Fluxurile de servicii - studopediya
Fluxul de Serviciu este un flux de serviciu (la-
formă specială vara) generate de sistemul logistic
sau un link pentru a satisface cererea de externe sau
Service - un software de sistem care permite poku-
Patel și / sau utilizatorul pentru a selecta varianta optimă
achiziționarea și consumul de bunuri. Alături de această lucrare
pentru a furniza servicii, și anume pentru a satisface nevoile oricui,
De asemenea, numit serviciu sau service. sulfuric
VIS este indisolubil legată de procesul de vânzare și este
o gamă de servicii oferite în timpul procesului de comanda, de po-
ratele de cumpărare și produse de întreținere viitoare.
Serviciul - este o acțiune fizică sau juridică
persoanele care beneficiază, ajuta la o altă persoană sau companie.
Servicii Logistice - o secțiune a logisticii, care
studiat pentru a optimiza fluxurile de servicii furnizate
utilizatorii întreprinderilor cu condiția reciproc
partenerii din lanțul logistic, precum și vnutrifir-
bastoane, utilizați serviciul pe termen „logistica otkli-
ka »(serviciu de răspuns logistică). Dedesubt înțeleg pro-
procesul de coordonare a operațiunilor logistice necesare
pentru a furniza servicii în modul cel mai eficient din punct de
de vedere al costurilor și a satisfacției clienților.
Scopul logisticii de servicii - de control al debitului
servicii și materiale conexe, o informație
GUVERNAMENTALĂ, financiare, umane și alte fluxuri de
de „interne“ și „externe“ OMS-clienti
Moznosti primi servicii necesare pentru a le în conformitate
cu regula logistică „șapte ro“: asigurarea nostru
bunurilor de consum necesare acesteia în cantitativă care
operarea cu calitatea necesară la locul potrivit, la dreapta
timp cu cele mai bune costuri # 65533; Această formulare
# 65533; versiunea în limba engleză a acestei reguli # 65533; șapte R-uri >>, care Formula
calitatea produsului corect (produs din dreapta) este necesar: liruetsya asa
calitate) în cantitatea necesară (cantitate dreapta), care urmează să fie livrat
la momentul potrivit (TIMPULUI dreapta) și poziția dorită (locul din dreapta) potre- dorit
Bitel (CUSTOMER_DOMAIN) cu un nivel de cost dorit (costul dreapta).
Z2. fire asemanatoare
iesma diferit de tradiționalul „șase reguli“ logica
stick-uri „, pentru a asigura cantitatea necesară de dorit la-
având în vedere calitatea la Vara momentul potrivit pentru a seta
dată pentru un preț convenit ". Serviciul de aspect al problemei
Se face un aspect „al consumatorilor noștri“, nu numai permisă
prin directă, dar, de asemenea, de dorit. Această regulă ar trebui să fie executată
în toate etapele circulației mărfurilor, de la achizițiile de materii prime
și în continuare de-a lungul lanțului: producția de bunuri, distribuție,
vânzare către consumatorul final. Numai în acest caz, obe-
eficacitate la parametrii necesari de calitate a bunurilor și / sau
servicii la etapa finală a acestora - consumul.
Există opinii conform cărora Adoptarea
identifică trei domenii principale de servicii:
- furnizarea de servicii către clienți finali;
- furnizarea de servicii în rândul companiilor - participanților la locale care doresc
gisticheskoy alt lanț în procesul de logistică în mișcare
iCal curge de la producător la consumator;
- furnizarea de servicii in-house în diferite podraz-
divizii și angajații companiei.
Până de curând, logistica, accentul
Este dat la furnizarea de servicii în procesul de partea în mișcare
„Un fluxurile de la producător la priza de vânzare cu amănuntul,
Cu toate acestea, un service eficient organizație de servicii
Nia ar trebui să acopere întregul lanț de aprovizionare, creând
armonie între legăturile sale. Pe cât de bine
producătorul care deservesc partenerii săi de afaceri,
depinde în mare măsură de eficiența mișcării locale care doresc
flux gisticheskih și în cele din urmă nivelul de service
Bani de consum. În cazul în care link-ul logistic anterior
bine servit următoare, sunt create condițiile
pentru a menține același nivel sau mai mare
servicii și în continuare - Urmați link-ul. Pe de altă parte,
în cazul în care nivelul de servicii furnizate de către partener, se dovedesc
a fi scăzută (încălcarea termenilor de livrări de bunuri, absența
Corolar informațiile necesare cu privire la produs, etc.), societatea
sau să nu fie în măsură să servească clienții săi bine, sau este
aceasta va necesita costuri suplimentare.
În prezent, există o creștere în țara noastră
din populație ca cererea pentru diferite tipuri de servicii în următoarele
- bunăstarea anumitor grupuri
determină dorința de a îmbunătăți confortul de po-
- prețurile și alte tipuri de straturi cu venituri mici de cumpărători
crește cererile lor de informare și scop, în
noi servicii (de unde și cum să cumpere ieftin și secundar
Împreună cu organizațiile care oferă po- lor
consumator de numai servicii pure, cum ar fi marker-
tingovye, audit, asigurări, educație, etc.,
sau numai bunuri sunt destul de comune, cum ar
care combină această activitate. Mai mult decât atât, astăzi,
aproape fiecare producător de bunuri oferite
mediatori cel puțin un set minim de servicii: informa-
țional, financiar, de transport. Aceste realități economice
conduce cheie la faptul că, în logistică modernă Utilizarea
zuetsya conceptul complex de „produs-serviciu“, care poate
au o varietate de opțiuni: predominanța materialului
componente - produsul predominanței necorporale
component clorhidric - servicii.
Serviciul Logistica este conceput pentru a se asigura că au contribuit
Vat tradiție necorporal suplimentară
proprietățile cerute de participanții logisticii pro-
cesiunii, inclusiv consumatorul. Astăzi, în toate ramurile eco-
Omy a fost o creștere constantă în raport
importanța părții non-materială a ofertei agregate
( „Produse-servicii“), care este într-o anumită măsură, justificată
creșterea ponderii costurilor care pot fi atribuite neproductiv
domeniul de aplicare - distribuția și consumul, dar un serviciu bun
extinderea cererii pentru bunuri.
Atunci când gestionarea unui flux de servicii în domeniul logisticii
Acesta utilizează aceleași principii ca și pentru materialul
fluxuri. Cu toate acestea, atunci când serviciul de organizare service-
Bani este necesar să se țină seama de caracteristicile serviciilor, cunoștințe
în mare măsură determină caracteristicile de servicii locale care doresc
Serviciile sunt caracterizate prin următoarele distinctiv
- intangibilitatea - această caracteristică este arătată în faptul
că serviciul nu poate fi percepută și evaluată în mod obiectiv
cumpărător până la livrarea;
- inseparabilitatea de producție înseamnă că uslu-
Guy nu pot fi separate de procesul de livrare. În contrast,
din bunuri materiale, care sunt produse în primul rând,
apoi magazin, apoi vinde, și în cele din urmă consumă,
servicii, în cele mai multe cazuri, în primul rând vândute, dar numai
Z2. fire asemanatoare
; „N hem produc și procedeu consumă în care derivatul
( „1 Va și consumul coincid în timp. Prin urmare, putem
la concluzia că vânzarea de servicii - este aproape de vânzare
a procesului de muncă;
- calitatea volatilității. Această caracteristică uslu-
Ki este faptul că procesul de producție și de consum
Este inseparabilă în sine, afectează oamenii și este legată de oschuscheniya- lor
E. Prin urmare, calitatea serviciilor nu este întotdeauna ușor de ob-
- fragilitate. Datorită acestei caracteristici uslu-
Gu nu pot fi stocate în scopul vânzării ulterioare sau folosite
kolzovaniya. Fragilitatea de servicii sau de incapacitatea lor de a
pentru depozitare este o problemă serioasă pentru Manu-
cantul, în cazul în care cererea nu este suficient de stabil;
- lipsa de proprietate. Deoarece achiziționarea
Servicii de Tel consumă în momentul producției ca pra-
De regulă, perioada de deținere a aloca este imposibil. ultimul
caracteristică conduce la faptul că, în cele mai multe cazuri,
glet dreapta. Rezultă că concurenții pot cu ușurință
copiați-le și de a folosi în activitatea lor.
cultura corporativă cel mai puțin dezvoltate, constanta co
Servicii de vershenstvovanie creează o imagine, care nu este întotdeauna
Ea se pretează la o copie de succes.
Creșterea concurenței se dezvoltă proces individualizat
TION serviciilor furnizate, ca unul dintre principalele
oportunități de a fi competitiv - l predla-
Servicii de Causeway, luând în considerare într-o măsură mai mare decât competitivă
chirii, nevoile consumatorilor, dar această abordare tre-
Buet au crescut cheltuielile pentru activitățile de servicii.
Cele mai frecvente logistica usluga-
- asigurarea disponibilității inventarului într-un depozit;
- executarea ordinului, inclusiv selectarea gamei,
ambalare, formarea unităților de încărcare;
- să-și asume riscul asociat cu stocarea rezervelor;
- credite, sisteme de discount, etc;.
- suport de informații de mărfuri;
- asigurarea eficienței transportului de mărfuri.
Toate lucrările în domeniul serviciilor logistice
probațiune este adesea împărțită în trei grupe: pre-vânzări;
de lucru privind furnizarea de servicii logistice efectuate
în timpul vânzării de bunuri; servicii post-vânzare.
Serviciul ar trebui să fie efectuate la
promovarea diferitelor tipuri de fluxuri logistice.
libera circulație a fluxurilor de materiale asociate cu service
procese vaniem de fabricare a producției materiale, distribuție
EFINIȚII bunuri, vânzare și consum, acesta face parte
pentru logistica de distribuție.
serviciul de informații se bazează în mare măsură
operaționale care oferă consumatorilor produse
și serviciile de care au nevoie de informații, este strâns legată de invariantul
Servicii financiare se reflectă în Fuse
reprezentarea diferitelor opțiuni de plată pentru produse și servicii,
formarea unui sistem de reduceri și beneficii oferite
Serviciul de resurse umane - este, mai presus de toate, predostav- servicii
Organizațiile trolled în selectarea personalului său, precum și
serviciile oferite de către personalul proceselor organizației
Logistica servicii de optimizare a fluxurilor organice
ții, de regulă, se bazează pe trei sostav- principale
1) Misiunea organizației;
2) cerințele consumatorilor de produse și / sau serviciile sale;
3) capacități de unică folosință și potențial organic
Suntem, prin urmare, să se concentreze doar pe prima. misiune
organizația determină orientarea generală a acesteia Activitățile
Proprietate în domeniul serviciilor, în cazul în care următoarele obiective și obiective ale tuturor
tipuri de servicii furnizate clienților și partenerilor.
Misiunea determină în mare măsură obslu- nivel
zhivaniya, care trebuie menținută în prezent
timp și pentru a atinge în viitor.