Gândește global, acționează local“, a expirat România și știri lume

NEWFOUND Președintele Shiseido Group Masahiko Uotani schimbat rapid și radical structura civilizației și unul dintre cei mai mari producători de produse cosmetice și parfumuri din lume.

Istoria Shiseido a urmat în 1872, când Arinobu Fukuhara, fost spital naval cap farmacist, deschis în Ginza din Tokyo, Japonia prima farmacie privat modul european; pasta de dinti dezvoltat de ei (dinți japonezi pulbere de curățare) a devenit un bestseller. Acesta ar trebui să înceapă producția de produse cosmetice, și în 1917, compania a introdus primul parfum creat in Japonia - Hanatsubaki.

Se poate înțelege cât de mult a schimbat cultura și mecanismele de luare a deciziilor în cadrul grupului Shiseido, va ajuta la simpla comparatie. Pentru a aranja un interviu cu președintele Toyota Motor Corp. „Vedomosti“ a petrecut patru ani, un interviu cu președintele Japan Tobacco Inc. - an și jumătate. De fapt, să fie de acord și sunt de acord cu privire la data interviului cu șeful Grupului Shiseido (în care are 50 000 de oameni) ... a durat două zile.

Un interviu cu „Vedomosti“ Uotani oferă grup sediu nou-european, care se află pe cel mai la modă pariziene rue du Faubourg Saint-Honoré. Conversația a luat de asemenea parte Dezazar Louis, CEO al Shiseido EMEA.

Presedinte si CEO al Grupului Shiseido

Pornind de o cariera in Lion Company Pasta de dinți

Vice-presedinte al Kraft Japonia

Pronunțându partener BrandVision Inc

Presedinte si CEO al Grupului Shiseido

Și asta e ceea ce ne-am schimbat - o companie corporativă și mecanismul de modul în care vom lua decizii și de a face afaceri. Sediul Continental de Shiseido este acum la Paris, Louis [Dezazar] sa întors din Statele Unite, iar acum este responsabil Shiseido afaceri în Europa, răsărit Mijlociu și în Africa. Sediul american sunt acum în New York, China - în Shanghai. Tocmai am deschis un sediu în Asia de Sud-Est în Singapore. Travel Retail este acum, de asemenea, evidențiată într-o divizie independentă. Fiecare dintre aceste unități are propriul capitol, care este dotat cu toate polnosilyyami pentru luarea deciziilor și are toate structura corporativă pentru punerea în aplicare a acestor soluții: .. Director Financiar, Director Resurse Umane, Departamentul de dezvoltare a afacerilor, etc, etc. Dacă mâine vom rezolva .. de exemplu, pentru a face divizia noastră europeană a unei societăți independente - este complet pregătit pentru acest lucru, pentru că el are totul, inclusiv propria sa unitate nou evoluții.

Acest lucru este fundamental diferit de modul în care companiile japoneze. Noi de obicei, toate centralizat, toate deciziile sunt luate în Tokyo. Da, am fost atât de greu folosite pentru a. Dar am făcut o mare transformare, în care am avut o discuție pozitivă, ceea ce structura organizației care avem nevoie. Și acum vedem că funcționează. De exemplu, unul dintre principalele domenii de responsabilitate a biroului european este o parfumerie. Și a fost de fapt ideea lor de a lua o licență pentru a elibera [Parfumerie și cosmetică] Dolce Gabbana. Și noi [în Tokyo] a sprijinit această idee. Mă refer la această abordare este „gândește global, acționează local.“

provocare consecvențială cu care ne confruntăm - este tinerele talente noastre. Avem o mulțime de noi angajați promițătoare care provin de la alte companii și propriile noastre, pe care le promovează. Acest lucru se face în scopul de a oferi o varietate de [civilizații și credințe] la Shiseido nu a fost pur și simplu o companie japoneză, ci o companie globala cu sediul in Japonia.

Dolce În schimb Gabbana Jean Paul Gaultier

- Cu o bază a anului Shiseido Group a încetat să mai fabrice produse sub marca Jean Paul Gaultier, dar a primit o licență pentru a produce parfumuri si cosmetice Dolce Gabbana. De ce sa întâmplat asta?

Și imediat ce Dolce Gabbana eliminate, imediat am interesat de ea - branduri vigoare, o astfel de calitate și astfel de dimensiuni sunt extrem de slab apar pe piață. Echipa noastră a unit forțele și a luat tot sprijinul din Tokyo. A [Dolce Gabbana] Am văzut că în fața acestui devine partener mai bun, având în vedere moștenirea Shiseido, perfecționismul noastre, calitatea produselor noastre și viziunea noastră pe termen lung. Pentru a spune că mă gândesc, și reputația Shiseido în Italia - avem o poziție foarte puternică acolo. Plus noastră „franceză“, care atinge parfumuri, nu numai imaginea brandurilor noastre, dar, de asemenea, capacitățile noastre de producție, pentru că parfumurile noastre sunt proiectate și fabricate în Franța. Și când ai un brand premium, pe care doriți să continue să-l dezvolte și să îmbunătățească calitatea acestuia. Mesajul de pe eticheta Made in France înseamnă foarte mult pentru acest motiv.

- Cum ai de gând să dezvolte parfumuri si cosmetice Dolce afaceri Gabbana? Acum, așa cum cred că, principalele vânzări dă parfumuri?

Masahiko Uotani: În următorii cinci ani va menține dominația parfumurilor. Și vom extinde acest curs. Dar unul dintre motivele pentru care Dolce Gabbana a fost de acord să coopereze cu noi - experiența noastră în produsele cosmetice și de îngrijire a pielii de culoare arme.

- Pentru cât timp contractul este proiectat cu Dolce Gabbana? Vyasche mult de cinci ani?

MU .. Mult mai mult de cinci ani.

- Cât de mult plătiți pentru o licență? Estimate publicații de profil WWD, plățile - una dintre cele mai de pe piață stâlpii, de la 8 la 10%.

MU .. Conform acordului, eu nu pot dezvălui detalii ale contractului, dar [plățile noastre] prudent, nu nesăbuit. În caz contrar, consiliul de administrație [Shiseido Group] nu ar fi aprobat acordul. (Rade.)

LD, în conformitate cu planul de timbru nostru de zece ani [Dolce Gabbana] ar trebui să urce la mărcile clubului favorit, cu vanzari de peste 1 miliard de euro. Acum, de tranzacționare - aproximativ 400 de milioane de euro.

Mai multe regiuni polnosily

UM In compania noastra are personal de 61 de naționalități, aproape 50 000 de persoane, dintre care 25 000 - în afara Japoniei. Dar, în mod tradițional funcționează în companiile franceze sau japoneze răspunde la provocările globalizării și extinderea propria afacere? Toate deciziile sunt luate în continuare în Paris sau Tokyo, iar în alte țări trimit managerii lor - francezi sau japonezi, care rămân acolo timp de doi sau trei ani, și apoi să se întoarcă acasă.

Nu mă gândesc că aceasta este abordarea corectă - cel puțin în afacerea noastră. Pentru că afacerea noastră - consumator și cumpărătorii din diferite țări au preferințe diferite. Un străin este dificil de a înțelege pe deplin clientul într-o altă țară, deoarece comportamentul său se datorează unui vin complex: cultura, obiceiurile, religia, limba și așa mai departe. De aceea am creat o structură de matrice, oferind o mai mare diviziuni regionale polnosily.

Apoi, am identificat oameni și piețe care au cea mai bună expertiză în anumite domenii. Pentru a focaliza cei mai buni experți în domeniile lor respective, în locurile în care se pot realiza cel mai bine talentele lor.

De exemplu, New York și Statele Unite - este indiscutabil centrul mondial de comunicații și de afaceri digitale. Pentru că ne-am angajat oameni din Statele Unite, invitându-i să lucreze la sediul nostru din Tokyo și să se angajeze într-o planificare globală a afacerii noastre digitale.

Noua-a făcut Shiseido casa

Sediu nou EMEA Shiseido sunt situate la Paris, într-un conac renovat în Rue du Faubourg Saint-Honoré, care a avut loc anterior editorii Vogue. Design zona de birouri 7291 de metri pătrați. m Archibuild proiectat de biroul de arhitectură. Biroul este decorat cu picturi contemporane ale artistului francez Fabienne Verdier.

De asemenea, Statele Unite ale Americii - este centrul mondial de cosmetice decorative, o mulțime de tendințe emergente, în cele din urmă, SUA este cel mai mare segment de piață, și este încă în creștere cu două cifre [procentuale] rate.

Un centru de competență în domeniul de îngrijire a pielii, am fost plasate în Japonia, ca japonezii și întreaga piață din Asia este cel mai mare segment. Și am acumulat în Japonia, în domeniile de cunoștințe serioase.

Luna viitoare vom deschide un mijloc RD locale din Shanghai - el lucrează la o gamă largă de produse. Un alt centru de RD odineshenek este planificat în Singapore.

Pentru că cumpărătorul plătește

- În industria farmaceutică pentru dezvoltarea de medicamente nou create pot dura mai mulți ani, chiar zeci de ani. Cât timp a porilor pentru a crea un nou mijloc de, de exemplu, produsele de îngrijire a pielii?

- Depinde de produsul specific. Deci, în urmă cu doi ani am introdus Ultimune înseamnă. Dar, lucru pe tema imunității pielii umane, am început acum 15 ani - în colaborare cu Scoala de Medicina de la Universitatea Harvard. Ceva de mâncare, în cazul în care acesta este o inovație reală necesită o viață decentă. În mod normal, dezvoltarea de noi produse durează doi ani.

- Shiseido - o companie globală, care vinde produsele sale în Asia, Europa și America. Asta înseamnă că te-a adus pentru a dezvolta produse pentru îngrijirea pielii pentru diferite rase?

- Da. Pielea a japonezilor, și așa caucazieni diferă fizic. În plus, oamenii au așteptări diferite de pielea lor. femeile japoneze și chineze, de exemplu, visul de o piele alba, deci nu este un mijloc popular de efect de albire - sunteți în Europa, acest lucru nu este necesar. În Africa, cererea de produse vor fi diferite, de asemenea.

- Dar trebuie să ghicească clienții în viitor, atunci când crearea de noi produse? În cazul în care dezvoltarea produsului nou creat poate necesita 10-15 ani, iar acum visul japonez pentru a albeasca pielea lor, dintr-o dată după 15 de ani de schimbare de moda, iar acestea sunt visează de piele de bronz?

- studii pe termen lung au nevoie de alimente de bază și tehnologie - preferințele oamenilor nu sunt supuse unor astfel de schimbări rapide. Procesul nostru de planificare produs nou de cinci ani, și ia în considerare modul în care oamenii se schimba conceptul de frumusețe, stilul de viață și valorile lor.

- Colegul meu mi-a cerut să vă întreb această problemă. Sa întors din Japonia, în cazul în care m-am cumpărat aceeași Shiseido crema de ochi pe care ea cumpără de la Moscova. Și eu sunt sigur că Shiseido japonez mult mai bine decât la Moscova. Este posibil?

- Nu cred. Încurajați-i să facă un test orb - pentru a utiliza atât crema, nu știe ce vine de la. Este la fel ca și cu Coca-Cola și Pepsi, oamenii raportează adesea că gustul lor este diferit [de diferite continente]. Dar atunci când nu știi originea marginii, pe care nu-l simt. Sper. (Rade.)

- Poate fi ca cremele tale sunt produse în diferite fabrici? În cazul în care vă produc creme Shiseido care sunt vândute în România?

- Depinde de crema specifica. Acesta poate fi produs în Japonia, SUA sau Europa.

- Shiseido Group au gamă foarte largă de mărci. Ai un 50 $ creme si creme pentru 500 $. Creme pentru 500 $ într-adevăr este de 10 ori mai eficient?

- În primul rând, creme pentru 50 $ și 500 $ - sub diverse mărci, ei au diferite segmente de public, iar noi le vindem în diferite moduri. Creme pentru $ 500 consilieri specializați în comerț pe frumusete, astfel încât prețul stabilite înapoi și abordare personală, serviciul de extensie. În al doilea rând, unele dintre ingredientele din aceste creme sunt cu adevărat diferite. Rezultatul aplicării depinde de diverși factori și de așteptările cumpărătorului. Dar nu se poate spune că crema pentru $ 50 este de 10 ori mai puțin eficace decât crema pentru 500 $.

Testul Playground

- Cine este în partea de sus a ierarhiei brand-ul - Brand Cle de Peau.

- Da. Ceea ce în Europa este disponibilă numai în limba română! Ne place România! (Rade.)

- De ce acest brand sunt de vânzare numai produse pentru produsele de îngrijire a pielii pentru femei, nu pentru bărbați? Nu vezi suficient potențial în arme pentru bărbați?

M. W:. Produsele segment pentru produsele de îngrijire a pielii pentru bărbați este în creștere. Dar, desigur, este departe de volumul vânzărilor de creme pentru femei. Vom crește partea lor aici și acolo; piață produse pentru îngrijirea pielii pentru bărbați - marca Shiseido Men.

LD Shiseido Men - acesta este un produs foarte bun, dă 5% creștere Shiseido în Europa.

- Shiseido Comerț în România în acest an, arată, de asemenea, o creștere. Ce vă așteptați de pe piața românească, având în vedere că economia noastră trece prin vremuri dificile?

MU .. Dar, desigur, întrebarea mare pentru noi - starea economiei românești și rubla.

Tehnologia de piață matură

- Pe măsură ce noile tehnologii se schimbă sistemul de vânzări?

- Ateliere de frumusețe sunt încă importante: oamenii așteaptă recomandările lor cu privire la modul de a avea grijă de ei înșiși. Noi oferim o soluții cu adevărat personalizate - roboți maeștrilor nu poate (pot fi în măsură după 50 de ani, dar nu acum). Deci, servicii personalizate rămâne prioritatea noastră. Dar, pe de altă parte, dacă știți deja produsul, și vă place, nu merg neapărat înapoi la magazin să-l cumpere din nou, este foarte posibil să tinkering pe internet.

- Și cum ai de gând să dezvolte comerț electronic? branduri de lux separate cum ar fi Hermes și Versace, să investească în construirea propriilor platforme digitale pentru a avea un control deplin asupra marketing și vânzări pe internet. Care este viziunea Grupului Shiseido?

- Ai început să descoperi noi Corners Shiseido intitulat Counter Social în orașe cheie pentru marca, inclusiv la Moscova. Care este obiectivul?

- Shiseido brand este în proces de renovare. El a fost deja o mulțime de ani, este cel mai mare brand din grupul nostru. Și am decis că este timpul pentru a întineri, atrage mulți cumpărători tineri. Desigur, oamenii în vârstă de important pentru noi, dar oamenii tineri - acestea sunt cumpărători de mâine noastre. Am început să lucreze la produse noi, design nou, un nou ambalaj. Ne dorim ca tinerii din noul nostru Counter Social simțit mai relaxat, astfel încât acestea să comunice cu consultantii nostri, cum ar fi colegii, obtinerea de sfaturi de la ei, nu ca profesorii, asculta instructiunile. Numarator nostru social arată rezultate foarte bune în Japonia și China.

- Industria frumoasă - nu este vorba doar parfumuri si cosmetice, este acum, și electronice de consum, și medicină. Cum, în opinia dumneavoastră, se va schimba?

- Într-adevăr, piețele sunt mai strâns legate. producătorii de electronice sunt coborâte echipamente pentru a avea grijă de ei înșiși, și noi facem același lucru - în Japonia, vom pune în aplicare elektromassazhery fata de propriul nostru de design. producătorii de băuturi a redus băuturi specializate pentru a îmbunătăți pielii. Fusion - aceasta este realitatea.

Shiseido Company Limited

- In ultimii ani, schimbările tectonice au loc într-o industrie frumoasă: Coty a cumparat 43 de brand în PG, Unilever a devenit realitate cateva achizitii, te-ai despărțit de Jean Paul Gaultier și Dolce au fost de acord cu Gabbana. De ce sunt atât de jucători activi, și modul în care viitorul va arata peisajul de pe piața dumneavoastră?

- Dacă mi-ai spus despre ea! (Rade.) Cine ar fi putut prezice că Coty ar fi de acord să plătească 11,4 miliarde $ pentru mărcile PG? Cum se va schimba clasificările între principalii actori din domeniu, nu se angajează pentru a prezice.

În ceea ce privește comportamentul clienților - nevoile lor sunt din ce în ce individualizate, ei se gândesc la propria lor frumusețe. Ei au devenit mai informați, le comunice unul cu celălalt.

- Dar fuziuni și achiziții suplimentare în zona dvs. posibil? De exemplu, într-o altă piață FMCG, bere, au fuzionat cel mai mare producător doi - AB InBev si SABMiller.

- Atunci mănâncă doi vectori opuse. Pe de o parte, odată cu dezvoltarea piețelor de jucători mari mânca mici și obținerea chiar mai mare. Pe de altă parte, afacerea noastră, în special în producția de produse de îngrijire a pielii, la urma urmei, foarte personalizate, este mult mai dificilă decât vânzarea de bere. Dacă vorbești cu producătorul de bere, el va rosti: „Cumpărători au nevoie de diferite tipuri de bere.“ Dar ce diferențe sunt acolo? Am petrecut mulți ani în industria băuturilor, după cum văd eu, și crede-mă, este un produs destul de versatil: aceeași formulă pentru 204 de țări. Diferența de bere constă în gradul său.

Și având în vedere personalizarea afacerii noastre, care poate garanta că în cazul în care producătorul majore odineshenek decide să cumpere un alt - de exemplu, în China - el poate păstra cotei de piață? Nu este ușor.

Rularea și frumusețe

- Pe site-ul dvs. www.shiseidogroup.com mânca secțiune a alerga, alerga, frumusețe, posbolshenny de funcționare și de viață sănătos. De ce alerga, și nu, de exemplu, yoga sau o bicicleta - te nosites?

- Deci, această secțiune - ordinul personal al președintelui?

- (Rade.) Nu. Dar este clar că sportul, sănătos și frumos multe intersecții. Și, prin promovarea ideii de frumusețe, am prishagali în mod logic la faptul că este necesar să se promoveze ideea unui mod sănătos de viață, pentru că sportul - este unul dintre termenii de frumusete. Rularea - cel mai popular sport din univers, numai în Japonia, care rulează în jurul valorii de 16 milioane de oameni - mai mult decât numărul de jucători în golf sau tenis.

- Într-un interviu ați menționat că fiica ta sa transformat în evangheliști de brand pentru compania ta. Dar ei nu au spus ce anume branduri.

- Nu-i rău, voi spune. Sunt un mare fan al Nars. Fiica mea cea mare, ei 31 de ani, în urmă cu câteva luni a venit la New York, și acolo a făcut arme Nars. Ea a început să se uite destul de diferit! (Râde.) Din moment ce ea a revenit la Tokyo, ea se duce întotdeauna la magazine NARS. O fiică mai tânără, ea este de 27, înainte de a Nars nu a folosit niciodată și sunt relevante pentru produsele sale cu un bob de sare, dar uita la cel mai mare, de asemenea, cumparat Nars in cantitati mari si a fost foarte multumit. Acum fiica lui Nars recomanda tuturor prietenilor mei. (Rade.).