Răspunsuri despre etichetă
Cauză1 eticheta de afaceri - este o procedură stabilită pentru desfășurarea de afaceri și de afaceri kontaktovEtiket, dacă noi o înțelegem ca o ordine stabilită de comportament ajută la evitarea gafe sau netezirea-le accesibile prin metode convenționale. Prin urmare, funcția primară sau sensul unei eticheta om de afaceri, poate fi definită ca formarea de reguli de conduită în societate, care să contribuie la înțelegerea reciprocă între oameni în procesul valorii funcției obscheniya.Vtoroy eticheta este o funcție de confort, care este, fezabilitatea și caracterul practic. Pornind de la cele mai mici detalii cu regulile cele mai generale, eticheta este abordat la sistemu.Odno viața de zi cu zi a primelor reguli care determină eticheta însuși - nu ar trebui să facă acest lucru, pentru că este făcută, ci pentru că sau util sau convenabil, sau pur și simplu respect în relație cu alții și să sebe.Etiket este una dintre cele mai importante „instrumente“ de formare a imaginii. În om de afaceri de astăzi a companiei este dat un rol considerabil. Acele firme care nu respectă eticheta, pierd foarte mult. În cazul în care eticheta, performanță mai mare este prezent, cu atât mai bine rezultatele. Prin urmare, ar trebui să ne amintim întotdeauna unul dintre principiile de bază ale oamenilor de afaceri, care este cunoscut peste tot în lume: bunele maniere sunt profitabile. Este mult mai plăcut să lucreze cu firma, în cazul în care se observă eticheta. Aproape în întreaga lume, a devenit o normă de activitate. Acest lucru se datorează faptului că eticheta datorită vitalitatea creează un climat psihologic de afaceri plăcut favorabil kontaktam.Nuzhno amintiți-vă că eticheta ne ajută doar atunci când nu există nici o presiune internă, se naște din încercări de a face cu regulile de etichetă pe care înainte nu le-am făcut.
eticheta de afaceri - este o procedură stabilită pentru un comportament de contacte de afaceri și de afaceri.
Etiquette, dacă noi o înțelegem ca o ordine stabilită de comportament ajută la evitarea gafe sau netezirea-le accesibile prin metode convenționale. Prin urmare, funcția primară sau sensul unei eticheta om de afaceri, poate fi definită ca formarea de reguli de conduită în societate, care să contribuie la înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare.
A doua caracteristică este cea mai importantă funcție comoditatea eticheta, care este, fezabilitatea și caracterul practic. Pornind de la cele mai mici detalii cu regulile cele mai generale, eticheta este abordat la sistemul de viata de zi cu zi.
Una dintre primele reguli care se definesc eticheta - de a face acest lucru nu ar trebui, pentru că este acceptat, ci pentru că sau util sau convenabil, sau pur și simplu de respect față de alții și pentru el însuși.
Eticheta este una dintre cele mai importante „instrumente“ de formare a imaginii. În om de afaceri de astăzi a companiei este dat un rol considerabil. Acele firme care nu respectă eticheta, pierd foarte mult. În cazul în care eticheta, performanță mai mare este prezent, cu atât mai bine rezultatele. Prin urmare, ar trebui să ne amintim întotdeauna unul dintre principiile de bază ale oamenilor de afaceri, care este cunoscut peste tot în lume: bunele maniere sunt profitabile. Este mult mai plăcut să lucreze cu firma, în cazul în care se observă eticheta. Aproape în întreaga lume, a devenit o normă de activitate. Acest lucru se datorează faptului că eticheta datorită vitalitatea creează un climat psihologic plăcut favorabil contacte de afaceri.
Este necesar să ne amintim că eticheta ne ajută doar atunci când nu există nici o presiune internă, se naște din încercări de a face cu regulile de etichetă pe care înainte nu le-am făcut.
Question4 lucra cu fiecare client este un individ, astfel încât industria ospitalitatii are nevoie de oameni care sunt gata să facă față dificultăților și, uneori, cu situațiile stresante bruște. După cum se știe, principala provocare este de a satisface cererile de ospitalitate și nevoile clientului. Trebuie remarcat faptul că, în ciuda cadrului legal conceput pentru a facilita crearea unui sistem de cerințe privind calitatea serviciului, în practică, există o mulțime de diferite probleme legate de serviciul de fiecare oaspete. Și în prim-plan problema abilităților fiecărui angajat al hotelului, în angajat obsluzhivanii.Kazhdy angajat este competent în domeniu, în care îi cere să lucreze, și îndeplinește cerințele pe care această lucrare îndeplinește. Cerințele și rezultatul final al activităților profesionale, care pot fi exprimate ca și în evaluarea și în măsurarea rezultatului final. În industria ospitalitatii principalul criteriu de profesionalism poate fi considerat un angajat capacitatea de a rezolva rapid toate sarcinile sale și îndeplini funcțiile specificate în conformitate cu cerințele impuse lor.
Question5 caracteristică principală a oricărui produs turistic este participarea poporului la crearea sa, care are un impact asupra standardelor sale originalitate și neodnorodnost.Vysokie de servicii pentru clienți sunt cea mai importantă sarcină pentru managementul întreprinderii de hotel, pentru că acum câțiva ani prioritățile au fost oarecum diferite (de exemplu, gestionarea operațională a producției ). Pentru a menține imaginea pieței și competitivitatea serviciilor companiei trebuie să dezvolte noi
abordări și de a pune alte obiective precum și succesul afacerii hotelului este direct legate de imaginea gostinitsy.V in industria ospitalitatii, există un astfel de lucru ca o „imagine corporativă“ Industria ospitalității, așa cum am spus, rapid și dinamic pentru dezvoltarea industriei. Astăzi, piata hoteliera a capitalei există facilități moderne, care îndeplinesc cerințele internaționale pentru obiectele din această clasă. Factorul de schimbare a consumatorilor sporește gradul de sofisticare al clienților în materie de gama de servicii și modul de aprovizionare, așa că astăzi nu este suficient doar un hotel bun. În conformitate cu componenta materială a multora dintre hotelurile au aceiași parametri, dar ele pot distinge între componenta intangibilă a serviciului - un serviciu care este o parte integrantă a produsului final al oricăruia dintre complexul hotelier, precum și calitatea acestui serviciu uslugi.Oplativ, clientul nu transporta cu ei nimic concret. Absența conceptului posesia se caracterizează prin consecințele:
În cel mai simplu caz, controlul exactității și exhaustivității informațiilor privind calitatea serviciilor către clienți și serviciile utilizatorilor finali - oaspete. Servicii de control al hotelului de calitate furnizate, în special, vizite de studiu ale tur-operatorilor înainte de încheierea de contracte pentru servicii de cazare pentru a le încorpora în turpaketa.Usluga oferit de hotel, este fundamental diferită de alte bunuri sau servicii. Înțelegând acest lucru, precum și însăși esența distincției este extrem de important să se identifice indicatori obiectivi și căile potrivite pentru a asigura calitatea serviciului. Calitatea este adesea factorul determinant pentru succesul în industria hotelieră și de a concura pe piață pentru un anumit vida.Po Conform studiilor realizate de sociologi de Vest, 82% dintre consumatori refuză să viziteze din nou hotel, în cazul în care nu au ca serviciul. Acest lucru sugerează că principalul motiv pentru pierderea de clienți și, în consecință, profitul este doar de calitate cu „minus“ (sau o calitate slabă) obsluzhivanie.Esche atrag din nou atenția asupra faptului că oaspetele nu poate produce nimic de material, ca răspuns la întrebarea: „Ei bine, ca o odihnă? Deoarece hotelul? „Componentele a ceea ce el a primit, și anume servicii sub formă de cazare la hotel, sunt impresiile sale următoarele etape ale șederii sale
Vopros25 pentru puncte importante ale clientilor sunt: securitatea, stabilitatea, gama de servicii, disponibilitatea și eficiența de redare, cultura comportamentului personalului. Acest hotel și restaurant trebuie să fie nu numai un loc de cazare, și magazin pentru prepararea alimentelor, dar, de asemenea, o „casă departe de casă“, în cazul în care se vor odihni și confort. Oaspeții trebuie să simtă că nu este solicitantul de servicii, și maestru al situației. Ospitalitatea - arma secretă obsluzhivaniya.Tipologiya, care se bazează pe doi parametri stabilite de comportament - activitatea și capacitatea de reacție emoțională - identifică următoarele tipuri de clienți:
„Analist“ - pasiv și nu răspunde la comenzi;
„Enthusiast“ - activ și receptiv;
„Activiștii“ - activi și care nu răspund;
„Suflet bun“ - pasiv și receptiv.
Cel mai preferat tip de client pentru afaceri hotel este client „om bun.“ Serviciul lui nu va provoca dificultăți pentru personalul hotelului.
„Analist“ este lent și fără grabă, spune în liniște, fără intonație, ea preferă să comunice cu managerul peste masa, conversația se apleacă în curând înapoi, merge mai departe, încercând să nu-l privească în ochi, îmbrăcat mediocru
„Amatori“ distinge vitalitatea, vigilență, expresivitate, ekstravagantnost.Muzhchina- „entuziast“ primul venit în contact cu recepție personalul de serviciu. O femeie „fan“ atunci când întâlnesc cu un zâmbet drăguț, arată deschis pe personalul hotelului. Comunicarea cu personalul hotelului, „entuziast“ preferă distanța scurtă. Conversația lui este nici o dificultate. Elocvent și verbose, ea vorbește repede, tare și lung. Detaliile nu sunt foarte importante pentru el. Pentru a lucra cu „entuziast“ convenabil, deoarece este deschis dialogului. „Enthusiast“ poate fi: neatent la detalii, predispus la exagerare și de generalizare, dezorganizat, superficial și imprevizibil, impulsiv și nerăbdător. Cu toate acestea, destul de des clientii de acest tip necesită punerea în aplicare a cererilor nerealiste (de exemplu, furnizarea de servicii pe care hotelul nu este organizat). E este de cazuri silențioase, nu este necesar să se certe cu clientul, și ar trebui să-l intereseze - oferindu-i opțiuni de servicii alternative. Ar trebui, de asemenea, a spus că „entuziast“ uituc, nepunktualen, necolectate și de multe ori pierde informații valoroase prin urechile sale. Clienții de acest tip se pot menține în mod continuu de comunicare și brusc îl întrerupse, amintindu problemele restante sau întâlnire importantă. Finisaje de comunicare, angajat al hotelului nu strica sa repete punctele necesare pentru informarea clienților, și să-i materialele informative corespunzătoare.
Activist „pot fi găsite pe vigoarea și determinare. Exterior, se pare ca capetele sau persoanele de rang înalt și îi place să impresioneze. Mereu ocupat și de natură să propriul timp. Mai multe așteptări E năutul de ei „Plant“ și enervant. „Activist“ îi place să controleze situația, în general, și oamenii din jurul lui. „Activist“, spune repede și destul de tare, uitându-se la ochii managerului. La recepție va fi nerăbdarea extremă și în mod constant bâzâi despre activitatea lentă a recepției hotelului.
Întrebarea 40 Odată cu extinderea semnificativă a contactelor de afaceri la nivel internațional, o percepție adecvată a limbajului corpului și cunoașterea caracteristicilor culturale ale partenerilor de afaceri depinde adesea foarte succesul cooperării internaționale.
„În fiecare cultură dezvoltat transmisă din generație în generație a normelor care reglementează expresiile faciale expresive și gesturile de prescriere, care -. Emoțiile universale permisă în anumite situații, și ceea ce este necesar pentru a ascunde“ Din acest motiv, unele culturi sunt percepute ca o persoană de contact, care este mai deschisă și emoțională. Națiunile din sudul Europei: spanioli, portugheza, italieni, georgieni, armeni, arabi, ucraineni și hispanici. Utilizatorii de culturi de mare contact în timpul unei conversații sunt mai aproape unul de altul și de multe ori ating reciproc, în contrast cu-contact redus (fără contact). cultură și cultura arabă mediteraneană caracterizat prin expresivitate facială exclusivă. Ei au fost luate pentru a ascunde sentimentele ei: se pot rade cu voce tare sau să plângă în public, și că nimeni nu pare indecent „într-un contact redus de culturi sunt popoarele care locuiesc în nordul Europei :. scandinavi, islandezii, suedezii, norvegienii și japonezii, indienii și pakistanezi. Cel mai rigid reglementarea externă de exprimare a sentimentelor, observate în primul rând în cultura japoneză. În cazul în care copiii sunt învățați din copilărie să-și ascundă sentimentele și emoțiile negative în toate formele, accentul se face în principal pe expresia facială. " comandă japoneză poruncitor a feței lor, observatorii act de faptul că japonezii sunt expresia în general liniștită, senină pe fața lui, dar mâinile uneori trădează adevărata starea lor (deși printre aproape japonezii place să râdă și să zâmbească, cred că este posibil pentru a „elimina masca“ da frâu liber sentimente de tristețe și bucurie).