managementul întreprinderii pe un exemplu al masinilor gregorys showroom - termen de hârtie, pagina 1
1. Prezentare generală a Societății și a structurii de management
1.1 Istoria întreprinderii
1.2 Forma juridică a întreprinderii
1.3 Documente Incorporation
1.4 Structura de management organizațional
2. Principalele activități și monitorizarea calității serviciilor
2.1Perechen și o scurtă descriere a serviciilor furnizate
2.2Otsenka calitatea serviciilor
3. Organizarea și dezvoltarea proceselor tehnologice la serviciul de întreprindere
zona de contact 3.1Organizatsiya pentru comunicarea cu clienții
furnizarea de servicii 3.2Struktura
Echipamente 3.3Tehnologicheskie și facilități pentru a furniza servicii
3.4Organizatsiya preluarea comenzilor pentru servicii
echipamente de birou 4.Primeneniya și echipamente de comunicații pentru întreprinderi
securitate 5.Tehnika în întreprindere
1. Prezentare generală a Societății și a structurii de management
1.1 Istoria întreprinderii
Motor Show GREGORYS CARS - distribuitorul oficial Aston Martin, Acura, Alfa Romeo, Audi, BMW, Cadillac, Chevrolet, Dodge, Ford, Honda, Lincoln, Maserati, Mercedes-Benz, Porsche, Rolls-Royce, Bentley, Ferrari, Hummer, Rover.
Motor Show GREGORYS CARS oferă clienților săi o gamă completă de mașini de lux, este simbolul de necontestat al succesului, bogăție și prestigiu.
1.2 Forma juridică a întreprinderii
„GREGORY Automobilele“ este o societate cu răspundere limitată.
Societate cu răspundere limitată - fondat de una sau mai multe persoane juridice și / sau persoane fizice o entitate comercială al cărei capital social este divizat în acțiuni; Membrii Societății nu sunt răspunzătoare pentru obligațiile sale și suportă riscul pierderilor asociate cu activitățile societății, în valoarea acțiunilor lor în capitalul social al societății.
Selectat forma dealership juridică caracterizată prin faptul că actuala gestionare (operațională), în showroom-ul este transferat la organul executiv, care este atribuit fondatorilor numărul lor.
Pentru participanții societății păstrat dreptul Societății de Management Strategic, care le-a purtat prin întâlniri periodice generale ale membrilor.
De asemenea, această formă de organizare oferă următoarele beneficii pentru proprietarii de showroom-ul „CARS GREGORY'S“: societate profit cu răspundere limitată poate fi împărțită între membrii societății, nu numai proporțional cu cotele lor în capitalul social al societății, dar altfel, în conformitate cu Carta, societatea
1.3 Documente Incorporation
Carta Ltd. „CARS GRIGORIE“, în conformitate cu punctul 3 al articolului 89 din Codul civil al România și 2. Articolul 12 din Legea „Cu privire la Societăți cu Răspundere Limitată“ conține următoarele informații:
Completă și prescurtată numele companiei OOO „CARS GRIGORIE'S“;
Amplasarea Societății;
valoarea capitalului social al LLC „CARS GRIGORIE'S“;
compoziția și de competență a companiei „CARS GREGORY'S“, inclusiv în chestiuni care țin de competența exclusivă a adunării generale a participanților LLC „CARS GREGORY'S“, pe ordinea agențiilor de adopție Ltd. „CARS GREGORY'S“ decizii, inclusiv cu privire la aspectele pe care unanim acceptate deciziile sau o majoritate calificată de voturi;
drepturile și obligațiile participanților Ltd. „CARS lui Grigorie“;
ordine și ieșirea participant consecințele societății de OOO „CARS GREGORY'S“, în cazul în care dreptul de a se retrage din societate furnizate de compania charter „CARS“ GREGORY'S;
prin transfer ordin al unei acțiuni sau o parte a cotei din capitalul social al SRL „CARS lui Grigorie“, către o altă persoană;
documentele comenzilor din magazin ale Societății și de pe ordinea de OOO „CARS GRIGORIE de comunicare“ Informare participanților Ltd. „CARS GRIGORIE“ și altele;
Carta Ltd. „CARS GREGORY'S“ conține și alte prevederi:
privind procedura și mărimea rezervei și a altor fonduri.
1.4 Structura de management organizațional
dealer total are aproximativ 100 de persoane.
Echipa de management este format din directorul general, directorul tehnic și adjunctul său, șefii de departamente, divizii și servicii și adjuncții lor.
Structura organizatorică include stabilirea verticalei puterii, și implică, de asemenea, stabilirea de departament de orientare guvern sau subdiviziune a departamentului și stabilirea conducerii centralei asupra întreprinderii.
Acest lucru asigură calitatea managementului și operaționale de luare a deciziilor, care are un efect pozitiv asupra calității serviciilor prestate.
Care apar în procesul de incertitudine rezolvată, dacă este posibil, la nivelul departamentului respectiv. Dacă este imposibil să se elimine incertitudinile, sau orice problemă la nivel de diviziune sau departament, se duce la showroom-ul conducerii.
O atenție deosebită este acordată nivelului de educație al angajaților și pozițiile lor. Acest tip de control vă permite să măriți viteza și eficiența deciziilor care, la rândul lor, afectează în mod pozitiv calitatea îndeplinirii sarcinilor și a lucra ca un întreg dealer.
Tabelul de mai jos arată personalul de dealer dimensiunea structurii.
Structura numărului de angajați Cars avtosalonaGregory lui
2. Principalele activități și monitorizarea calității serviciilor
2.1Perechen și o scurtă descriere a serviciilor furnizate
1. «Finanțe» Programul - un împrumut în condiții avantajoase;
2. Înregistrarea de asigurare în cabină;
3. Programul «Asistență» - asistență tehnică pe drumuri.
Compania Motor „CARS'S GREGORY“ prezintă mașini nu trece de adaptare, și proiectat special pentru funcționarea în condiții corespunzătoare a pieței noastre, în mod direct cu toate cerințele și caracteristicile climatice.
LLC «GREGORY Automobilele» oferă o gamă largă de modele noi, care sunt în măsură să îndeplinească cerințele clienților, variind de la clasa mica la - SUV-uri puternice.
La vehiculele, brandul care reprezintă un showroom, un avantaj imens raportul dintre nivelul de echipare (tehnologii noi), calitate și preț. Toate vehiculele sunt certificate.
Motor Show oferă o gamă completă de servicii pentru achiziționarea și întreținerea vehiculelor.
În timpul executării documentelor, așteptați confortabil în zona de client.
Diverse scheme de cumpărare auto: rezervare, creditare, leasing. Compania oferă o gamă completă de servicii pentru întreținerea vehiculelor, de întreținere a pieselor de schimb originale, tuning si instalarea de echipamente suplimentare.
Compania dispune de un sistem de reducere cumulativ. Clienții au posibilitatea de a beneficia de reduceri la toate serviciile atunci când cumpără o mașină, centre de servicii și de tuning, magazine de piese auto.
Scopul showroom-ului pentru a face procesul de achiziție și întreținere a mașinii cât mai ușor posibil.
- o gamă completă de mașini;
- asigurare de la companii de top din România;
- achiziționarea unei mașini pe credit și leasing;
- Drive test masina înainte de a cumpăra;
- abordare individuală și atenție la fiecare client.
În plus față de client service - service certificat in Bucuresti, care efectueaza garantie si post-garantie.
Personalul companiei oferă asistență profesională, servicii de consultanță, informații despre rețeaua de servicii «GRIGORIE Automobilele» din București.
echipamente speciale de diagnosticare recomandat de către producător, vă permite să identificați rapid cauza unei defecțiuni auto.
La stația în deplină conformitate cu cerințele și recomandările producătorului, următoarele tipuri de garantie si post-garantie: