Testați-vă cunoștințele

1. Care sunt caracteristicile serviciilor educaționale?

2. Care este produsul de marketing educațional?

3. Care sunt caracteristicile serviciilor educaționale?

4. Ce influențe asupra formării unei imagini benefice a unității de învățământ?

5. Ce factori sunt utilizate pentru a evalua calitatea serviciilor educaționale?

6. Cine sunt consumatorii de servicii educaționale?

7. La ce stadiu al ciclului de viață al serviciilor educaționale trebuie să înceapă să creeze o imagine virtuos?

Tema 10 Marketingul serviciilor de transport

10.1 Caracteristicile de transport ca un obiect de marketing

Transportul este considerată în mod tradițional ca o ramură a producției materiale și se referă la sectorul de servicii, mijloace de mix de marketing în domeniul transporturilor trebuie să fie excluse una dintre componentele - merchandising. Cu toate acestea, acest lucru nu este adevărat.

Merchandising de transport este prezent în măsura în care comerțul se face o produse fizice speciale (de fapt, este un caracter al serviciilor de transport) - biletele. Acest lucru dă naștere la cel puțin o caracteristică a problemei mărfurilor - formarea unei rețele de magazine (bănci, agenții de turism).

Există, de asemenea, o problemă care este specific doar pentru transport, - problema comunicării de date între două puncte. În general, pentru orice situație nedorită de comerț în cazul în care într-un singur loc mărfurile au încheiat deja, iar într-un alt - este nerevendicat. Dar este vânzarea de bilete de cel mai ușor, pentru a evita, deoarece nu a fost un transfer operațional de material ceva de la un punct la altul în birou nu sunt bilete, iar formele lor (și forme destul întotdeauna, cu toate acestea, nu contează dacă sunteți exces), iar forma este convertit la un bilet pentru o dată și de zbor specifice numai după ce a primit informații cu privire la prezența unui singur loc pentru toate centru de birouri de informare. Dar simplitatea schemei și organizarea tehnică a procesului - este o sarcină serioasă și dificilă.

Aplicarea abordare de marketing face pentru un mod special să se uite la însăși misiunea de transport. Conform concepției tradiționale, misiunea constă în transportul de pasageri și de mărfuri. Din punct de vedere al producătorului - compania de transport sau operatorul de transport - este o reprezentare a mai clare și convenabil.

Cu toate acestea, în ochii consumatorului - pasagerul sau expeditorul - se pare un pic diferit. El nu are nevoie de transport și de livrare - in cel mai scurt timp și în stare bună. Asigurarea acestei preia operatorul de transport și organizare de transport, menținerea stării corecte a drumului și a materialului rulant, rutare, securitate (dacă este vorba despre incarcatura), organizarea muncii și costul personalului și multe altele - este problemele sale interne tehnice, nu interesele consumatorilor. În cazul în care compania de transport profesează o strategie de marketing, aceasta va avea misiunea sa este livrarea de pasageri și de mărfuri.

A spus mai se referă la transportul de mărfuri. Pentru confortul pasagerilor de pe drum, în același (sau aproape) la fel de importantă ca și livrarea; Cu toate acestea, acest confort poate fi considerată ca oferind un „livrare în stare bună.“ Și doar pentru trenurile turistice, autobuze și nave de transport se transformă într-o valoare în sine, confortul și trecere interesantă este mai importantă decât viteza.

general de transport de marfă și de pasageri - este ca cele două fețe de transport care generează segmentarea cea mai fundamentală a pieței serviciilor de transport. La urma urmei, consumatorii în primul rând - este de obicei organizația, iar al doilea - utilizatorii finali. Segmentarea În continuare se bazează pe principii diferite: piața principală pentru pasager (și, probabil, singura) segmenta semn - nivelul de venit, de transport de marfă este segmentată în funcție de tipul de marfă, și anume de către transportatori spe-socializare ...

O caracteristică a concurenței pe piața transporturilor este caracterul său pe două nivele: competiția între modurile de transport și concurența între firmele de același tip.