Tutorial Sistemul de guvernare - Capitolul 23

23.1. rolul comunicării în sistemul de control

Comunicare managerială - este un set integrat de link-uri de informare, interacțiunile dintre subiecții activității de management vertical, orizontal și cu mediul social extern.

Conceptul de „comunicare“ este necesară pentru a vedea un dublu sens. În primul rând, ea stabilește interacțiunea statică, un astfel de act, un document scris, care poartă informația, îndeplinind funcțiile: informativă, emotivă (induce emoții, motivație, interacțiune), inclusiv act juridic să îndeplinească funcția administrativă (încurajează relația) și prin ea să se stabilească și să mențină contacte reale. În al doilea rând surprinde dinamica și interacțiunea de proces, contactele, relațiile.

Interacțiunea are un obiectiv și o latură subiectivă. Obiectiv - o conexiune independentă de caracteristicile indivizilor, medieze și să controleze conținutul de caracterul interacțiunii, un sistem de relații formale, oficiale, determină statutul reglementărilor oficiale, instrucțiuni, reguli, regulamente, funcționale carduri responsabilități, personal.

Activitatea administrativă este predominant caracter comunicativ interpersonale. interacțiunea comunicativă, realizată ca urmare a membrilor apropiați funcționale de management relație poate fi considerată ca o unitate colectivă, și înțelegere a elementului - o componentă necesară a procesului de comunicare personală. Înțelegerea trebuie să fie întotdeauna prezentă, chiar dacă procesul de comunicare nu este însoțită de contactul personal.

Fluxurile de comunicare pătrunde organizarea spațiului de locuit pentru a gestiona sistemul. Este foarte important sincronicitate, precizia, adecvarea în toate etapele procesului de comunicare - la recepție, transmiterea și prelucrarea informațiilor în toate elementele sale de structură. Structura procesului de comunicare sunt, în general patru elemente de bază:

1. Expeditorul, persoana care generează ideea, sau colectarea și transmiterea de informații.

2. Informațiile de proprietate (mesaj) codificat cu ajutorul simbolurilor.

3. Un canal de informații mijloace de transmisie.

4. Beneficiarul, persoana căreia îi sunt destinate informațiile, și pe care-l interpretează.

mai multe unități afiliate și relativ independente formă de management de comunicare:

B - Comunicare, existente în sfera relațiilor interpersonale ale aparatului de stat.

B - Comunicare, adresat publicului, este acea parte a activităților de comunicare în sistemul de control, ceea ce face deschis, adaptabil, îmbunătățind.

Este dovedit faptul că performanța echipei, angajații de coeziune afectează modelul utilizat în organizație vnutrikommunikativnyh networks1.

Fig. 23.1. tipuri de comunicare

Rețelele de comunicare sunt împărțite în centralizată și descentralizată, și anume în unele modele, toate de comunicare este închis pe cap, în altele este mai mult sau mai puțin distribuite în mod egal între toți membrii organizației (Fig. 23.2). ajutor de rețea centralizată pentru a rezolva sarcini administrative relativ simple, dar împiedică eficiența soluții la probleme complexe, și de a reduce satisfacția de locuri de muncă în rândul membrilor echipei, reduce nivelul unității colective, contribuie cu toate că la dezvoltarea de conducere.

Există multe alte opțiuni pentru modele de comunicare: legat cu lanțuri, stele, ierarhic. Comunicațiile între partea de transmisie (comutator - manager, P) și partea de reproducere (artist, I) sunt semnificativ diferite.

Atunci când soluția de comunicații-structură a lanțului transferat de la un capăt la altul, este cunoscut pentru toți artiștii și toate dezbătute. Toate link-urile din această structură sunt aceleași, dar stilul de conducere echipa nu este afișată. Această relație structură se rupe, în cazul în care conexiunea este întreruptă între cei doi parteneri de comunicare.

Structura de comunicare multilink - cel mai frecvent întâlnite în grupul primar. Aici toți participanții de comunicare sunt legate. Modelul distinge suficientă stabilitate și informații ratei. Relația de subordonare și de comandă pronunțată.

Fig. 23.2. structura de comunicații

Pentru structura ierarhică se caracterizează din nou pronunțată relații de comandă administrative. etape intermediare sunt atât subordonații și echipa.

În viața reală, există o varietate mai mare de rețele și modele de comunicare. Optimizarea structurii de comunicare - un element important al intensificării contactelor în cadrul echipei și managementul acesteia.

Șef - un fel de centru nervos de interacțiune și a fluxurilor informaționale de comunicare. Acesta îndeplinește rolul de lider de informații:

• Informații utilizator - interne și externe, care vin în organizație;

• Distribuirea de informații - nu numai prin intermediul documentului, dar, de asemenea, contacte verbale (anchete, interviuri, etc.);

• furnizor de informații organizațiilor externe, părțile interesate (a planurilor, strategiilor, acțiunile și rezultatele organizației, apare ca un expert în domeniul său de activitate).

șase domenii de interacțiune de comunicare cu personalul capului poate fi identificat.

1. Recrutarea. Sarcina - de a convinge un potențial angajat al meritele lucrării în această organizație, pentru a obține o idee despre noul angajat.

2. Orientare. Sarcina - familiarizarea cu obiectivele de bază ale organizației, programe specifice, termenii performanței lor, să construiască încrederea în rândul personalului din necesitatea publice de soluții de succes la problemele colective reprezentate.

3. Evaluarea individuală a angajaților. Sarcina - pentru a spune o atitudine subordonată muncii sale, pentru a evalua contribuția la activitățile organizației.

4. Asigurarea securității (fizice, de mediu, psihologice). Sarcina - să prezinte angajaților cu informații despre condițiile de muncă, gradul de siguranță și măsuri care să-l asigure, crearea unui climat moral și psihologic creativă în echipă.

5. Asigurarea disciplinei. Sarcina - familiarizarea angajaților cu cele ale organizației politicile, reglementările, tradițiile și să monitorizeze punerea în aplicare a acestora.

6. Funcționare. Sarcina - de a oferi angajaților informațiile de serviciu necesare pentru a asigura suportul organizatoric și metodologic necesar.

Reglementarea și coordonarea eforturilor individuale cu crearea ulterioară a unei singure proceselor organizaționale raționalizate cu ajutorul interacțiunii de comunicare este o funcție centrală a capului.

Practicanții sunt următoarele cauze principale ale comunicării ineficiente.

1. Lipsa de înțelegere a importanței de manageri de comunicare. Acest lucru este valabil mai ales reprezentanți ai conducerii la vârf, de multe ori nu consideră că este necesar să informeze despre situația din organizație, chiar și manageri și supervizori, să nu mai vorbim de lucrătorii obișnuiți.

2. Lipsa de organizare a feedback-ului, fără de care este imposibil să se asigure fluxuri de comunicare neîntreruptă. În prezența feedback-ului expeditorul și destinatarul informațiilor se schimbă rolurile de comunicare și devine o măsură clară a caracterului adecvat al sesizați (primite) mesaje.

3. climat psihologic nefavorabil în echipă. Adesea, o percepție greșită a informațiilor, și chiar denaturarea intenționată a provoca atitudini negative în rândul angajaților și care rezultă în virtutea excesive suspiciozitate.

4. momente personale, cum ar fi: prejudecata angajaților individuali în raport cu opinia altora, tot felul de stereotipuri, în mintea și comportamentul, lipsa de interes în informațiile, deranjat starea emoțională, și altele.

5. Lipsa unei înțelegeri comune a conceptelor și terminologia, simbolurile, adică, prezența unor bariere semantice de comunicare înțelegere și interacțiune.

6. În eficiența comunicării este influențată de numărul de persoane care lucrează în departamentul sau organizația ca întreg. În cazul în care numărul de angajați crește în progresie aritmetică, numărul de interacțiuni între salariați este în creștere exponențial. Pentru una dintre cele 10 persoane numărul de întâlniri de până la 45. În cazul în care numărul de angajați 1.000 de persoane numărul de interacțiuni posibile în monoterapie se ridică la aproape 500 de mii. Și, în scopul de a satisface toate nevoile de comunicare, un sistem de complexitate corespunzător. Calea de ieșire din această situație sunt simplificarea și reducerea aparatului.