Loialitate mai presus de toate, sau „vrăjesc“ ziarul de afaceri cumpărător - presa de business

Aceasta este ceea ce oamenii cred că este „visează“, iar proprietarul chioșc, iar proprietarul hypermarketului. Problema este la fel de veche ca și comerțul în sine. Dar, în cazul în care calitatea stabilă anterior a mărfurilor, posibilitatea amânării de plată de vacanță „surprize“ este ferm legat la magazin toți locuitorii din jur, mobilitatea vieții contemporane, o concurență acerbă atât între producători și între dealeri și complică viața vânzătorului și cumpărătorului. La urma urmei, pentru a face mare oferă o alegere bună - aceeași problemă!

Cum de a face în așa fel încât alegerea consumatorului a căzut pe produsul sau serviciul dvs.?

Acest subiect de presare se va concentra pe mai multe probleme de coloană.

Nu mai puțin importantă a fost apariția pe termen foarte „programul de loialitate“, care a reunit toate căile și mijloacele de influențare a clienților și a clienților în scopul de a atrage și - cel mai important - să păstreze. Ei bine cunoscut drept de marketing, potrivit căruia 80 la sută din profitul companiei obține 20 la sută din clienții regulate, iar costul de a atrage un nou client este de 6 ori mai mare decât costul de reținere vechi.

Sensul de bază al „loialitate“ engleză - „loialitate“. Este posibil în lumea de astăzi, consumatorii fac un drept? În mod evident, acest lucru este foarte dificil. Unii comercianți preferă să „du-te cu fluxul“, cu excepția cazului atât de departe de deficit sovietic, comerțul, „ar fi mărfurile, iar cumpărătorul acolo.“ Cu toate acestea, chiar și în provincia profundă cu atenție, dar cu încredere devine de afaceri mare, cu o gamă largă de prețuri relativ scăzute și „prăjituri cu miere“ flirtezi cu uimit de tratament neobișnuit al cumpărătorului. Acum, în scopul de a atrage un cumpărător, este necesar să se aibă de fapt pe cineva să ia! Acesta este motivul pentru care sarcina de a „hold“ devine din ce în ce mai important, iar experiența altora mai interesante.

Astfel, o înăsprire bruscă a concurenței pe piață cu un număr limitat de clienți și puterea lor de cumpărare redusă - sunt principalele motive pentru necesitatea absolută pentru orice întreprindere comercială în curs de dezvoltare utilizarea programelor de loialitate.

Programul de loialitate în literatura rusă este adesea numit programele de promovare, care este aproape în sens, dar nu identice în conținut. Desigur, motivul principal al acestor programe este de a oferi clienților beneficii, cu toate acestea, acrobatii - este în cazul în care consumatorul nu este loial materială, ci de principii morale.

Un client fidel nu are nici o îndoială că acest lucru este compania de a satisface nevoile sale mai bine decât oricine altcineva, ceea ce înseamnă că el face în mod regulat achiziții repetate și valoarea fondurilor de la fiecare achiziție ulterioară de multe ori crește. În consecință, un număr mare de clienți fideli - baza de creștere a cifrei de afaceri, a crescut marjele de profit și intensitatea vânzărilor.

În ceea ce privește loialitatea tuturor consumatorilor de orice companie sau organizație, în conformitate cu clasificarea dezvoltat de compania McKinsey, pot fi împărțite în 2 grupe, fiecare dintre care, la rândul său, este un alt dintre cele trei sub-grupuri:

1. Consumatorii care mențin constant nivelul achizițiilor la același nivel sau de a crește-l. Ele sunt estimate a fi loial.

• o relație emoțională pozitivă întreprinderii;

• motive raționale ale selecției întreprinderii;

• apariția unor dificultăți în cazul unei modificări a întreprinderii la alta.

2. Consumatorii care efectuează în mod regulat achiziții în distribuitorul tind să reducă nivelul de achiziții sau chiar rezilierea acestora. Acestea sunt evaluate ca instabile și neloial.

Motivele pentru lipsa de loialitate:

• nevoile de schimbare ale consumatorilor;

• Modificări motive raționale;

După cum se poate observa din clasificarea de mai sus, în orice domeniu, în practică, există trei modele de bază ale comportamentului consumatorilor. anume -

Aceasta este ceea ce vom continua conversația în următorul număr de rubrici.