proces de comunicare cu două căi
Procesul de comunicare - este o rețea de contact pentru schimbul de idei, opinii și informații în formă orală sau scrisă, folosind simboluri sau acțiuni.
Scopul principal al procesului de comunicare - asigurarea înțelegerii, primirea, posturi-informare onnogo.
Comunicarea în organizație - este schimbul de informații cu privire la care a primit directori-se informațiile necesare pentru luarea deciziilor, și comunică decizia jucătorilor. Ie comunicații organizatorice - aceste procese specifice, prin care are loc și schimbul de informații în cadrul unei organizații mișcării.
Schimbul de informații este construit în toate tipurile majore de activități de management (management). Prin urmare, comunicarea se referă la comunicarea pro-cedarii.
Tipuri de schimb de informații:
a) între companie și mediul extern;
b) între ierarhic -MI nivelurile de management companie (vertical);
c) între unitățile de același nivel (pentru ardere zontali);
g) între cap și slave (2/3 din volumul total);
d) în mod informal între angajații companiei (la nivel de speculație de precizie care poate fi destul de mare).
Comunicațiile trebuie: să fie efectuată la momentul potrivit (în timp util), să fie valabile (nu trebuie să se abată de cuvânt și faptă), să fie suficient de gen-TION (comunicare dăunătoare excesivă).
oamenii care sunt eficiente în comunicarea de afaceri - Efectiv managerii de lucru. Ei ponima-sunt esența procesului de comunicare, au capacitatea de-a devel mii de comunicare orală și scrisă, pre-stavlyayut modul în care mediul afectează schimbul de informații.
Comunicarea eficientă implică faptul că înțelesul dat sursa, iar valoarea percepută de către beneficiar, practic coincid.
În cazul în care sistemul de comunicare este slabă, atunci deciziile pot fi greșite, oamenii pot înțelege greșit ceea ce se așteaptă de la ei vrea să ghideze în cele din urmă, acest lucru poate fi suferă de relații interpersonale.
Pe tema mass-media și forme de comunicare în organizație se disting: interpersonale, comunicarea cu ajutorul mijloacelor tehnice de comunicare prin intermediul tehnologiei informației.
Prin tipuri de comportament comunicativ se întâmplă. scris - oral, formale - informale, indirectă (indirect) - imediată (directă).
Luați în considerare un proces de comunicare în ambele sensuri. proces de comunicare cu două sensuri este un proces prin care mesajul expeditorului ajunge la destinatar.
Elementele de bază ale procesului de comunicare sunt expeditorul, canalul de mesaj și destinatarul. Orice persoană (angajat) cu anumite idei, gânduri, informații, și scopul comunicării, există un expeditor. Informațiile pe care expeditorul transmite destinatarul dorit, este format ca urmare a codificării, există un mesaj.
O persoană care percepe un mesaj expeditor, destinatarul are. Comunicativ canal - este modul în care este trimis mesajul.
proces Comunicativ include opt trepte.
Zile de naștere idei de partid. Etapa 1 - Nașterea ideii că aș dori să transmit destinatarului fără ea nu poate fi mesajul.
CDG. În a doua etapă, ideea este criptat (convertit într-o formă convenabilă pentru transmisie) cu ajutorul cuvintelor potrivite, diagrame și alte simboluri utilizate pentru a transmite informații. În această etapă, expeditorul determină metoda de comunicare ordinea cea mai potrivită de cuvinte și simboluri.
TRANSFER. Pasul 3: După ce formele de comunicare, efectuat transferul său. Expeditorul selectează un canal de comunicare și transmite un mesaj, având în vedere factorul timp.
Decodarea. Etapa 5: Procesul de conversie a mesajelor în formă semnificativă se numește decodare. Expeditorul se angajează să asigure că destinatarul perceput în mod adecvat mesajul exact așa cum a fost trimis.
De exemplu, în cazul în care expeditorul „trimite un pătrat, iar apoi decripta se transformă rotund, un mesaj este primit, dar nu a reușit să ajungă la o înțelegere.“
Înțelegerea poate fi realizată numai în mintea destinatarului. Comunicatorul poate face cealaltă parte să audă mesajul său, dar nu are capacitatea de a ajunge să-l înțeleagă. Înțelegerea mesajului primit - apanajul exclusiv al destinatarului. Comunicarea nu poate fi finalizat cu succes, atâta timp cât nu există înțelegerea acestui proces este cunoscut sub numele de „aducerea mesajului la destinatar.
FEEDBACK (etapa 8) - acest mesaj prin trimiterea destinatarului (gazdă) înapoi la expeditor. Aceasta reflectă faptul că o persoană care trăiește pe cale de a spune sau de a face altora. Demonstrație de reacție la un mesaj primit - acest feedback.
caracteristicile de reacție: intenția, specifică, descriptiv, utilitatea, promptitudinea, disponibilitatea, claritate, fiabilitate, constructivă, claritatea de exprimare, claritate a destinatarului.
Tipuri de comunicare într-o organizație clasificate pe următoarele caracteristici: pe această temă, precum și mijloacele de comunicare, în forma și canale de comunicare în direcția de comunicare, în funcție de dispunerea spațială a canalelor.
Conform formei de tipuri de comunicare de comunicare în organizație se disting: verbale (cuvinte), non-verbale (gesturi).
Canalele de comunicare tipuri de comunicare în organizație se disting: formale și informale.
Pe baza formelor de organizare de comunicare în organizație se disting: pe verticală, orizontală și diagonală.
În direcția de tipuri de comunicare de comunicare în organizație se disting: ascendent și descendent.
Comunicații efectuate între oameni în situații de „față în față“ și în grupuri cu cuvinte și mijloace non-verbale de comunicare, există o comunicare interpersonală.
Factori care afectează comunicarea interpersonală: competență și compatibilitate, încredere și feedback-ul de stare, și mediul socio-cultural, așteptările.
Comunicarea, efectuată de către lucrătorii din diferite departamente și direcții de nivele ale ierarhiei - o diagonală.
Comunicații să coordoneze și să integreze activitățile angajaților din diferite departamente și direcții la aceleași niveluri ale ierarhiei, în scopul de a atinge obiectivele organizației - este orizontală.
Comunicările de jos în sus de la slave la cap - este în creștere.
Comunicații îndreptate în jos de cap a lui subordonații săi - o verticală în jos.
Problemele complexe sunt abordate cele mai bune grupuri folosind rețea comună de comunicații canal.
STADIUL abordare eficientă a comunicațiilor în organizație sunt după cum urmează. În primul rând, managerii trebuie să dezvolte o atitudine pozitivă față de comunicații; se convinge că este o parte esențială a muncii lor. În al doilea rând, aveți nevoie pentru a lucra la obtinerea de informații care vor fi de interes pentru angajați. In-tretih, managerii trebuie să planifice în mod conștient de comunicare. Iar managerii sunt concepute pentru a câștiga încrederea pe care este esențială pentru toate tipurile de comunicații.
2. Bariere de comunicare și simboluri pentru a comunica. Chiar dacă destinatarul primește mesajul și încearcă să-l decodeze sincer, înțelegerea poate fi limitată de o serie de impedimente sau obstacolele care ar putea apărea, fie în mediul fizic sau asupra emoțiilor umane implicate în procesul de comunicare.
Tot ceea ce denaturează procesul de comunicare se numește zgomot, și anume este orice interferență, perturbând transmiterea de mesaje și de a interveni în procesul de comunicare. Alocați 6 surse de „zgomot“: 1) denaturare fizică; 2) semantică prodlemy - alegere nefericită de cuvinte sau utilizarea nejustificată, precum și utilizarea de mesaje mixte, și aici este necesar să se aplice KISS (simplitate băț și concizie) - Principiul comunicațiilor; 3) mesaje mixte - au un loc în acele cazuri în care cuvântul „spune“, și indicii non-verbale - ambele; 4) lipsa feedback-ului; 5) Efecte de stare -MUM - effect- este că oamenii nu vor să raporteze vestea proastă; 6) diferențele culturale.
interferențe de comunicare, obstacole, orice intervenție în procesul de comunicare dragoste Destul de site-urile sale care denaturează sensul mesajului, există bariere.
interferențe are loc comunicarea în funcție de următorii factori: barierele organizaționale, diferențele de statut și reticența de a face schimb de informații, barierele culturale și temporale, suprasarcina de comunicare.
interferențe de comunicare cauzate de limba expeditorul și destinatarul diferențelor - este bariera lingvistică.
interferențe de comunicare cauzată de neînțelegerea sensul simbolurilor utilizate în comunicare, există o bariere semantice.
interferențe de comunicare din cauza caracteristicilor personale ale expeditorului și / sau destinatarul are bariere personale.
interferențe de comunicare cauzate mediului de materiale de comunicare, există bariere fizice.
SIMBOLURI DE COMUNICARE. Există trei simboluri de comunicare: cuvinte, acțiuni, imagini. Comunicații efectuate folosind vorbirea ca un sistem de codificare, există o comunicare verbală. Cuvinte - principalele utilizate în procesul de comunicare simnol muncii. Principala problemă este utilizarea de cuvinte - ambiguitatea lor, datorită faptului că încercăm să „reflecte“ complexitatea infinită a lumii, folosind un număr limitat de cuvinte. Multe dintre sensurile cuvintelor sunt complet diferite. Dificultăți lingvistice crește atunci când încearcă să înceapă contactarea persoanelor cu diferite niveluri de educație, tradiții etnice și cultura.
Figuri. Pentru caractere de comunicare sunt și desene utilizate pentru a explica mesajele verbale - proiecte, lucrări de grafică, desene, diagrame, hărți, materiale vizuale în programele de formare, desene la scară largă, etc. Desenele pot oferi o imagine puternic instrument vizual (a se vedea o dată .. decât să auzi de o sută de ori „). Cu toate acestea, pentru a obține eficiență maximă, acestea ar trebui să fie combinate cu cuvinte și acțiuni alese cu grijă.
ACT (comunicarea nonverbală). Al treilea tip de simboluri de comunicare - acțiunea sau comunicare non-verbală. Comunicarea non-verbală - acesta este mesajul trimis către expeditor fără utilizarea de cuvinte ca și sistemul de codificare cu ajutorul unor gesturi, posturi, expresii faciale, atitudini, maniere și altele asemenea. Limbajul corpului este un plus semnificativ la comunicarea verbală.
Este foarte important în situații de lucru este o expresie interlocutor ochi ochi ochi de contact, mișcările lor, zâmbet și mișcările spranceana
Semnalele nonverbale pot fi fie involuntare sau intenționate, ceea ce complică foarte mult procesul de comunicare. Limbajul corpului include ca atingere fizică, mișcările mâinii, corp slabă înainte sau înapoi, traversând brațe sau picioare, sau căscat vedoh. Semnalele non-verbale sunt utile, dar interpretarea lor este subiectivă și în avans poarta posibilitatea de eroare.
Mijloace de comunicare între indivizi sunt: reacție, expresii și gesturi faciale, de ascultare.
Prin intermediul mijloacelor de comunicare non-verbală sunt: kinesics, metrica și ekstralingvistika, proxemică și takesika.
percepută vizual de mișcările celeilalte persoane, care îndeplinește funcția de impresionant-reglementare în comunicare (mișcări expresive, contactul vizual) este mijlocul kinesicheskih. Kinesics - studiul interlocutorului în gesturile sale, expresii faciale, posturi, opinii mers. Acesta a subliniat, de asemenea, prin simpla apăsare dinamică: o strângere de mână, un sarut, un pat.
Prozodice și extralingvistice (caracteristicile vocii și vorbirii) - simptome sunt: intonație, volumul, pas, viteza de vorbire, ritm, dictie, modulare, smoală, ton, pauze.
Contactul vizual (vedere) direcția, lungimea pauzei, frecvența contactului.
Cu condiția structură de comunicare spațială, care cuprinde: o orientare și un unghi de parteneri de comunicare și la distanță.
În procesul de tehnici de comunicare atracții, concepute pentru a convinge interlocutorul în ceva folosit.
Persuasiunea prin informații, dovezi, explicații, respingere.
Comunicarea este una dintre modalitățile de a influența interlocutorului. Abilitatea de a influența comportamentul altor persoane, relația se numește în moduri diferite - influență.