Lesniak, etc.

Existența Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor are aproape douăzeci de ani. Până în prezent, în ciuda unui număr de lacune, este una dintre cele mai eficiente de reglementare legale în domeniul relațiilor economice. Pe prevederile prezentei legi se bazează zeci de regulamente. Relația dintre consumator și vânzător (contractantul) sub controlul unei întregi ramuri a legii - legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Spre deosebire de majoritatea mecanismelor legale, este foarte eficient.

Cu toate acestea, nivelul maxim de protecție pe care legea furnizate consumatorului, nu numai că oferă o rezoluție corectă a situațiilor de conflict, dar la fel creează teren pentru abuz. Cu cât este mai prevede Legea drepturilor, cu atât mai mare posibilitatea de a le manipula de oameni fără scrupule. Un fenomen bine cunoscut este transformarea legislației consumatorului în mijloacele de a genera venituri suplimentare. Atât de mult, astfel că a existat un special extremism de consum pe termen lung.

Dacă nu ați experimentat-consumator extremist, o astfel de întâlnire te amenință în viitorul apropiat. Imperfecțiunea legii, judecătorii loiali consumatorilor, lipsa culturii juridice, și cel mai important -, de multe ori declaratiile incompetente constante la televizor că clientul are întotdeauna dreptate, conduce la faptul că numărul de clienți agresivi crește exponențial. Acest lucru contribuie, de asemenea, la lipsa de conștientizare juridică a antreprenorilor.

Extremismul de consum. DEFINIȚIE

În literatura de specialitate juridică și de referință, termenul „extremismul consumatorului“ lipsește. Cea mai comună definiție se găsește în publicații care vizează antreprenori și ingineri de service comunități online. Sub extremismul consumatorului, în general, înțeles manipularea neloială a normelor de drept din partea clientului, al cărei scop principal - nu pentru a proteja drepturile lor și pentru a obține beneficii materiale.

Teoria drepturilor omului leagă acțiuni la caracteristicile psihologice ale motivației sale. acte ilicite, în cazul în care persoana este conștientă de valoarea lor, sunt întotdeauna motivate de percepția unei încălcări a fenomenelor juridice - viciile justiției. Ele se manifestă în următoarele forme:

idealism juridic. Reevaluarea rolului legii și a statului în care se ocupă cu problemele de zi cu zi. Idealist sigur că pentru o instanță delict minor se va încasa în favoarea sa milionime suma și întârzierea de muncă timp de două ore - baza pentru lichidarea societății. Taxele în revendicările și pretinde cerințe vor depăși un zeci rezonabile și sute de ori, iar în cazul în care instanța nu îndeplinește o astfel de cerere, consumatorul va face concluzia logică, „judecătorul mituit.“ Creșterea numărului de revendicări și procese de acest fel, din păcate, alimentat de mai mult și activitatea de avocați fără scrupule: nu fiecare expert avertizează clientul că cerințele sale sunt prea mari.

nihilismului juridic. Lipsă de respect la partea formală a legii, convingerea că ar trebui să fie rezolvată „destul de“ problemele. Un astfel de client semnează un contract, fără a citit-o, dar încălcarea regulilor de funcționare a produsului, va insista ca nu este avertizat în legătură cu ele. Insistând privind punerea în aplicare a cererilor lor, el susține că nu sunt norme de drept, precum și cu privire la rapoartele pe care o rudă a procuraturii va veni la tine „verificat“. În general, acest tip de clienți sunt relativ inofensive, deoarece instanța de argumentele lor și nu va accepta.

Toate aceste opțiuni se bazează pe motivația în scopul protejării drepturilor lor și de îmbogățire suplimentară. Mult mai periculos dacă utilizatorul țintă nu este asociată cu restaurarea drepturilor (chiar suspectate), precum și cu deteriorarea companiei. Pune-un astfel de obiectiv poate nu numai persoanele cu tulburări psihice (din fericire, diagnosticul „nonsens sutyazhny“ - fenomenul este extrem de rară), dar, de asemenea, un specialist în „PR negru“, lucrări comandate de un concurent. Astfel de cazuri trebuie să fie identificate cât mai repede posibil și să le trateze cu o mai mare atenție: cunoștințele și experiența avocaților concurente structurilor depășesc în mod considerabil abilitățile de consum - respectiv, iar prejudiciul din acestea pot fi mult mai mare.

Moduri de a manipula LEGII. CUM RESIST extremiștilor CONSUMATORI

În declarația de revendicare a consumatorului poate găsi adesea un link către articolul 2 din Constituție, potrivit căruia drepturile și libertățile omului și cetățeanului sunt valoarea supremă. Această dispoziție poate fi interpretată în așa fel încât, cu un volum egal de drepturile unui cetățean și persoană juridică (vânzător sau interpret al lucrărilor), prioritatea ar trebui să fie protecția drepturilor cetățenilor.

Într-adevăr, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ (în continuare - ZoZPP) și regulamentele adoptate în conformitate cu acestea oferi cetățenilor o cantitate semnificativă de preferințe, care le place să folosească actori lipsiți de scrupule. Să le ia în considerare în ordine.

Distribuția sarcinii probei (art. 475 din Codul civil). În timpul perioadei de garanție, clientul nu este obligat în nici un mod de a justifica existența bunurilor (de lucru) dezavantaje: este vânzător, în cazul în care refuză să elimine, este obligat să stabilească absența unui defect - sau pentru a dovedi că defectul este asociat cu încălcarea regulilor de funcționare. În cele mai multe cazuri, o concluzie obiectivă cu privire la această problemă poate fi făcută numai după examinarea, costul care poate depăși valoarea bunurilor sau lucrărilor contestate. Desigur, în cazul în care examenul a avut loc nu în favoarea consumatorului, vânzătorul are dreptul de a recupera costurile suportate, dar recuperarea de la o persoană privată - o de multe luni, și de a „îngheța“ o sumă considerabilă pentru o companie, mai ales un mic, extrem de dezavantajos.

utilizator ignoranta Prezumția (Art. 12 ZoZPP). În conformitate cu această regulă, în toate cazurile de litigiu, instanța trebuie să pornească de la premisa că lipsa de expertiză a consumatorilor în ceea ce privește proprietățile și caracteristicile produselor (de exemplu, că este imposibil să se usuce pisica in cuptorul cu microunde). Această prevedere a extremiștilor de drept folosesc cel mai des, singura modalitate de a le contracara - pentru a oferi maximum de informații în scris.

Penalizare. În plus față de garanția de recuperare a drepturilor consumatorilor, legea îi dă dreptul de a pretinde daune-interese pentru întârzierea în eliminarea defectelor în mărfuri, înlocuirea sau restituirea (1% din prețul mărfurilor pe zi - ZoZPP articolul 23), pentru încălcarea mărfurilor perioada de transfer plătite (0,5% din suma de plată în avans în ziua -... articolul 23.1 ZoZPP) și pentru încălcarea termenilor de executare a lucrărilor sau de a elimina dezavantajele lor (în cazul în care rata de penalizare, în conformitate cu alineatul 5 al articolului 28 ZoZPP, foarte mare - 3% din performanța prețului de lucru pe zi sau pe oră). În cazurile în care legea nu prevede o acumulare specială de sancțiuni, consumatorul are dreptul să solicite plata dobânzii la rata de refinanțare (Art. 395 din Codul civil). Consumatorii extremiști de multe ori „vânt“ cantitatea de sancțiuni înălțimi periculoase. Pentru a evalua gradul de legitimitate a cerințelor, compania ar trebui să ia în considerare dispozițiile comune pentru toate sancțiunile:

nici o încălcare a obligației - nu confiscată: ea va fi colectate numai de la autorul subiectului. În cazul în care, de exemplu, perioada de centru de service în garanție de reparații a fost rupt, este el, nu vânzătorul sau producătorul, trebuie să plătească pedeapsa;

Penalizarea pentru încălcarea termenului transferului de bunuri preplătite limitate la suma de plată în avans;

în orice caz, pedeapsa trebuie să corespundă efectelor încălcării. Chiar dacă valoarea sancțiunii numărate aritmetic corectă, dar, în mod evident nerezonabilă - instanța poate reduce (articolul 333 din Codul civil.).

Compensarea pentru daune (Art. 13 din ZPP). Spre deosebire de regula generală că daunele sunt compensate în parte, nu se stinge de pedeapsa, pierderile de consum rambursate integral. Cu toate acestea, atunci când se analizează problema, instanța trebuie să stabilească dacă cheltuielile sunt într-adevăr vizează restaurarea încălcat dreptul (art. 15 din Codul civil), și dacă acestea îndeplinesc criteriile de rezonabilitate. cheltuieli care nu au o confirmare corespunzătoare nerambursabilă (de exemplu, pe baza tranzacțiilor orale sau confirmate chitanțe, chitanțe sau mărci comerciale verifică dacă este necesar din punct de vedere de vânzări primire). Instanța, de asemenea, nu a rambursa taxele nefondate (de exemplu, pentru examinare, în cazul în care prin lege este obligat să dețină un vânzător sau interpret în acest caz).

Ca regulă generală, determinarea valorii de prejudiciu moral și o decizie privind despăgubirea prin intermediul instanțelor. Acest lucru înseamnă că refuzul de despăgubiri pentru daune morale, în ordinea inainte de proces nu este împotriva legii. Compensarea se efectuează numai sub formă de bani (cer scuze publice sau „cadou prețios“ pe nedrept). prejudiciu moral pot fi rambursate numai pentru persoana care a suferit într-adevăr durerea (nu un membru al familiei, chiar dacă el este victima în instanța de judecată). Examinarea compensare este posibilă numai în cazul în care causer de vinovăție (de exemplu, faptul că un cetățean trebuie să-și petreacă timpul personal pentru audieri și să plătească pentru un avocat, nu poate fi baza pentru recuperarea daunelor morale).

Competența privind alegerea reclamantului (Art. 29 din Codul de procedură civilă). Ca regulă generală, o cerere depusă la instanța de judecată cu privire la locația inculpatului. Consumatorul are dreptul de a merge în instanță, în locul lor de reședință sau locul de încheierea sau executarea unui contract. Această prevedere a legii poate avea ca rezultat pierderi semnificative la vânzător (interpret): la urma urmei, în cazul în care o cerere este depusă într-o altă regiune, chiar și pentru a studia materialele de caz trebuie să meargă în mod specific în instanță. Există, totuși, o modalitate de a evita riscul: este suficient pentru a specifica contractul formular standard care litigiile ar trebui să fie soluționate în instanță, la locația organizației. Această clauză ar indica faptul că consumatorul a făcut deja o alegere a instanței și de a schimba nu are nici un drept.

Măsuri provizorii (art. 139 din Codul de procedură civilă RF). În cazul în care instanța are motive să creadă că executarea deciziei ar fi imposibilă sau mult mai dificilă, instanța poate chiar înainte ca procedura să ia măsuri pentru a asigura o acțiune - sub formă de sechestrare a unui cont bancar sau a proprietății sau interzicerea comiterea anumitor acțiuni. Acest mod de consumatori de presiune sunt adesea folosite extremiști: arestarea contului sau proprietatea situată în partea din spate, pe durata procedurii (de exemplu, timp de mai multe luni) pentru compania poate fi mai periculoasă decât probabilitatea de a pierde în instanță. Un sistem de preluare ostilă constă tocmai în prezentarea a numeroase procese contrived în regiuni îndepărtate cu cerințe software preliminare. Ar trebui să știi că, în orice stadiu al procesului, puteți solicita anularea măsurilor provizorii (art. 144 din Codul de procedură civilă RF). Instanțele au tendința de a satisface cererea de securitate, dar, de asemenea, anula cu ușurință, pentru că astfel de măsuri sunt necesare pentru un motiv bun. În plus, definiția instanței de măsuri provizorii poate fi atacată într-o instanță superioară.

Sancțiunea pentru nerespectarea cerințelor consumatorilor (n. 6, Art. 13 ZoZPP). Inegalitatea dintre părți în domeniul protecției consumatorilor nu este doar o responsabilitate a vânzătorului (executor) pentru a dovedi nevinovăția lui, dar, de asemenea, faptul că beneficiul consumatorilor în instanța de judecată asupra companiei a impus în plus o amendă în mărime de jumătate din suma acordată reclamantului. În acest caz, în cazul în care clientul a pierdut caz, el nu va fi amendat. Cu toate acestea, amenda se recuperează, în toate cazurile. De exemplu, el nu va fi acordat la încheierea unui acord de soluționare de către părți. În plus, pedeapsa se colectează numai în cazul în care cerințele legale ale consumatorului nu au fost îndeplinite în mod voluntar. În cazul în care clientul nu a tratat revendicările de pre-proces (sau conțineau revendicări ilegale sau altele decât cele revendicate în proces), pentru a recupera amenda nu a fost justificată.

Abilitatea de a obține beneficii semnificative de presiunea exercitată asupra vânzătorului sau al interpretului este atractiv tocmai pentru că legea nu prevede o responsabilitate specială pentru prezentarea creanțelor necorespunzătoare. În același timp, în cazul în care litigiul a ajuns deja în faza procesului, compania are posibilitatea, în cazul în care nu a pedepsi clientul lipsit de scrupule, cel puțin recupera costurile lor.

Mecanismul de distribuire a costurilor instanță (art. 98 din Codul de procedură civilă RF) prevede o rambursare a părților lor comensurabilitatea în funcție de mărimea cerințelor satisfăcuți. Prin urmare, pierderea unui proces, consumatorul va trebui să plătească daune-interese (de exemplu, referitoare la examinarea). Dar judecătorul va lua o astfel de decizie numai în cazul în care pârâtul a primit o cerere de rambursare a cheltuielilor.

Legea prevede, de asemenea, pentru recuperarea din obiectul unei compensații abuzive pentru timpul pierdut (Art. 99 GIC RF), în cazul în care a fost inițiată de disputa deșartă sau din vina proprie examinării cauzei a fost amânată în mod repetat. Pentru a rezolva această problemă, de asemenea, trebuie să declare o cerere și să prezinte un calcul al cuantumului compensației.