SMM-manageri - cum să se ocupe cu troli

Aproximativ 90-95% din trolul de pe web - este reprezentanții primului grup, lupta cu ei și să vorbească. Să luăm două scenarii de bază trolling atunci când trollere personal și Troll atunci când compania dumneavoastră sau ca reprezentant al acestei companii. Planul de acțiune va fi puțin diferit. Dar atunci când cineva încearcă în mod deschis să provoace un conflict, este întotdeauna important să joc a avut loc în zona dumneavoastră. Deci, ce să facă atunci când un trol ataca tine personal? Cel mai simplu mod - este de a elimina mesajele și pur și simplu interzicerea trolul. Dacă se întâmplă pe pământ străin - trebuie doar să ignore. Daca nu sunteti personalitatea de display și nu au sute de mii de abonați în rețelele sociale, chiar nimeni nu anunțuri. Troll au nevoie de atenție, l-au ignorat - el nu a primit unul.

Șef de comunicații pe Internet ale Băncii Ural pentru Reconstrucție și Dezvoltare (UBRD)

În aceste conversații, trebuie să rămânem la stilul pozitiv-neutru, pentru a comunica cu calm și cu respect. Nu permite familiaritatea nu merge la tine, și, în orice caz, nu critica adversarul tău. Răspundeți la întrebări în mod clar și la obiect, nu cedeze la provocări, chiar dacă partenerul tau va deveni personal. Păstrați-vă în mâinile lor, chiar dacă, uneori este foarte dificil. Amintiți-vă că vă aflați într-un spațiu virtual în cazul în care nu se poate vedea expresiile faciale și gesturi, pentru a auzi tonul discursului adversarului. Dacă sunteți pe margine - o pauză de câteva minute: să ia o plimbare, respira, medita. Reasigurat, discuta situația cu colegii (probabil, au venit peste o variantă interesantă a răspunsului) și apoi să continue conversația.

Provocateur poate fi dezarmat răspunzând la agresiunea o glumă bună. Senzație de reprezentant atitudine pozitivă a comunității, troll ernichat se oprește și începe să vorbească în mod constructiv și substanțial. În cazul în care utilizatorul nu reușește să se calmeze, vă puteți conecta robotul și să orienteze conversația într-o altă direcție.

De asemenea, se crede că ultimul cuvânt ar trebui să rămână cu administratorul grupului. Acest lucru este adevărat, dar există și excepții. Uneori trolul ar trebui să ignore și doar să-l dea o șansă de a vorbi. Senzație de permisivitate, oamenii vor începe să rupă toate granițele. Și aici, avertizandu-l despre regulile de grup, puteți cu o conștiință curată trimite trolul la interdicția.

Agentie-manager DAN SMM Moscova

În lupta împotriva agresiunii pe Web este nici o singură rețetă corectă nr.
Odată cu fenomenul de trolling cu care se confruntă orice comunitate cu privire la orice resursă, chiar dacă partea vine după procedura de verificare. bătăuș cu experiență știe cum să se comporte în scopul de a obține acest lucru sau că profitul fără efectele unei interdicții sau știe cât de mult posibil să-l întârzie. La momentul atacului, este important să înțelegem care este în fața ta. Formatul malware-ului și scopul său depinde în principal de specificul comunității, astfel încât acesta poate fi un student obișnuit de la publicul nemulțumit ofițerul 4chan al companiei aeriene sau web-brigadă de pasageri cunoscut, influențând formarea opiniei publice.

Atunci când ceilalți membri cu experiență și echilibrat emoțional și nimeni nu începe să răspundă rapid la un posturi agresoare, acesta din urmă ar putea să dispară doar din discuție. Principalul lucru - pentru a înțelege scopul atacurilor și pașii directe pentru a neutraliza, nu a răspuns pozitiv / negativ.
Ca ultimă soluție, puteți reda întotdeauna situația, astfel încât el devine victima unei canalie. Dar atunci trebuie să înțeleagă strategia războiului și pentru a evita situațiile în care le puteți transforma în cei împotriva cărora războiul este în curs de desfășurare.