Declarații industriale - atât la bărbați negru alb-spălare
„Oriunde mergem, reputația noastră - indiferent dacă bine, rău, -
cu siguranță înaintea noastră. "
mantou
„Intrigile, manevre care sunt necesare pentru a obține o bună reputație,
ne împiedică să-l merită. "
Helvetius
secolului XXI a început ca secolul al dominației de informații care sunt ușor accesibile pentru toată lumea care vrea să. în urmă cu numai douăzeci de ani, pentru a afla ce a scris presa despre unele om de afaceri, ar trebui să-și petreacă o mulțime de timp stând în bibliotecă, răsfoind paginile îngălbenite ale ziarelor vechi. Acest lucru ar fi înrudită cu munca grea a istoricului cercetării și biograf. Până în prezent, câteva clicuri de mouse-ul va da o listă completă de articole care menționează persona în ultimii 13 ani, inclusiv nu numai ziarele centrale și provinciale și chiar raionale și orășenești, cu un tiraj de un pic mai mult decât ziar din fabrică. Te-ai uitat de mult despre „schelete in dulap“, și au fost inventariate, sistematizate, digitizate și gata de prezentare, la cerere. De multe ori, chiar liber. Deci, în cazul în care reputația ta înainte de cerc restrâns de prieteni, parteneri și contractori, a devenit acum accesibile tuturor și într-un timp scurt.
Care este reputația, și cum să-l trateze
Teoria modernă a managementului reputației occidentale este respinsă de declarații obiective principale ale afacerii ca crearea de valoare pentru acționari. În aceeași reputație ca imobilizări necorporale creează valoare adăugată prin stimularea răspunsului favorabil al publicului țintă. . În cazul în care compania dumneavoastră este într-adevăr în valoare de 100 de milioane de $ și vi se oferă să-l vândă pentru $ 130, apoi 30 de milioane de $ -. Numai pentru avizul de tine. Aceasta este reputația prețului de piață.
Reputație - un material cu două tăișuri, care pot avea caracteristici atât pozitive, cât și negative. Deci, de ce să plătească mult pentru ea, aliniind într-o coadă la celebrele consultanți?
Răspunsul este simplu: o bună reputație creează baza pentru a genera flux de numerar suplimentar.
Dar întrebarea este, cât de mult reputația, provoacă interpretări diferite, nu numai în rândul oamenilor de afaceri, ci și între ei „cuvânt decisiv“ - PR. De multe ori cuvântul „reputație“ înțeleg „imagine“ și că acesta este diluat și client, dar reputația de multe ori confundat al companiei si sa prima persoana cu brand-ul. Cu toate acestea, acest lucru nu este o viață bună. războaie mare de informații care au însoțit redistribuirea proprietății, la rândul său, de mileniu, este aproape de peste. Servicii de PR client de piață. Cu toate consecințele. O persoană de specialitate cunoștință, să nu distrugă reputația și modul de a crea unul în viitor să-l gestioneze în mod eficient. una, două și calculat greșit. Cu toate masiv oferă acest serviciu.
De fapt, managementul reputației - un proces complex și continuu, care se concentrează asupra mediului în care societatea funcționează ca în afara acestuia și în interior. Business nu există de la sine într-un turn de fildeș, și reputația este rezultatul interacțiunii cu acest mediu. Reputația companiei este formată în zonele de contact ale companiei și societății. Și compania este de societatea în vocea pasivă. Dacă puteți crea o imagine de sine și nu doar l urmeze, ci să-l impună altora, reputația trebuie să fie câștigat. Totul funcționează: deciziile de afaceri, relațiile cu partenerii, contractorii, cumpărătorii de produse dvs., personalul companiei, cu guvernul în cele din urmă.
Imaginea este nimic, reputația - totul!
Nu cred că oamenii de afaceri ruși sunt cizme care nu înțeleg nimic. Tot ei să înțeleagă și să aprecieze bine, în caz contrar ar fi mers mult timp distanta, ca „Hopper“, „Dougan“ Exchange „Alice“, iar celălalt, numele care - sunt legiune. Dar, ca o jumătate de secol în urmă, poetul, „Anotimpuri nu aleg, ei trăiesc și mor.“ Și se poate dovedi a fi ineficiente și chiar mai mult decât a lucrat ca ieri perfect. În imaginea a fost mult timp înțeles totul. Poate că nimeni nu este în vestiar nu a intrat jachetă roșie. Un mascul la jucării scumpe sunt deja în creștere în stare și pe „Pontul“ se rade. Oriented nu pe-acasă crescut de moda de afaceri, și în lumea afacerilor europene, care, după cum sa dovedit, foarte, foarte conservatoare. Pantofi, rochie, ceasuri, brichete, masina trebuie sa fie dintr-o lungă perioadă de timp a anumitor producători și de o calitate corespunzătoare, în caz contrar pentru persoana de afaceri nu vor fi luate în considerare.
Cu o reputație este mult mai complicat. Aceasta nu se va schimba ca un costum, timp de cinci minute. Iar dorința majorității antreprenorilor locali nu au. Zece ani de trăit sub motto-ul pe care „marja de mai sus reputația.“ Și la un moment dat singura modalitate de a fost posibil pentru a supraviețui în sălbăticie epoca de afaceri românesc a acumulării primitive de capital, cu „acoperișul“ de criminali, autoritățile, care au pretins că trăiește numai pe partenerii salariale, care nu gândit rautate, ci pentru curajul pe care, de asemenea, „arunca“. Supraviețuit, a venit la lumină luptători numai călite războaie corporative și intrigi cercuri influente. Dar plătit reputația întregii afaceri românesc ca un gangster mafiot, oligarhic, clan, corupt, necinstit, fără Dumnezeu în suflet și moralitatea în acțiune. Un război de materiale compromițătoare cum ar fi plumbul din țară, și-a dezvoltat o reputație și în afara ei.
Confruntați cu o astfel de percepție fără discernământ de la sine „peste deal“, pe piața internă gândire de afaceri. Dar apelurile unei agenții de PR numai după ce a încercat pe cont propriu „de a face“ o bună reputație. Dar, în practică, amator duce de multe ori nu pentru a îmbunătăți reputația, precum și la deteriorarea ei. Motivul este simplu. Nu este vorba despre cât de bun sau rău aveți în oameni de PR ale companiei, și că acestea sunt subordonații. Și chiar dacă calificarea lor vă permite să facă un audit reputațional normală, dispunerea lor pe opinia conducerii companiei joacă o glumă crudă acum. Bugetul menține prima persoană, și chiar PR mai pregătit nu este în măsură să convingă conducerea despre reputația companiei reale în piață și să semneze bugetul necesar, pe baza cheltuielilor regulate. În plus, nimeni nu îi place atunci când oamenii spun lucruri rele despre copiii săi, oricare ar fi ele. O companie, de obicei, în România de astăzi - ideea conducerii sale.
Ca urmare, toate acțiunile sunt reduse sau reputația pentru relații publice criză, sau că a apărut abia în ultimul an, la pre-vânzare de afaceri investitor de Vest. Primii pași, deși stinge focul, dar nu elimina cenușa. O a doua pur și simplu nu înțeleg societatea românească, pentru că ei nu sunt luate pentru el, și „take-away“, și, prin urmare, se bazează pe anumite tradiții culturale și mentale.
De asemenea, o mare greșeală să reprezinte propria reputație fără a ține cont alți jucători de pe piață, pentru că o reputație pozitivă stabilă a unui concurent dificil de a îmbunătăți reputația și reputația proastă a concurentului nu garantează în mod automat un bun pentru tine.
Dar principala caracteristică a managementului reputației este permanența sa, deoarece chiar și un capital reputațional de mare, în cazul în care nu susține, tinde la dispariția naturală. Și nu e în notoriu „uitare informații“, și că o bună reputație lor este necesară pentru a se conforma. Toate activitățile sale.
Reputația este banii din aer subțire,
și managementul reputației - este o coajă de balon,
că aerul preia
În Occident, capitalul reputațional este evaluată nu mai puțin active corporale. capitalul reputațional al unei societăți este luată în considerare în mod egal, cu active inteligente și de marketing din lumea dezvoltată. În medie, este de 10 până la 25% din capitalizarea companiei. Există companii, prețul de reputația care ajunge la 80% din valoarea de piață a companiei. Căderea indicelui de reputația companiei cu 1% duce la pierderi în prețul acțiunilor cu 3-5%. Un scandal bun poate aduce chiar și în jos prețul lor pe piață. Prin urmare, activitățile de comunicare în societățile occidentale în prim-plan, depășind în importanță producția în sine. O managementul reputației devine cea mai importantă sarcină a companiilor, în special celor care doresc să cucerească noi piețe de desfacere și se bazează pe o muncă îndelungată și de succes în comunitatea de afaceri.
Managementul Reputație - un proces lung și în curs de desfășurare, nu este concepută pentru câștigul de moment, ci pe viitorul companiei. De înaltă calitate, creativ si profesional program de reputație - întotdeauna o investiție bună. O reputație bună permite mai puțin dureros să îndure crize, în primul rând informațional. Distrugerea reputație puternică este mult mai scump concurenți, și, uneori, chiar prea mult pentru ei. Toate acestea sunt multe exemple. Este bine cunoscut faptul că reputația IBM sau Microsoft, pe rezistente, astfel încât nici o relație de probleme, crize, litigii și de guvern nu se poate agita.
Profesor la Universitatea din Northern Iowa (SUA) D.Krukeberg o dată observat pe bună dreptate: „Crizele sunt la fel ca jocul evidențiază situația dramatică a 36, restul - o combinație de 36. Există întotdeauna doi factori constanți :. Criza îi rănește pe oameni, și se schimbă lanțul obișnuit de decizie soluții. " Dar este dificil de toate atribuite mentalitatea românească, că în timp ce tunetul izbucnește, țăranul nu va trece. În aceeași jumătate a majors din SUA nu sunt planuri anti-criză.
Doar un exemplu al modului în care reputația afectează în mod direct de afaceri. Scandalul legat de fraude financiare multi-ani în cadrul companiei Enron, nu a putut face rău, și reputația auditorului său permanent - Anderson. Absența planului anti-criză, și ca o consecință a absenței unei crize clare a programelor de acțiune de comunicare a dus la dispariția unei companii cu 90 de ani de istorie. Depunerea cu întârziere a informațiilor, negarea distrugerii documentelor financiare ale clientului, și câteva zile mai târziu mărturisirea sa, încercările persistente de a nega vina lui, FBI-ul nu trebuie doar să colecteze toate dovezile, dar unele dintre ele sunt făcute publice, și provocat o lovitură asupra reputației lui Anderson, care de la el a început să plece clienții. Un reprezentant pentru auditor, mai mult decât în orice altă afacere, sa dovedit a fi un atu major pentru companie.
Reputație ca activ virtuală
Profesor de Management de la Universitatea din New York, Charles Forbun în cartea „Karma“, a spus: „Reputație - acest lucru este mult mai mult decât un concept abstract al unui activ corporativ, care este un magnet, atrage clienții, angajații și investitori.“. Grave, primele activități costisitoare în domeniul reputației pe termen lung, are sens doar atunci când duce la o creștere a capitalizării companiei, crește valoarea de acționar, ar reduce costurile și motivarea non-financiară a personalului. Nu este o coincidență prima la care au participat reputația companiilor petroliere, pentru că o mare parte din acțiunile lor disponibile pe bursele de valori.
Dar se întâmplă, de asemenea, că avem nevoie în acest moment are o reputație proastă ca Ciubais. El are o reputație foarte proastă în țară, dar este în spatele unui cordon - „cel mai bun ministru de finanțe“, marele reformator, nu a fost înțeleasă la domiciliu. Dar este tocmai un astfel de manager și trebuie să „RAO EES“ reformă, în cazul în care obiectivul reformei, sa spus, de a vinde o parte a investitorilor occidentali.
Pentru o preluare ostila de succes, după cum o demonstrează practica românească, este de dorit reputația agresorul degerate, care funcționează adesea la conducerea companiilor atacate cum ar fi boa privire la iepure. Proprietarii săi sunt încântați să primească în același timp, cel puțin unele otstupnye.Tak că reputația - același lucru în ceea ce privește activitatea de utilități. Totul depinde de obiectivele de afaceri.
Companiile interesate de investitorii occidentali, în primul rând pentru a realiza beneficiile o bună reputație și de deschidere. La urma urmei, fără ea nu va vinde o afacere pentru bani reali. Dar există, de asemenea, curiozitati, bazate pe soluții parțiale. De exemplu, „Gazprom“ pentru mai mulți ani a fost de raportare în conformitate cu standardele occidentale si este o companie financiară și transparentă, dar ei „fiice“ este încă închis pentru investitor.
Dar orice ar fi fost - gheață a fost spart. Interesat de societățile de investiții au dat seama că o bună reputație - este un instrument puternic și eficient de concurență.