Extremismul de consum și cum să-l lupta

Reversul de protecție a consumatorilor a fost extremismul - atunci când clienții sub pretexte fictive, încercând să câștige o revenire a bunurilor sau a serviciilor.

Managing partner al „Vânturilor și parteneri de“ firmă de avocatură Vitaly Vetrov consideră că extremismul de consum a apărut din opinia clientului că poate fi totul.

„Legea, din păcate, creează condițiile pentru abuz de drept. Iar atunci când consideră că afacerea nu este de multe ori gata să se întâlnească cu extremiste, pot exista consecințe negative semnificative“, - a spus vânt.

Dar, co-președinte al Uniunii consumatorilor „Roskontrol“ Alexander Borisov este sigur că nu este o lacune legislative, ci dorința oamenilor de a obține bani ușor.

„Conform estimărilor noastre, în general, pentru România acest fenomen este neobișnuit. Legislația privind protecția consumatorilor, precum și practica judiciară nu contribuie la sverhobogascheniyu cetățenilor în detrimentul antreprenorilor. Dacă luați compensarea medie pentru daune morale, este de la 2 până la 5 mii de ruble, care este foarte mică în momentul în care valoarea“, - a spus Borisov.

Un alt expert, director al instituțiilor publice pentru a proteja drepturile consumatorilor din regiune Novosibirsk „Auris“ Sergey Kravchenko susține că toată materia din „veniturile“. Și într-o criză care doresc să câștige bani în plus în detrimentul de afaceri devine mai mare. Precedentele consumatori străini, colecta sume mari, împingând Rumyniyan.

„Cele mai frecvente cazuri - o încercare de a recupera de la dezvoltator o sancțiune foarte mare pentru încălcarea perioadei de construcție, precum și pentru a colecta chiria pe perioada de construcție de întârziere. În acest caz, persoana a avut un loc de a trăi, dar există propuneri pentru a face o (fictive), contract de închiriere cu orice sumă care este, de fapt falsifica „- a dat exemple Kravchenko.

Potrivit lui, o mulțime de cereri de recuperare de la dealeri auto plătit pentru bani auto. cazurile în care o perioadă scurtă de timp, înainte de expirarea perioadei de garanție, consumatorii trebuie să fie înlocuit, de exemplu, într-un ponosite scaune din piele de interior, volan, mecanismul de rulare al masinii sunt adesea găsite.

Vânturile constată că, în paralel cu acest lucru și a susținut cerințele pentru o penalizare, amenzi și alte cheltuieli, astfel încât suma poate fi o valoare echivalentă a mașinii. În acest caz, motivul pentru care caută întoarcerea poate deveni chiar și sunete în timpul condusului.

Acesta a scăzut cu 50 de mii de

Apariția bruscă a sticlei sau parul de pe placa de sub capătul mesei - un fenomen destul de comună, în special în restaurante scumpe și cafenele. extremistii de consum ar visa să dea în judecată pentru un fel de mâncare în valoare de câteva sute de ruble. Dar compania care apreciază reputația și imaginea lor, dezasamblarea publice nu este exact ceea ce, dă exemplul președinte extremismului consumator de organizații publice pentru a proteja și de a sprijini întreprinderile mici și mijlocii, „oameni de afaceri“ masina de tuns Olga.

„O femeie se treacă peste un gratar pentru curățare pantofi la intrarea în magazin. Se pare că, ea a fost aproape rupt piciorul, a căzut, călcâiul prejudiciată în pantofi scumpe. Doamna izbucni în magazin, a aruncat un acces de furie, plângând, țipând, dispersate astfel toți clienții care se află într-o sală de tranzacționare, a blocat activitatea tuturor angajaților. Managerii și Management au fost obligați să renunțe la locurile de muncă, aduc vodichku si fluturand un fan „- masina de tuns amintit unul dintre cazuri.

Potrivit ei, doamna a cerut compensații bănești în sumă de 50 mii de ruble pentru pantofi și daune deteriorate. În cazul neîndeplinirii cerințelor clientului, ea a amenințat o acțiune în justiție.

„Am avut noroc, pentru că un număr de camere de supraveghere de stradă din magazine au fost instalate și un vecin prietenos oferit cu amabilitate un record de“ cădere ". Filmul ar putea fi văzut în mod clar ca o femeie a trecut prin zăbrele din spate, a căzut și a început fluturau brațele. Câteva secunde mai târziu ușa magazinului a fugit din personalul meu și a ajutat-o ​​în sus. Dacă nu pentru înregistrare, este probabil, aș fi forțat să iasă de acord cu instanța de judecată victima pentru daune „, - a spus interlocutorul.

Pe Internet o mulțime de sfaturi despre cum să înșele vânzător, de exemplu, popular marketpleyse chinezesc (piata online) AliExpress. Cumparatorii ofera Photoshop defecte pririsovat în produs și revendice banii înapoi sau se pretinde că bunurile nu sunt atinse, cu rezultatul, sau chiar un singur produs sau bani pentru ea. Vanzatorii, de teama de comentarii negative, care pot lăsa cumpărători on-line de multe ori a face concesii.

„Unele marketpleysy internaționale pe care le plasează propunerile noastre, într-adevăr, permit cumpărătorilor fără scrupule pentru a obține o rambursare venit deja în jos mărfurile în cazul în care cumpărătorul se deschide un litigiu. Cu toate acestea, în cazul în care personalul magazinului să reacționeze rapid și să furnizeze marketpleysu necesare care să confirme primirea comenzii documentelor clientului, litigiul este închis în favoarea vânzătorului, „- a declarat șeful Departamentului de magazin online cerere“ 220 volți „, Vladimir Ryndin.

Potrivit lui, cumpărătorul poate declara că el nu a returnat banii pentru bunurile returnate, sau să încercați să obțineți o rambursare pentru un produs, în cazul în care a crescut după cumpărare.

Mower remarcat faptul că va proteja afacerea de la astfel de manifestări pot fi numai metode extrem de proactive. „Este necesară instruirea personalului răspuns adecvat la cerințele clientului, pentru a face orice revendicări. Elaborarea unui model de răspuns la acțiunile angajaților consumatorilor extremiști și să le aprobe ca regulamentele interne. Pentru a asigura accesul liber consumatorilor la orice informații despre produsul sau serviciile companiei dvs.“, - a spus interlocutorul.

Potrivit Vetrov, organizațiile comerciale ar trebui să revizuiască cu atenție documentele legale, a scăpa de o limbă dublă și prescrie condițiile cât mai bine posibil. De asemenea, El a sfătuit să monitorizeze îndeplinirea obligațiilor atât de întreprinzător și el însuși consumatorul cu o fixare paralelă care apar prin dovezi corespunzătoare.