Sue documente magazin on-line pretind, în cazul în care pentru a merge
Astăzi comandat pentru livrare la domiciliu poate fi aproape orice - de la aparate de uz casnic la alimente și medicamente. Cu toate acestea, mulți comercianți cu amănuntul on-line folosesc scheme frauduloase de tranzacționare. De exemplu, vânzătorul trimite produsul defect sau nu trimite comanda. Ce trebuie să faceți dacă vă confruntați cu o încălcare a drepturilor consumatorului? Ai nevoie pentru a face o cerere la magazin și cereți să vă restituire. Dar acest lucru poate provoca unele dificultăți.
În cazul în care vânzătorul refuză să se conformeze cerințelor dumneavoastră - este o ocazie de a intenta un proces împotriva lui. Acest articol va vorbi despre modul de a face o cerere pe magazinul on-line, precum și ia în considerare opțiunile posibile pentru depunerea acesteia.
Din ce motive?
Nu întotdeauna în conflict vina vânzătorului. Cumpărătorul nu poate preciza detaliile sau neglijent citiți descrierea produsului - atunci instanța va părăsi recursul. Luați în considerare o situație în care drepturile cumpărătorului au fost încălcate prin vina vânzătorului:
- Shop refuză să trimită bunuri plătite;
- Vânzătorul a trimis elementul greșit și nu vrea să se întoarcă banii la tine;
- Cumpărătorul a primit bunurile în asamblarea parțială;
- Lucrul a fost de proastă calitate;
- Vânzătorul a refuzat să facă schimb sau returnarea bunurilor.
Dacă întâlniți una dintre aceste probleme - se începe colectarea probelor pentru a aduce vânzătorului la răspundere. Asigurați-vă că vina este cu el, nu la oficiul poștal sau serviciul de livrare.
În cazul în care să se plângă?
Activitățile de magazine online este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“. în special articolul „metoda de a vinde bunuri de la distanță.“ Cu toate acestea, pentru a deveni o victimă a fraudei în rețea este destul de simplu. Dacă ați luat-o situație similară, trebuie:
- Trimite o cerere către vânzător;
- Depune o plângere la Serviciul federal;
- Contactați Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului sau Crimelor Economice;
- Se prepară o declarație de cerere în instanța de judecată.
O revendicare îndreptată spre Rospotrebnadzor, poate ajuta pentru a rezolva această dispută. Puteți să-l dea în persoană la biroul regional, trimite o scrisoare recomandată sau depusă on-line. Autoritatea de supraveghere este obligată să verifice magazinul online. În cazul unor încălcări ale site-ul său poate fi blocat. În cazul în care plângerea în Rospotrebnadzor nu a adus nici un rezultat, consumatorul are dreptul de a merge în instanță cu pretenții împotriva magazin on-line.
Structura din situația revendicării
Pentru a da în judecată vânzător lipsit de scrupule, aveți nevoie pentru a face o cerere. Forma și conținutul documentului prezintă o serie de cerințe. Deci, acesta trebuie să conțină:
Lista documentelor
Pentru studiu, cu un magazin online va trebui să prezinte un pachet de documente. Deci, veți avea nevoie de:
- Primirea de plată a taxei de înregistrare;
- Contractul ofertei publice;
- O copie a pașaportului solicitantului;
- Controalele electronice, care confirmă faptul de plată;
- notificări prin e-mail;
- Istoria imprimată a corespondenței și a comunicațiilor cu vânzătorul;
- Concluzia unui expert independent.