Modalități de păstrare a clienților sau cum să facă rămână în companie!
În calitatea serviciilor din țara noastră, vom vorbi mai târziu, iar acum ne vom concentra asupra modului de a păstra clientul și să-l facă prietenul meu. Aproape întotdeauna, studierea strategiilor de marketing - am vedea un plan de a atrage noi clienți, dar nu există un cuvânt despre așa-numitele clienții regulate existente, sau. Și asta e prea rău.
Și, spre deosebire de noi vizitatori pe site-ul dvs., clienții existenți sunt deja convertite, cel puțin o dată, iar acest lucru este un factor care nu trebuie trecute cu vederea.
Să ne uităm la ce și cum să obțineți clientului să vină înapoi la tine din nou.
De ce client este valoros?
Ei bine, în primul rând, să păstreze clientul, în termeni de marketing, este mai ieftin decât o nouă căutare. chiar am auzit undeva că diferența variază de la 4 la 10 ori, în comparație cu costul de retenție.
Și acest lucru este destul de mult!
Din aceste motive, strategia de marketing ar trebui să includă un plan pentru a menține și de a crește retenția clienților.
Metodele de păstrare a clienților în cadrul companiei
Nu ridică la nivelul așteptărilor - una dintre cele mai rele lucruri pe care le pot face afaceri. Așa că macaraua este important să se concentreze pe îndeplinirea funcțiilor lor ca interpret (într-adevăr este o chestiune separată care necesită o analiză profundă). Dar, dacă se concentreze pe realizarea așteptărilor, veți obține mai mulți clienți satisfăcuți, care vor avea un impact pozitiv asupra brand-ul și oamenii din jurul lor, care vor fi, de asemenea, posibilitatea de a utiliza serviciile. Da, acest lucru este cuvântul din gura, funcționează la fel ca asta!
Programe de loialitate - îmbunătățirea programului de loialitate sau recompense - vă poate încuraja loialitatea față de afacerea ta. încurajarea persoanelor care fac achiziții repetate, puteți crește numărul de conversii și le-ar putea încuraja să-și petreacă mai mult.
Vindem experiență. Unele branduri au facut o treaba extraordinara de a crea o bază de clienți fideli, pur și simplu pentru că experiența pe care clienții primesc în timpul procesului de vânzare, foarte cool! Deci, în timpul vânzării ne străduim pentru a crea o experiență cu adevărat minunată, în valoare de repetarea.
Programul de recomandare - vrei noi clienti? Ia-le pe clienții minunat! Programul de Recomandare - este un mod fantastic de a transforma clienții fericiți în ambasadori de brand care se străduiesc să aducă prietenii și cunoscuții lor în afacerea dvs., pentru a obține recompense, cum ar fi reduceri la achizițiile viitoare.
Simplifica experiența de utilizare - una dintre modalitățile de a obține oameni să se întoarcă din nou, acest lucru este de a facilita achiziționarea lor de fiecare dată de fiecare dată. Date Track este prognozat nevoile, să găsească modalități de a simplifica procesul de cei care au convertit o dată, folosind achiziționarea în modul „One Touch“, cum ar fi în (butonul aproximativ poate fi citit aici) Amazon contactul Naladte și doar apoi pentru a oferi clienților existenți cu oferte și informații pentru a fi în măsură să închidă nevoile lor.
Ca urmare, cred că majoritatea întreprinderilor pentru a avea succes, avem nevoie de atât clienții noi și se repetă. Cu toate acestea, multe companii sunt plătiți prea multă atenție numai clienților primari, mai degrabă decât păstrarea celor existente. Și eu sper foarte mult că sfaturile de mai sus va ajuta să atragă atenția șefilor de calitatea serviciilor pentru clienți.