Conflictele din secretarul

Oamenii de știință cred că conflictele sunt inevitabile în orice grup de lucru. Prin urmare, managementul conflictelor și un mod decent din ea sunt elemente importante în activitatea secretarului.

Este mult mai ușor de a preveni un conflict decât să ne-tranyat consecințele sale. Prevenirea conflictelor de pre-presupune abilitatea de a asculta și de a explica, și de fiecare dată în moduri diferite, în funcție de situație și de interlocutor.

Abordarea modernă a aborda în mod eficient con-CONFLICTELE bazate pe principiul: cum să se asigure că amândoi câștiga? - și convingerea că acest lucru este posibil.

Psihologii oferă următoarele reguli de picior interacțiune interpersonale eficiente:

Instalați o atmosferă prietenoasă, la interacțiunea pe provo cu alte persoane, și-a exprimat simpatia cu cealaltă parte.

Este foarte important ca intervievatul a simțit respectul pentru personalitatea sa, atenție la punctele de vedere și interesele sale cu primele minute de dialog.

Fa cat mai multe promisiuni bine intenționați.

Toată lumea are nevoie de emoții pozitive s-, astfel încât cel care daruieste binevoitor-Lami baze spatiale, devine un companion de bun venit.

Demonstrarea deschidere și imparțialitate ne-tanovok față de ceilalți.

Instalarea „Nu va fi interesat de ceea ce crezi-ete pe această temă, așa cum am primit deja avizul-lacrimogenă guvernamental“ este un răspuns protector sobesed-nick, duce la un conflict ascuns sau explicit.

Sunt de acord cu hotărârile interlocutorului ori de câte ori este posibil.

Analizeaza interesele și nu poziția de partener.

Pentru pozițiile opuse este mult mai durere-a împărtășit interese decât ar putea părea la prima vedere. Definiția de interes sau de teama de o altă discuție și satisfacție brow-lea poate fi uneori suficient pentru a rezolva conflictul,

Nu utilizați conflicte, nu raspund la conflictul-konfliktogen.

Scapă de exercitarea de excelență, chiar și Buddha a spus: „Adevărata victorie este că, atunci când cineva nu se simte învins.“ Descuraja agresiune, există și alte modalități de a-l elimina. Depăși egoismul, ajungând la unele beneficii în detrimentul altora, o persoană își pierde buna reputație său că, în viitor, va duce la pierderi mult mai mari.

De multe ori ne amintim că „nimeni nu are dreptul la 100%.“

În mod ideal, secretarul - maestru de compromis soluție TION, persoană puternică, echilibrată emoțional, capabil să dezamorseze situația din timp.

Dacă evitați conflictele au eșuat și că este în curs de dezvoltare, este necesar să se utilizeze un mecanism diferit de comportament în con-CONFLICTELE.

Condiții de soluționare a conflictelor constructive:

încetarea interacțiunii conflictului;

puncte de căutare din apropiere, în comun sau chiar soprikosnove-TION;

reducerea intensității emoțiilor negative;

eliminarea „imaginii inamicului“ (acasă, la adversarul tău - „cu picioarele pe pământ“);

Starea de înregistrare a reciproc;

selectarea strategiei optime de rezoluție.

Factori de soluționare constructivă a conflictelor:

timp - reducerea timpului duce la o creștere a probabilității de selecție-yatnosti comportament agresiv;

un terț - participarea unor terțe părți care doresc să rezolve conflictul, ceea ce duce la o mai relaxat nd cursul și o rezoluție rapidă;

Promptitudinea - cu cât mai repede părțile procedează la soluționarea, cu atât mai bine;

balanța puterii - în cazul în care părțile sunt aproximativ egale, ei nu au nici o altă opțiune în afară de căutarea unui compromis;

experiență - experiență în rezolvarea conflictelor, cel puțin una dintre părți conduce la accelerarea lui break-sheniya;

relații - relații bune între părțile la conflictele care-accelerează rezoluția.

Secretar de comportament în situații de criză

Psihologii cred că viața este pătrunsă de manipulatorul-tiile. Secretari, situat în inima vieții de birou, predispuse la manipulare, în cel mai înalt grad, fie: ele pot încerca adesea să afecteze alte terțe persoane sau grup de persoane.