Fluxurile de servicii - studopediya

Fluxul de Serviciu este un flux de serviciu (la-

formă specială vara) generate de sistemul logistic

sau un link pentru a satisface cererea de externe sau

Service - un software de sistem care permite poku-

Patel și / sau utilizatorul pentru a selecta varianta optimă

achiziționarea și consumul de bunuri. Alături de această lucrare

pentru a furniza servicii, și anume pentru a satisface nevoile oricui,

De asemenea, numit serviciu sau service. sulfuric

VIS este indisolubil legată de procesul de vânzare și este

o gamă de servicii oferite în timpul procesului de comanda, de po-

ratele de cumpărare și produse de întreținere viitoare.

Serviciul - este o acțiune fizică sau juridică

persoanele care beneficiază, ajuta la o altă persoană sau companie.

Servicii Logistice - o secțiune a logisticii, care

studiat pentru a optimiza fluxurile de servicii furnizate

utilizatorii întreprinderilor cu condiția reciproc

partenerii din lanțul logistic, precum și vnutrifir-

bastoane, utilizați serviciul pe termen „logistica otkli-

ka »(serviciu de răspuns logistică). Dedesubt înțeleg pro-

procesul de coordonare a operațiunilor logistice necesare

pentru a furniza servicii în modul cel mai eficient din punct de

de vedere al costurilor și a satisfacției clienților.

Scopul logisticii de servicii - de control al debitului

servicii și materiale conexe, o informație

GUVERNAMENTALĂ, financiare, umane și alte fluxuri de

de „interne“ și „externe“ OMS-clienti

Moznosti primi servicii necesare pentru a le în conformitate

cu regula logistică „șapte ro“: asigurarea nostru

bunurilor de consum necesare acesteia în cantitativă care

operarea cu calitatea necesară la locul potrivit, la dreapta

timp cu cele mai bune costuri # 65533; Această formulare

# 65533; versiunea în limba engleză a acestei reguli # 65533; șapte R-uri >>, care Formula

calitatea produsului corect (produs din dreapta) este necesar: liruetsya asa

calitate) în cantitatea necesară (cantitate dreapta), care urmează să fie livrat

la momentul potrivit (TIMPULUI dreapta) și poziția dorită (locul din dreapta) potre- dorit

Bitel (CUSTOMER_DOMAIN) cu un nivel de cost dorit (costul dreapta).

Z2. fire asemanatoare

iesma diferit de tradiționalul „șase reguli“ logica

stick-uri „, pentru a asigura cantitatea necesară de dorit la-

având în vedere calitatea la Vara momentul potrivit pentru a seta

dată pentru un preț convenit ". Serviciul de aspect al problemei

Se face un aspect „al consumatorilor noștri“, nu numai permisă

prin directă, dar, de asemenea, de dorit. Această regulă ar trebui să fie executată

în toate etapele circulației mărfurilor, de la achizițiile de materii prime

și în continuare de-a lungul lanțului: producția de bunuri, distribuție,

vânzare către consumatorul final. Numai în acest caz, obe-

eficacitate la parametrii necesari de calitate a bunurilor și / sau

servicii la etapa finală a acestora - consumul.

Există opinii conform cărora Adoptarea

identifică trei domenii principale de servicii:

- furnizarea de servicii către clienți finali;

- furnizarea de servicii în rândul companiilor - participanților la locale care doresc

gisticheskoy alt lanț în procesul de logistică în mișcare

iCal curge de la producător la consumator;

- furnizarea de servicii in-house în diferite podraz-

divizii și angajații companiei.

Până de curând, logistica, accentul

Este dat la furnizarea de servicii în procesul de partea în mișcare

„Un fluxurile de la producător la priza de vânzare cu amănuntul,

Cu toate acestea, un service eficient organizație de servicii

Nia ar trebui să acopere întregul lanț de aprovizionare, creând

armonie între legăturile sale. Pe cât de bine

producătorul care deservesc partenerii săi de afaceri,

depinde în mare măsură de eficiența mișcării locale care doresc

flux gisticheskih și în cele din urmă nivelul de service

Bani de consum. În cazul în care link-ul logistic anterior

bine servit următoare, sunt create condițiile

pentru a menține același nivel sau mai mare

servicii și în continuare - Urmați link-ul. Pe de altă parte,

în cazul în care nivelul de servicii furnizate de către partener, se dovedesc

a fi scăzută (încălcarea termenilor de livrări de bunuri, absența

Corolar informațiile necesare cu privire la produs, etc.), societatea

sau să nu fie în măsură să servească clienții săi bine, sau este

aceasta va necesita costuri suplimentare.

În prezent, există o creștere în țara noastră

din populație ca cererea pentru diferite tipuri de servicii în următoarele

- bunăstarea anumitor grupuri

determină dorința de a îmbunătăți confortul de po-

- prețurile și alte tipuri de straturi cu venituri mici de cumpărători

crește cererile lor de informare și scop, în

noi servicii (de unde și cum să cumpere ieftin și secundar

Împreună cu organizațiile care oferă po- lor

consumator de numai servicii pure, cum ar fi marker-

tingovye, audit, asigurări, educație, etc.,

sau numai bunuri sunt destul de comune, cum ar

care combină această activitate. Mai mult decât atât, astăzi,

aproape fiecare producător de bunuri oferite

mediatori cel puțin un set minim de servicii: informa-

țional, financiar, de transport. Aceste realități economice

conduce cheie la faptul că, în logistică modernă Utilizarea

zuetsya conceptul complex de „produs-serviciu“, care poate

au o varietate de opțiuni: predominanța materialului

componente - produsul predominanței necorporale

component clorhidric - servicii.

Serviciul Logistica este conceput pentru a se asigura că au contribuit

Vat tradiție necorporal suplimentară

proprietățile cerute de participanții logisticii pro-

cesiunii, inclusiv consumatorul. Astăzi, în toate ramurile eco-

Omy a fost o creștere constantă în raport

importanța părții non-materială a ofertei agregate

( „Produse-servicii“), care este într-o anumită măsură, justificată

creșterea ponderii costurilor care pot fi atribuite neproductiv

domeniul de aplicare - distribuția și consumul, dar un serviciu bun

extinderea cererii pentru bunuri.

Atunci când gestionarea unui flux de servicii în domeniul logisticii

Acesta utilizează aceleași principii ca și pentru materialul

fluxuri. Cu toate acestea, atunci când serviciul de organizare service-

Bani este necesar să se țină seama de caracteristicile serviciilor, cunoștințe

în mare măsură determină caracteristicile de servicii locale care doresc

Serviciile sunt caracterizate prin următoarele distinctiv

- intangibilitatea - această caracteristică este arătată în faptul

că serviciul nu poate fi percepută și evaluată în mod obiectiv

cumpărător până la livrarea;

- inseparabilitatea de producție înseamnă că uslu-

Guy nu pot fi separate de procesul de livrare. În contrast,

din bunuri materiale, care sunt produse în primul rând,

apoi magazin, apoi vinde, și în cele din urmă consumă,

servicii, în cele mai multe cazuri, în primul rând vândute, dar numai

Z2. fire asemanatoare

; „N hem produc și procedeu consumă în care derivatul

( „1 Va și consumul coincid în timp. Prin urmare, putem

la concluzia că vânzarea de servicii - este aproape de vânzare

a procesului de muncă;

- calitatea volatilității. Această caracteristică uslu-

Ki este faptul că procesul de producție și de consum

Este inseparabilă în sine, afectează oamenii și este legată de oschuscheniya- lor

E. Prin urmare, calitatea serviciilor nu este întotdeauna ușor de ob-

- fragilitate. Datorită acestei caracteristici uslu-

Gu nu pot fi stocate în scopul vânzării ulterioare sau folosite

kolzovaniya. Fragilitatea de servicii sau de incapacitatea lor de a

pentru depozitare este o problemă serioasă pentru Manu-

cantul, în cazul în care cererea nu este suficient de stabil;

- lipsa de proprietate. Deoarece achiziționarea

Servicii de Tel consumă în momentul producției ca pra-

De regulă, perioada de deținere a aloca este imposibil. ultimul

caracteristică conduce la faptul că, în cele mai multe cazuri,

glet dreapta. Rezultă că concurenții pot cu ușurință

copiați-le și de a folosi în activitatea lor.

cultura corporativă cel mai puțin dezvoltate, constanta co

Servicii de vershenstvovanie creează o imagine, care nu este întotdeauna

Ea se pretează la o copie de succes.

Creșterea concurenței se dezvoltă proces individualizat

TION serviciilor furnizate, ca unul dintre principalele

oportunități de a fi competitiv - l predla-

Servicii de Causeway, luând în considerare într-o măsură mai mare decât competitivă

chirii, nevoile consumatorilor, dar această abordare tre-

Buet au crescut cheltuielile pentru activitățile de servicii.

Cele mai frecvente logistica usluga-

- asigurarea disponibilității inventarului într-un depozit;

- executarea ordinului, inclusiv selectarea gamei,

ambalare, formarea unităților de încărcare;

- să-și asume riscul asociat cu stocarea rezervelor;

- credite, sisteme de discount, etc;.

- suport de informații de mărfuri;

- asigurarea eficienței transportului de mărfuri.

Toate lucrările în domeniul serviciilor logistice

probațiune este adesea împărțită în trei grupe: pre-vânzări;

de lucru privind furnizarea de servicii logistice efectuate

în timpul vânzării de bunuri; servicii post-vânzare.

Serviciul ar trebui să fie efectuate la

promovarea diferitelor tipuri de fluxuri logistice.

libera circulație a fluxurilor de materiale asociate cu service

procese vaniem de fabricare a producției materiale, distribuție

EFINIȚII bunuri, vânzare și consum, acesta face parte

pentru logistica de distribuție.

serviciul de informații se bazează în mare măsură

operaționale care oferă consumatorilor produse

și serviciile de care au nevoie de informații, este strâns legată de invariantul

Servicii financiare se reflectă în Fuse

reprezentarea diferitelor opțiuni de plată pentru produse și servicii,

formarea unui sistem de reduceri și beneficii oferite

Serviciul de resurse umane - este, mai presus de toate, predostav- servicii

Organizațiile trolled în selectarea personalului său, precum și

serviciile oferite de către personalul proceselor organizației

Logistica servicii de optimizare a fluxurilor organice

ții, de regulă, se bazează pe trei sostav- principale

1) Misiunea organizației;

2) cerințele consumatorilor de produse și / sau serviciile sale;

3) capacități de unică folosință și potențial organic

Suntem, prin urmare, să se concentreze doar pe prima. misiune

organizația determină orientarea generală a acesteia Activitățile

Proprietate în domeniul serviciilor, în cazul în care următoarele obiective și obiective ale tuturor

tipuri de servicii furnizate clienților și partenerilor.

Misiunea determină în mare măsură obslu- nivel

zhivaniya, care trebuie menținută în prezent

timp și pentru a atinge în viitor.