Pregătirea adecvată a listei de prețuri pentru serviciile unei companii de servicii

Comunicarea cu activitatea de servicii de direcții diferite, suntem adesea confruntat cu necesitatea de a efectua o listă de prețuri de servicii sau lucrări. Pentru unii - este un document de sute de produse, pentru alții - directorul în care sunt fixate mai multe linii cheie. Costul listei de prețuri pentru cele mai multe companii, desigur, în ruble. Unele dintre acestea sunt de facturare ori de muncă sau scoruri. În pregătirea acestui articol, am analizat aproximativ 30 de companii - reprezentanți ai serviciului de afaceri mici și mijlocii:

Și acum putem spune sigur de ce compania de servicii trebuie să facă în cazul în care lista de prețuri poate fi fără ea, și modul în care ar trebui să fie. Să ne ocupăm!

Lista de preturi de servicii. Care sunt caracteristicile?

În viața de zi cu zi, suntem adesea se confruntă cu costul anumitor servicii: saloane de înfrumusețare, taxiuri, reparații etc. Companiile de servicii care lucrează cu entități pe contracte și contracte, liste de prețuri sunt o necesitate. În primul rând, acestea vă permit să formalizeze interacțiunea unui număr mare de probleme. În al doilea rând, existența listei prețurilor crește transparența relațiilor contractuale și financiare cu compania de servicii pentru clienți. De fapt, existența unei astfel de valori de referință organizație - un set de reguli care vă permit să se adapteze condițiilor specifice ale furnizării de servicii sau efectuarea de lucrări în cadrul interacțiunii cu clienții. Rețineți că nici un cost sau incertitudine se poate datora următorilor factori:

• VIP-service / locuri de muncă ciudat. Practicat în termen de relații cu clienții specifice. De multe ori cererea.
• Efectuarea „la comanda“. De altfel, o astfel de formulare poate fi utilizată în lista de prețuri.
• Unicitatea ofertei pe piață.

pricelist ierarhic

În catalogul cele mai multe companii billinguemyh de lucrări sau de servicii - ierarhic.
Aici este un exemplu de mai multe niveluri lista de preturi Reparație de scanere de pe site-ul unuia dintre clienții sistemului Helpdesk:

ore standard și specificitate în dezvoltarea listei de prețuri

În cazul în care unele servicii pot fi furnizate la prețuri diferite, în funcție de diferiți parametri, unele companii de servicii formează lista de prețuri cu privire la om / ore. Aceasta este o condiționată „Construirea și instalarea de baterii“, „valoare“ - 4 persoane / oră, și „Consultare privind sistemul. De bază „- 0,5 persoane / oră.
Suma de plată pentru diferite tipuri de articole si lista de preturi poate depinde de un model acceptat al activului, capacitatea echipamentelor, distanța obiect, etc. În astfel de cazuri, de multe ori mai convenabil pentru încărcarea pe oră de muncă. ori de muncă pentru plata serviciilor prestate utilizate pentru a simplifica relația dintre client și Executiv. Această practică este destul de comună în alte țări.

În funcție de poziția specifică a activității în lista de prețuri și valoarea sa poate fi de până la 1 metru pentru 1 circuit, pentru fiecare 100 de wați (ca în întreținerea echipamentelor HVAC), etc.

Experiența și Cercetările noastre arată că listele de prețuri sunt factori foarte frecvente în raport cu valoarea de bază. Ele sunt, de asemenea, găsite în lista de prețuri. Raportul poate fi crescută, de exemplu, ca urmare a atrage o abilitate mai mare profesionist, performanța de muncă pe timp de noapte sau în afara orelor de lucru, depărtarea obiectului, etc. și de scădere, de exemplu, în cazul unei șarje sau organizațiilor specializate.

Prețul poate fi inclusă în costurile materiale auxiliare, de livrare, etc. Cu toate acestea, de multe ori, prețul de piese de schimb și piese folosite în lista de prețuri nu este specificat, deoarece poate depinde de furnizor și de alți factori externi. În astfel de cazuri, este necesar să se precizeze în continuare.

Multe companii încearcă să reducă la minimum riscurile și costurile acestora prin introducerea în directorul de elemente rând separate pentru sancțiuni.

Tarifare și pachet de planuri. Serviciul de abonament.

Există multe companii care operează fără o listă de prețuri. servicii de sprijin și servicii furnizate în cadrul unui serviciu de abonament. De fapt, acest serviciu include un anumit set și numărul de servicii, și anume pachetul. Este de instalat costul pachetului. Adesea pachete diferite incluse în capacitate și calitate parametrii de volum: timpul de reacție în apel, timpul de execuție, posibilitatea unei ieșiri de urgență, servicii grafice, etc. Uneori, pachete sau planuri tarifare asociate cu o anumită perioadă de timp alocat sau numărul de locuri de muncă deservite (în cazul centrelor de outsourcing IT sau soluții software de suport).
servicii de sprijin și furnizarea de servicii, ca parte a unei taxe de abonament sau tarife mai profitabile companii, deoarece permit:

• programa descărcări angajați;
• de afaceri la scară;
• crește profitabilitatea.

secțiunea Exemplu de ecran de sprijin de alte aplicații client sistemele și serviciile noastre de contabilitate:

Este important ca prezenta oferte combinate, cât și a planurilor tarifare, compania poate oferi servicii și de muncă o singură dată, care trebuie să fie o listă de prețuri.

Lista de prețuri a serviciilor și a legislației. Reglementarea limitelor de cost și de preț.

Pentru diferite tipuri de servicii și industrii, sunt fixate la angajamentul nivel legislativ. De exemplu,
HOA sau societate de administrare trebuie să fie o listă de prețuri pentru serviciile prestate. Tarife pentru clădiri municipale sunt aprobate prin decret al primarului. Cu toate acestea, companiile private dreptul de a determina costul serviciilor în sine.

Pentru unele servicii și costurile lor pot fi introduse și a ridicat restricțiile impuse la nivel limită de preț:

De ce companiile au nevoie de o listă de prețuri de servicii de servicii?

Ufff. Să recapitulăm. )

Prezența listei de prețuri generată este un indiciu al maturității și atitudinea serioasă a companiei clientului. Sunt de acord, furnizarea de servicii în formatul „de piață“, în cazul în care valoarea este determinată de vreme, starea de spirit, îndrăzneala cumpărătorului sau societatea în sine, în cele din urmă trebuie să mergi în trecut. Prezența listei de prețuri este, în primul rând, transparența în relația dintre client și furnizor. Și având în vedere faptul că formarea costului serviciilor în fiecare proces nu este cea mai ușoară (trebuie să ia în considerare costurile, prețurile concurenților, ratele ipotecare de rentabilitate, etc.) - este o anumită garanție a calității în toate de afaceri de serviciu. Ei bine, și, în cele din urmă, lista de prețuri poate fi un avantaj competitiv, atât în ​​ceea ce privește componenta de preț, și unicitatea anumitor produse, inclusiv creșterea dop.vozmozhnosti comoditatea de interacțiune și de fidelizare a clienților.
În schimb, absența unei astfel de valoare catalog al standardului de lucrări spune, inclusiv lipsa de eficiență a proceselor interne și lipsa de pregătire a companiei.

Tu - o companie de servicii care lucrează cu persoane juridice? Apoi, asigurați-vă că pentru a face o listă de prețuri de servicii sau de a descrie în detaliu posibilitatea taxelor de abonament oferite și tarifele. Să relația de client cu compania dumneavoastră va fi transparentă, iar afacerea dvs. - profitabile. )

Apropo, în sistemul nostru de automatizare Okdesk de servicii de suport are un modul special pentru desfășurarea unei liste de prețuri și să-l utilizați pentru a forma punerea în aplicare a caietului de sarcini de aplicare.