standardizarea serviciilor de transport acoperă integral bancar, catering, ospitalitate, turism, educație, comunicații, pasageri și de marfă. Deși serviciul ca obiect de standardizare reprezintă o provocare considerabilă datorită specificității. După cum știm, nu toate caracteristicile serviciilor pot fi cuantificate.

La nivel mondial, standardizarea serviciilor face obiectul activităților mai multor organizații internaționale. De exemplu, Organizația Internațională de Standardizare dezvolta standarde de servicii bancare și servicii de curățătorie. Uniunea Internațională a Căilor Ferate, Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor, Organizația Europeană pentru trailering, Organizația Mondială a Turismului lucrează la standardizarea în domeniile lor. În paralel, armonizarea standardelor naționale, astfel încât acestea să nu devină bariere tehnice.

standardizarea serviciilor în România

În țara noastră în acest domeniu sunt o mulțime de pete albe. Prin ea însăși, standardizarea serviciilor este în fază incipientă. Pe multe probleme, doar realizări. Pe de altă parte, el gama de servicii este în continuă creștere datorită organismelor noi și standarde pur și simplu nu pot face față volumului de muncă. Ca urmare, specialiștii români sunt obligați să utilizeze standarde străine. Așa cum este, de exemplu, are loc în domeniul evaluării imobiliare. Desigur, că standardele europene nu sunt luate în considerare specificul legislației interne a țării. Ca urmare, o lungă perioadă de timp există o reală probleme practice. pur și simplu nu de multe ori rezolvabile. În prezent, potrivit informațiilor CA „Promotest“. probleme de serviciu de standardizare în domeniul standard de stat a început deja. Un comitet tehnic special. Publicul se așteaptă apariția actului normativ. Între timp, Societatea Română de Evaluatorilor a adoptat propriul standard intern bazat pe nivel internațional.

Mult mai ușor este standardizarea serviciilor de consum. În țara noastră, acestea constituie circa 40 la sută. Mai mult decât orice alt serviciu. Acest lucru determină direcțiile prioritare de standardizare în țara noastră. Deja a creat aproximativ o duzină de comitete tehnice de lucru către standardizarea serviciilor de consum: servicii de transport, comerț și catering, servicii publice, servicii turistice si excursii, servicii de larg consum, auto si altele. Luate astfel de documente de bază, întrucât conceptul de dezvoltare a standardizării și certificării serviciilor și a sistemului metodic de certificare a standardului GOST R. Principalele prevederi și proceduri pentru serviciile de certificare. Cu toate acestea, la standard de lucru în vigoare, aceasta trebuie să standardizeze servicii de toate tipurile. În paralel, standardizarea serviciilor merge și de standardizare a serviciilor de sistem de calitate. Și primul în acest domeniu a fost dezvoltat GOST 50691-94 Ρ sistem de calitate. Model de asigurarea calității serviciilor, care se bazează pe standardele ISO 9000.

Specificitatea serviciilor ca obiect de standardizare

În multe privințe, dificultăți de servicii de standardizare legate de caracteristicile lor, o distincție clară a serviciilor de la orice produs. Printre aceste calități specifice ale centrului de certificare a serviciilor „Promotest“ pot include următoarele:

Servicii, spre deosebire de bunuri, sunt procesul.
O parte integrantă a serviciului sunt cei care efectuează acest serviciu. Profesionalismul lor, practic, și depinde de calitatea serviciilor furnizate.
În cursul furnizării serviciilor sale de producție, consum și transport (difuzare) au loc simultan.
Beneficiul serviciului furnizat, în cele mai multe cazuri este intangibilă.
Servicii de punere în aplicare pot fi, în general, nu este asociat cu nici un real de domeniu, sau articole de mărfuri, cum ar fi consiliere orală (desigur, că, în acest caz, standardizarea serviciilor este foarte dificil).
Serviciile sunt pe termen scurt. Și ei nu pot fi salvate pentru vânzare ulterioară către un alt client. Ele nu pot lua din depozit.

Acestea fiind spuse intangibilitatea serviciilor și cauzează unele dificultăți în procesul de standardizare a serviciilor în țara noastră. Cum putem vorbi despre calitatea serviciilor, în cazul în care orice client însuși sau reprezentanți ai oricărei autorități de supraveghere nu este în măsură să evalueze modul în care a fost implementat serviciul. De multe ori de serviciu pur și simplu nu pot fi furnizate clientului înainte de executarea sa. Și să beneficieze de furnizarea de servicii poate fi destul de evaziv.

În acest sens, lucrările de standardizare a serviciilor este adesea limitată la stabilirea unor standarde de servicii, răspunzând la întrebarea cum și ce să facă, în scopul de a oferi servicii de calitate.

Clasificarea serviciilor

Odata cu dezvoltarea standardelor în sine, stabilirea de terminologie, crearea de servicii de sisteme de control al calității, una dintre componentele esențiale ale procesului de standardizare a serviciilor este clasificarea și dezvoltarea serviciilor oficiale ale clasificatorul lor.

Toate serviciile pot fi împărțite în grupuri pe mai multe motive. Centrul de certificare „Promotest“ oferă să ia în considerare cele mai comune.

În funcție de gradul de tangibilitatii a serviciilor (menționate mai sus), serviciile sunt împărțite în:

tangibile care vizează corpul uman (medical, sport, catering);
tangibile care vizează bunuri sau alte obiecte fizice (reparatii, marfa de transport);
necorporal care vizează conștiința umană (presa, educație);
Servicii necorporale cu obiecte intangibile (servicii bancare, de gestionare a titlurilor de valoare și de asigurare a activelor) Procesul de standardizare a unor astfel de servicii pot fi în mare parte numai pe baza standardelor naționale, construite la standarde internaționale de management al calității.

Printre tipurile de servicii pot fi distinse servicii pentru comerțul cu ridicata și cu amănuntul, transportul cetățenilor (împărțit în servicii de la companii aeriene, feroviare, maritime, fluviale, oraș și interurban de transport de pasageri), servicii de afaceri ospitalitate (hoteluri, pensiuni) și servicii alimentare (restaurante, cafenele, și pentru acest segment al pieței, standardizarea serviciilor a început unul dintre primele din țara noastră), servicii de intermediere și de afaceri financiare, bancare, poștale, depozitare, utilitati și multe altele.

Printre noile servicii, care deservește procesul de standardizare din țara noastră nu a început încă, să includă Governesses servicii și bone, fonduri de economii, medici veterinari, nutriționiști și servicii pentru îngrijirea animalelor, precum și serviciile de hoteluri pentru animale.

Servicii medicale de standardizare

Ca un exemplu, CA „Promotest“ vă oferă să ia în considerare acest domeniu de standardizare, cum ar fi serviciile medicale.

Sistemul de standardizare în domeniul serviciilor medicale include:

standarde de guvern, industrie, comunități și instituții medicale individuale;
documente de orientare;
reguli și reglementări;
recomandări;
clasificatoare.

Obiecte de standardizare în domeniul serviciilor de îngrijire a sănătății sunt servicii de sănătate și calitatea acestora, calificarea personalului, producție, condițiile de punere în aplicare și calitatea echipamentelor medicale și farmaceutice, de asigurări de sănătate, de îngrijire a sănătății documentația sistemului de contabilitate, precum și utilizate în domeniul tehnologiei informației de îngrijire a sănătății.

Serviciile medicale sunt împărțite în simple, complexe, cuprinzătoare, de prevenire, diagnosticare, restaurare și reabilitare, transport. Standardizarea serviciilor se efectuează în conformitate cu Clasificatorul entităților clinice (boli), clasificatorul serviciilor medicale, sortatoare și proceduri de manipulare. În conformitate cu termenii furnizarea tuturor serviciilor medicale sunt clasificate ca ambulatoriu, transport (asistenta de transport în ceea ce privește ambulanță, aviația sanitară, etc.) staționare,.