Table 7 se întoarce de reducere a volumului
Returnează - un inevitabil „rău“ pentru aproape orice magazin on-line, în special dacă pe rafturile virtuale de cumpărători oferă îmbrăcăminte, încălțăminte, etc. Într-un fel sau altul, pentru a vă rugăm să tuturor clienților absolut imposibil, și nici măcar nu e că puteți face o greșeală în ordinea de asamblare. Cumpărătorul este, de asemenea, un om, și el este capabil să comande ceva nu destul de ceea ce are nevoie pentru a alege dimensiunea greșit, și / sau alte caracteristici și opțiuni. Ca rezultat, veți obține mărfurile vândute înapoi și a reveni clientul nu a reușit banii lui. Situația este neplăcută. Ce se poate face pentru a reduce numărul de întoarce?
1. Dimensiunile, opțiuni, caracteristici
De multe ori, caracteristicile produselor și dimensiunile specificate în magazine, „unilateral“. Încercați să adăugați opțiunile pentru explicații care ar fi cuvinte simple și / sau similes și exemple de a le descrie. De exemplu, magazinul on-line de roți de dimensiuni bunuri biciclete sunt exprimate în diametru. Dar multe dintre diametrul nimic spune. În acest caz, este posibil și este necesar să se precizeze nu numai opțiune, dar, de asemenea, vârsta, înălțimea, care este proiectat pentru o bicicletă. În aproape fiecare caz, este posibil să se exprime proprietățile produsului selectat nu este doar o notație specială, dar într-un limbaj simplu.
4. Exemple
Publicați și distribuiți fotografii ale produselor lor în diferite variante, și de a face subtitrările corespunzătoare: specificați ce dimensiune / set de vizitatori facilitate a se vedea în prezent pe ecran. Aceasta tehnica va ajuta vizitatorii să înțeleagă rapid opțiunile și selectați cele pe care avea nevoie: o fotografie cu legenda, iar descrierea va fi un bun punct de plecare în determinarea propriilor nevoi.
Review-uri sunt, de asemenea, posibilitatea de a reduce cantitatea de returnare, cu atât pozitive, cât și negative. Revizuirile pozitive sunt adesea specificate specificitatea produsului, iar aceste informații pot ajuta vizitatorii în alegerea lor, servind ca punct de plecare, ca și semnătura pe fotografii (vezi. De mai sus). Feedback-ul negativ, la rândul său, poate descuraja vizitatorul în necesitatea de a achiziționa bunuri. Nu cumpărare - fără întoarcere.