Exemplu Protocolul testului achene

• Director de Marketing - PP Sidorov
• Director de management Consulting - Skvortsov, NN
• Director Administrativ - Armăsari KK
• Șef contabil - Înghițiți MI
• Șef Serviciu Calitate - Vânt IA

SMC funcționează la nivelul întregii companii «KPMS»

1. Realizarea în domeniul obiectivelor de calitate la nivel de întreprindere.

• Directorul general;
• Directorul executiv;
• Director de Marketing;
• Contabil Șef.

Scopul - de a îmbunătăți loialitatea clienților.

Măsurarea atinge acest obiectiv în ceea ce privește „creștere comenzi în consultanță.“

Scopul - de a atrage noi clienți.

Măsurarea a fost realizată în ceea ce privește cota de clienți noi obiective, în valoare totală de muncă. "

In primul trimestru, 2 client nou de "P", "K".

„L“, în al doilea trimestru, un client nou LLC.

În al treilea trimestru, un client nou de „cale ferată“.

În al patrulea trimestru, un client nou este OAO „Kam“.

Obiectiv - Reducerea reclamațiile clienților la activitatea depusă.

Obiectivele de măsurare efectuate în ceea ce privește „procent din totalul cheltuielilor pentru eliminarea creanțelor în raport cu bugetul general.“

In primul trimestru, plângeri oficiale au fost primite de la clienți.

În al doilea trimestru a primit o cerere de la UAB „B“. Esența creanței - eșecul momentului de a treia etape a proiectului. Întârzierea lucrărilor sa ridicat la 14 zile. Valoarea totală a amenzilor -5 mii. Frecați. Bugetul total al proiectului - 300 de mii de ruble .. Suma penalităților nu va depăși 2% din bugetul proiectului. Motivul pentru eșecul de calendarul de munca - lipsa de resurse umane.

În al treilea trimestru, plângeri oficiale au fost primite de la clienți.

În al patrulea trimestru, plângeri oficiale au fost primite de la clienți.

Obiectiv - Pentru a reduce costurile pentru propriile proiecte.

Scopul nu este atins.

Obiectivele de măsurare efectuate în ceea ce privește „reducerea costurilor procentuale față de anul precedent“

Costurile proiectelor:

Obiectiv - Pentru a exclude implicarea partenerilor nesigure.

Măsurarea a fost realizată în ceea ce privește obiectivele, „Cheltuieli pentru partenerii de formare și dezvoltare“

În al doilea trimestru nu a fost peste bugetul pe formarea partenerilor de 5%. Motivul - pentru a studia creșterea prețurilor în centrul de certificare.

Obiectiv - Pentru a reduce dimensiunea riscurilor neacoperite de obligații de asigurare.

Măsurarea a fost realizată în ceea ce privește obiectivele „Volumul de fonduri proprii pentru a elimina revendicările redundante.“

Volumul fondurilor rezervate nu a depășit 5% pentru fiecare proiect din bugetul total al proiectului.

Decizia privind 1:

2. Punerea în aplicare a politicii de calitate.

• calitate autorizat.