Sondaje în cercetare de piață
Sondajul - este de a obține informațiile inițiale de respondent prin identificarea opiniilor sau acțiunile ale respondentului. Respondentul - un respondent.
În cercetarea de piață, formularul de sondaj:
• chestionarea orală sub forma unui interviu. un dialog personal cu respondentul (întrebări și răspunsuri), inclusiv: un dialog de calculator;
• un studiu in forma de completare a chestionarului;
• sondaj prin poștă (inclusiv e ..);
Sondajele sunt clasificate în funcție de următoarele caracteristici:
• procedura anchetei. conversație orală (interviu); răspunsuri scrise la întrebări (chestionar); sondaj de calculator;
• Gama de intervievate:. Cumpărătorilor / consumatori, antreprenori, profesioniști, experți, etc;
• Numărul simultan în eșantion: interviuri unice și de grup;
• Numărul de întrebări / teme incluse în chestionar. Una sau mai multe (cea mai recentă versiune se numește omnibus);
• nivelul de standardizare: sistem de vot liber, rigid structurat, complet standardizate,
• Frecvența studiului: sondaj de unică folosință sau reutilizabile
Două tipuri de interviuri sunt efectuate mai des:
1) Interviuri individuale. când conversația se întâmplă pe stradă, în magazine, la domiciliu de către respondent la locul de muncă. Durata interviului poate fi doar câteva minute (interviu scurt) sau durează timp de câteva ore (interviu lung).
2) Interviu de grup, atunci când interviul a fost realizat întregul grup (vecini de apartament, într-un centru comercial, un grup de bază în stradă, colegi, etc).
În marketingul practică de cercetare este, de asemenea, tipuri speciale de interviuri, care includ:
1) adâncime. sau regia interviu. este o formă independentă de interviuri de grup (10-15). conversație interviu ar trebui să fie informală, fără a fi necesară o listă greu de probleme. Scopul intervievatorului este de a crea un mediu relaxat, care va stimula respondenții subconștiente pentru a le încuraja să-și exprime idei noi si originale.
2) interviuri nestructurate sunt organizate în cazurile în care problema afectează opiniile sale personale ale respondentului sau respondentului asociat cu o persoană. În plus, acesta are loc într-o conversație cu repondenții extraordinare (reprezentanți specialități rare persoane restante, etc.).
3) de diagnosticare (cercetare) interviuri realizate în cercetare de piață pentru a identifica problemele interne ale companiei.
4) Metoda de focus-grupuri. Această metodă este un fel de interviu de grup. Focus grup - un mic grup de oameni uniți de anumite criterii, abilități și informații pentru o perioadă limitată de timp, care sa concentrat pe un anumit subiect.
Pentru formarea unui focus grup a creat o uniformă pe o serie de semne ale unui grup de oameni care sunt în esență aceleași opinii cu privire la problemele studiate, sau au experiența relevantă. Mărimea optimă a unui focus grup de 8-12 persoane.
Intervievat liderul grupului, care este numit moderator. Ar trebui să fie un specialist în domeniul în discuție. Discuție într-un focus grup ar trebui să aibă un caracter laid-back. Durata sa nu trebuie să dureze mai mult de una sau două ore.
Există un fel separat de sondaj - sondaj panou. Panou - probă globală de unități respondenți supuse studiilor repetate și studii obiectul rămâne constant. Studiul grupului presupune colectarea de date în același grup de oameni de pe aceeași problemă, la intervale regulate, pentru a monitoriza schimbările care au loc.
1) La momentul existenței: pe termen scurt (mai puțin de un an) și pe termen lung (de până la cinci ani).
2) Natura unităților studiate: consumatori, întreprinderile comerciale și industriale, profesioniști, experți.
3) Natura problemelor studiate: specializate, generale.
Una dintre metodele cele mai informative ale sondajului este un studiu. Chestionarea se umple mesele cu lista de pre-pregătite de întrebări de interes pentru problemele de servicii de marketing. Chestionar - un tabel cu o listă de întrebări pe care ar trebui să răspundă respondentul.
Profiluri aparțin clasei de studii formale; ele au forma unui set de întrebări. În organizarea sondajului este util de a utiliza trei direcții de așteptare sondaje:
• tunel atunci când tranziția de la chestionare generale problemele generale pentru a restrânge, probleme specifice;
• intermediară. în cazul în care seria se referă la potențiale probleme, acestea nu vor fi rezolvate pe deplin ochi:
• Raman. atunci când puneți întrebări se combină ambele direcții.
De obicei, circuitul de profile include trei blocuri:
1) Introducere (Preambul) pe scurt face cunoscute respondenților despre cine și de ce este efectuarea unui studiu. Introducerea oferă o garanție de anonimat și sondajul de încredere a unor răspunsuri complete. Introducerea oferă instrucțiuni pentru completarea chestionarului și returnați-l. Se obișnuiește să-și exprime recunoștința față de pârât în timpul amabilitatea de a da cercetătorilor.
3) porțiunea necesară (paspotrichka) include informații privind respondenților de vârstă, sex, apartenență la o anumită clasă, ocupația, starea civilă, numele, etc. precum și identificarea chestionarului în sine: dat-o în cursul anchetei numele, data, ora și locul interviului, numele intervievatorului.