Trimiterea se întoarce COD și fără pierderi

Trimiterea ordinelor clienților cu numerar pentru companiile comerciale și de vânzare la distanță on-line nu este ceva neobișnuit. Cumpărători, percepute de multe ori capacitatea de a plăti pentru parcela la primirea ca un set standard de opțiuni de la orice magazin online. Pentru mulți cumpărători, este de așteptat serviciul de tranzacționare de la distanță fără a obține pe care le pot retrage din achiziționarea de bunuri. Dar noii antreprenori se confruntă adesea cu ordinele de nevykupa cumpărători. Nevykup zakaza- nu este doar o respingere a achiziției, dar, de asemenea, pierderea directă vânzător.

Trimiterea ordinelor clienților cu numerar pentru companiile comerciale și de vânzare la distanță online nu este ceva care nu este de obicei. Cumpărători, percepute de multe ori capacitatea de a plăti pentru parcela la primirea ca un set standard de opțiuni de la orice magazin online. Pentru mulți cumpărători, este de așteptat serviciul de tranzacționare de la distanță fără a obține pe care le pot retrage din achiziționarea de bunuri. Dar noii antreprenori se confruntă adesea cu ordinele de nevykupa cumpărători. Nevykup zakaza- nu este doar o respingere a achiziției, dar, de asemenea, pierderea de către vânzător directe, el trebuie să plătească transportul maritim și returnarea coletelor, să plătească pentru costurile de ambalare și menține costurile forței de muncă neproductive. Mulți antreprenori se confruntă cu un masiv ordinele de primele nevykupom, încercați să nu pentru a trimite comenzi COD. Și pe bună dreptate, dacă aveți posibilitatea de a vinde produsul numai pe o plată în avans. Din păcate, realitatea este că în multe sectoare de vânzare comerciale pentru a trimite comenzi COD ajunge la 90% din totalul vânzărilor. Refuzul COD serviciu poate reduce semnificativ volumul de vânzări. Să încercăm să înțelegem motivele și acțiunile cumpărătorilor și vânzătorilor de a stabili un set de acțiuni eficiente.

De ce cumpărătorii doresc pentru a obține ordinul de bani?

1. Ei nu au încredere în vânzător. Efectuați plata fără un document care să confirme acordul pentru mulți cumpărători, este de a merge la riscuri inutile. Atunci când plata în numerar la livrare cumpărătorul primește o confirmare a tranzacției sub forma unui cec.

3. Valoarea banilor. livrarea de colete poate dura mai multe săptămâni. Doar un client cu bani pe o lună pentru a cumpăra parcele. Acest lucru îi permite să optimizeze costurile lor „îndura să plătească“, mai târziu creditate în bancă pentru a cumpăra, pentru a distribui uniform costurile.

• fugitive, clienții fără griji. Este clienții care pot uita despre ordinea, a pierdut o notificare de trimitere, să vină la oficiul poștal în termen de o lună de la primirea înștiințării. Pentru a justifica acțiunile lor, ei spun de obicei: „Oh, nu știu cum sa întâmplat“

• clienți iresponsabili. Acest grup de clienți nu este folosit pentru a fi responsabil pentru acțiunile lor. Ei fac asta, fie numai sub constrângere de circumstanțe. Ei fac o comandă, nu lua decizia finală cu privire la achiziționarea. Pentru a justifica acțiunile lor, ei mint, de obicei, și transfere responsabilitatea asupra altora.

• Clienții în circumstanțele schimbate. Pentru timpul de livrare la locația clientului, pot apărea modificări sale de viață, ceea ce va duce la abandonarea achiziției. Cumpărătorul poate schimba termenii financiare: pierdut locul de muncă, boală, etc. De obicei, acești clienți recunosc vina lor și ne cerem scuze pentru acțiunile lor.

Pentru a reduce numărul returnărilor de colete trimise COD, sistem complet de acțiune necesară. Din păcate, nu există nici o „pastile“ universal pentru a face față cu diverse sarcini. Din cauza anumitor acțiuni pot reduce numărul returnărilor de parcele, dar nu va funcționa complet exclude o parcele de returnare. Pentru afacerea orice, chiar și cea mai mică reducere a pierderilor - este venitul tau. Tot ceea ce este descris mai jos, toate acțiunile propuse care le-am implementat și au fost difuzate de mai mulți ani. Când am început comerțul la distanță, returnarea coletelor, în unele luni am depășit 20% din SENT. Acum, întoarce Parcelele au mai puțin de 7% din trimis, și doar 4% au rămas cu serviciile neplătite. Este un rezultat bun - pentru a te judeca.

Asta e ceea ce trebuie făcut pentru a reduce cantitatea de parcele neplătite returnate:

1. Conturarea oferta pentru clienții pentru a crea un sistem motivant pentru plăți în avans. Puteți face de transport maritim mai ieftin sau să dea un discount pentru comenzi preplătite. Acest lucru va reduce numărul de transporturi cu numerar la livrare, și sunteți în detrimentul pierderii poate oferi clienților beneficii suplimentare.

2. Oferiți clienților o reducere pentru plata costurilor de transport. ordinele parțial plătite nerăscumpărate sunt extrem de rare. În cazul în care clientul se îndoiește, riscul de a pierde o cantitate mică de bani este nesemnificativă pentru el, iar costul mărfurilor, el va plăti costurile obișnuite de transport pentru el.

5. Înainte de expediere sigur pentru a apela clientul obține acordul pentru trimiterea de colete. În timpul dintre comanda si de transport maritim clientul poate fi o evaluare mai sobre de dorințele și capacitățile lor. Nu trimite comanda către cumpărător, care se îndoiește, să ia o pauză și să-l sun a doua zi.

6. Încercați să trimită ordine de la a doua zi după înregistrarea lor. Acest lucru va da timp cumpărător pentru aprobare în decizia sa de a cumpăra produsul. În caz contrar, ordinea făcută într-un impuls emoțional, nu poate fi plătit. Doar nu strângeți cu comanda de expediere. deoarece interesul în cererea poate pierde relevanța.

8. Auto-urmărire livrarea coletelor la client și-l informează despre livrarea coletelor în biroul său post. Clientul nu poate aduce o confirmare de primire sau el poate pierde. Dacă vă informează clientul Număr de mandat, să-l informeze cu privire la livrarea de colete în biroul său de poștă, îl va oferi un condiții favorabile de cumpărare. Pentru auto-organizarea de a lucra cu comenzile pot fi folosite ca un sistem modern CRM, precum și un calendar simplu sau un calendar electronic în Outlook.

9. urmări Keep clientului primesc colete pe săptămână de la notificarea sa de sosirea ordinului de la un oficiu poștal. notificări repetate de sosirea coletelor în fiecare săptămână pentru clienții care nu au cumparat ordine de soia.

10. Dacă primiți un profit pe premisa clientului, asigurați-vă că să-l sun și să afle motivul refuzului. În cazul în care este motivul tehnic, pentru a afla dacă el a fost gata pentru a retrimite comanda lui. comanda va permite să reducă pierderea retrimiteți.

11. Păstrați o bază de date a clienților. Până la jumătate din toate ordinele neamortizate fac aceleași persoane. Vei fi rațional de a refuza pe cei care nu au cumpărat ordinele, posibilitatea de a le trimite la urmatoarea comanda cu numerar la livrare.

12. Trimite clienții care nu au cumpărat o parcelă, scrisoare, detaliind de e-mail pe care comanda a fost făcută nu le-a cumpărat, și ați suferit din cauza pierderii lui. Încurajați copilul să plătească costul de transport maritim de a trimite și atașați o chitanță de plată. Scrisoarea poate fi trimisă ca un simplu sau personalizat. Cu cât este mai formală este scrisoarea dumneavoastră, cu atât mai serios va trata clientul. Aranjați-l pe antetul organizației dumneavoastră, semn și un sigiliu. Careless de client poate recunoaște greșeala și va plăti dostavku.Pomogite-l în acest sens.

înregistrări similare