Noile caracteristici Microsoft Office Communications Server 2018 R2

apeluri Delegați

Principalele componente ale infrastructurii pentru accesul publicului la spațiul de lucru

Infrastructura pentru partajarea desktop-uri include cinci componente majore.

Plug-in clientul Microsoft Office Communicator Web Access Ca în general accesul la desktop, folosind browser-ul, interacționează cu sistemul de operare de bază trebuie să fie puse în aplicare prin intermediul unui cod de mașină plug-in. Plug-in Microsoft Office Communicator Web Access este disponibil pentru selectare în timpul instalării Communicator Web Access.

Application Server partajare Conferencing Application Server partajare Conferencing este responsabil pentru gestionarea și organizarea fluxurilor de date pentru conferințe care au nevoie de acces general la spațiul de lucru. În cazul unui client de web conferință multilaterală, vorbind în rolul unui calculator desktop sharing, apeluri de conferință server direct (sau, în prezența utilizatorilor externi, prin intermediul Edge Server audiovizual). Apoi serverul Communicator Web Access se conectează la server pentru a prelua conferință de date de acces general la spațiul de lucru în numele clienților Web găzduite pe serverul Communicator Web Access.

• Un manager și un delegat
• Un manager și mai mulți delegați
• Mai mulți manageri și un delegat
• Mai mulți manageri și mai mulți delegați

apel de grup

chat de grup

Fig. 1 prezintă topologia tuturor componentelor cu un singur server de chat de grup server și server secundar Conformitatea Server cu baze de date separate pentru corespondențelor. Fig. 2 prezintă o topologie multiserver pentru o conversație de grup.

Fig. 1 Single-server de chat topologie Group

Fig. 2 multiserver Chat topologie grup

Partajarea desktop

În funcție de o politică de utilizator, care găzduiește o sesiune poate da un control la alți participanți la gestionarea deșeurilor, controlul întoarce-te sau opri sesiunea. În timpul sesiunii, în general accesul la spațiul de lucru, toți utilizatorii pot trimite mesaje instant altor membri.

aplicatii server pentru a extinde capacitățile de voce și conferințe

Service Group Răspuns

Aplicațiile tipice sunt suport tehnic intern, suport tehnic, customer service sau un apeluri handler extern. Răspuns Service Group Grupul de răspuns se extinde utilizarea și reducerea costurilor aferente, prin mutarea sarcinilor de întreținere de grup de răspuns la nivel de utilizator, beneficiază direct de utilizarea lor.

Fig. 3 Grupa de răspuns Implementarea

Serviciul de răspuns Grupul include următoarele componente.

algoritmi de rutare acceptate apelați serviciul acceptă algoritmi standard de grup de răspuns de rutare Grupa de răspuns apeluri, inclusiv în serie, cea mai lungă neutilizate, paralel și permisiune ciclică. Algoritmii de rutare sunt configurate pentru fiecare dintre grupurile specifice de agenți.

răspuns vocal interactiv (IVR) pentru a lucra cu apeluri folosind instrumentul IVR care detectează și recunoaște atât de vorbire și DTMF (DTMF) setat pe tastatură. Mijloace de servicii de răspuns IVR Group sprijină, de asemenea, conversia textului în format de fișier de vorbire și WAV. Asigură actualizarea IVR solicită administratorului.

Call Apeluri Queuing sunt în coada de așteptare până la disponibilitatea unui agent configurat pentru efectuarea unui apel.

Muzicale timp de menținere Pauză în așteptare abonament agent disponibilitatea reprodus piesă muzicală.

Direcționarea apelurilor rutarea apelurilor pe baza prezenței în considerare agentul de stare de prezență. Componenta de rutare trece, de exemplu, la stânga sau agenți independenți.

Șabloane predefinite template-uri pentru grupuri de răspuns face mai ușor să răspundă administratorilor de grup pentru a crea un nou grup de răspuns. Administratorul utilizează șablonul de grup de răspuns pentru a defini natura lucrării cu apelul, inclusiv întrebări adresate de către apelant, oportunitățile oferite de către abonat, opțiunile privind pauzele de muzică și timpul de retenție a setărilor de apel ore și vacanțe de lucru.

Gestionarea utilizatorilor printr-un instrument de administrare web desemnează orice răspuns utilizator lider responsabil pentru un grup (sau de urmărire de bază numai de grup). Astfel, utilizatorul obține dreptul de a ajusta grupul de răspuns și gestiona, inclusiv stabilirea pauzelor muzicale pe timpul de retenție al apelului și determinarea orelor de lucru. Ca urmare, managementul de utilizator transmite răspunsul de management de grup în mâinile celor care utilizează de fapt aceste grupuri, eliberându administratori dintr-o mare parte a sarcinii asociate cu gestionarea grupurilor de răspuns tradiționale.

Tipuri de agenți de răspuns Service Group suportă atât agenți formale și informale. Agentul oficial trebuie să fie incluși în grupul de răspuns în și în afara ei. Acestea pot include pe cei care înlocuiesc colegi care sunt în vacanță sau pe o pauză de prânz, sau poate un anumit grup de oameni care iau apeluri în diferite momente ale zilei. De la agenții informale nu sunt necesare pentru a introduce un grup de răspuns în și în afara ei.

managementul de comunicații de voce externă

Posted apelurile sunt direcționate către o adresă de stocare separată utilizator Enterprise Voice. Utilizatorii cu dispozitive care rulează clienții Office Communicator Mobile pot utiliza funcționalitatea dispozitivului de comunicații de voce, ca și în cazul în care a făcut parte din rețeaua corporativă, care furnizează un număr de server de apel invers.

comutare SIP

Fig. topologie de comutare 4. SIP

Într-un astfel de mediu nu este necesar să furnizeze SIP suplimentară de siguranță a traficului de semnal (prin protocolul TLS) sau traficul multimedia de securitate (folosind protocolul SRTP). Astfel, conexiunile dintre companie și furnizorul constau în conexiune convenționale TCP SIP și RTP convenționale (pentru UDP) pentru multimedia, potențial tunelizate prin IP VPN.

Se presupune că în majoritatea punctului diviziune a controlerului la frontieră va sesiune de furnizorii de servicii de rețea, deși acest lucru nu este obligatoriu. În mod similar, pentru furnizorul de servicii este o alegere între utilizarea IP-gateway PSTN sau Softswitch.

În această topologie de comutare SIP Server Mediation Server convertește multimedia și semnale, precum și o face atunci când este conectat la o PSTN corporative IP-. Tot traficul SIP și mass-media de trafic între rețeaua de întreprindere și rețeaua furnizorului de servicii trece prin VPN și serverul proxy (Mediation Server).

multimedia îmbunătățită

Simplificat de configurare Firewall pentru Edge audiovizual

îmbunătățirea funcției Prezență

îmbunătățiri de backup, CDR și QoE

gestionare simplificată

Noul completare snap-in permite administratorilor să configureze fiecare dintre aceste noi componente și să le gestioneze utilizând o interfață familiară. În plus, aceste noi componente apar în completare snap-in Server de prezentare pentru roluri.

Cataloage Cataloage Conferinte sunt noi entități care oferă identități persistente programate înregistrarea conferinței. Dacă doriți să mutați o conferință programată în piscina nou (de exemplu, în cazul în care piscina original este luată modul offline), acesta își păstrează recordul său de identitate furnizate de catalogul său al conferinței. Cataloage conferințe, inclusiv cele care nu au fost atribuite, sunt prezentate în arborele consola administrativă.

Usovershenstovanny de master Usovershenstovanny certificat de certificate de master permite administratorilor să creeze mai multe cereri de certificate offline pentru un singur calculator, și apoi trimite-le la o autoritate de certificare întreprindere sau o autoritate de certificare publică (CA). După certificatele de import a certificatului Expertul permite administratorului să specifice destinația certificatelor servicii specifice. În plus, expertul certificat afișează un avertisment în cazul în nume suplimentare subektove (SAN) conține spații sau caractere speciale nu sunt valabile.

Pe baza răspunsurilor oferite de instrumentul de planificare creează o topologie recomandată pentru fiecare dintre organizațiile site-uri principale, specifică recomandat hardware-ul, și face o listă de planificare și implementare fazele de punere în aplicare a acestor topologii. Planificarea înseamnă că durează aproximativ 10 minute pentru a finaliza operațiunea, ora exactă depinde de complexitatea organizației.