Evaluarea serviciului comercial de SRL „Stroykeramika“ generală caracteristică Ltd.

Caracteristici generale ale „Stroykeramika“

Societate cu răspundere limitată „Stroykeramika“, creat în conformitate cu dispozițiile capitolului. 4 din Codul civil din România și Legea federală „Cu privire la Societăți cu Răspundere Limitată“ (denumită în continuare Societatea), este o întreprindere comercială, care este scopul principal al activității de a face un profit, și este ghidat în același timp, legislația în vigoare în România și Carta. Compania „Stroykeramika“ Societate cu Răspundere Limitată (SRL „Stroykeramika“) ca persoană juridică înregistrată de 8.12.02 №1181.

Scopul SRL „Stroykeramika“ este o saturație mai completă a pieței materialelor de construcții și servicii pentru a satisface nevoile organizațiilor și persoanelor fizice, precum și crearea mai multor locuri de muncă și mai multe venituri. Obiectul companiei este:

- comerțul cu amănuntul, în materiale de construcții,

- punerea în aplicare a economice, comerciale, comerț, intermediere, activități de achiziție și comercializare,

- servicii adăugată clienților,

- alte activități care nu sunt interzise prin lege.

Shop „Stroykeramika“ suprafață totală - 519 de metri pătrați, din care comerțul este de 30,2%, care este el însuși un proces de realizare a mărfurilor. Podeaua de tranzactionare sunt 8 sectiuni comerciale.

Salesroom este o cameră comercială majoră, are un aspect liniar mixt. Dispunerea liniară a podelei de tranzacționare este cel mai rațional pentru vânzarea de bunuri prin intermediul self-service. Cu o astfel de zonă de aspect de plasare a mărfurilor și a pasajelor pentru cumpărători planificate sub formă de linii paralele de echipamente comerciale, dispuse perpendicular pe linia de nod registru de numerar. Este convenabil pentru clienții, deoarece le permite să se miște liber în sala de tranzacționare și să plătească pentru toate elementele selectate într-un singur loc.

Sala de cumpărături magazin utilizate diferite echipamente comerciale și tehnologice: 1) Mobilier comercial: de perete și insulare dealuri; standuri de afișare; automate nodurile checkouts; camera de stocare; mese pentru ambalare; 2) Echipament de ambalare: Mașini de ambalare.

În plus, magazinul „Stroykeramika“ are propriul depozit pentru depozitarea mărfurilor, care este de asemenea echipat cu toate echipamentele necesare. Depozit „Stroykeramika“ SRL este situat în clădirea magazin. Schema dispunere depozit este prezentată în Figura 2.1.

Fig. 2.1. Layout-ul de circuit depozit OOO "Stroykeramika".

În general, comerțul aplicat și echipamente tehnologice și de protecție împotriva incendiilor Ltd. „Stroykeramika“ să îndeplinească standardele și cerințele moderne nu sunt puse în aplicare pe deplin. Trebuie remarcat faptul că echipamentele folosite în organizarea și în depozit, nu au înlocuit cu unul nou, unele echipamente nu este utilizat în prezent, la toate. Ghidul SRL „Stroykeramika“ ar trebui urgent să înlocuiască echipamentele vechi cu noi, pentru a evita încălcarea regulilor de protecție și securitate a muncii.

Pentru angajații operaționale la compania se aplică personalului de vânzări - este vânzătorii și casierii, personal administrativ si de conducere - un director, contabil-șef, șef de secție, experți - merchandiserilor. Totalul ca de 01.01.11 în „Stroykeramika“ SRL opereaza 36 de persoane.

Manualul oferă acum managerul magazinului, care este, de asemenea, principalul fondatorul său.

Directorul fără procură în numele Societății are dreptul de a reprezenta interesele lor, să încheie contracte, să elibereze puterea de avocat pentru a aproba personal, de a emite ordine și instrucțiuni. Directorul ascultă merchandiseri, contabil șef și șef al secțiunii, care, la rândul lor, respectați, de tranzacționare și personalul de service.

Mărfii organizează activități comerciale ale companiei. Pe marfă cercetătorii au următoarele responsabilități:

- oferă cumpărarea și vânzarea de bunuri care sunt solicitate de către consumator;

- să ia măsuri pentru încheierea și executarea contractelor de furnizare, urmărește respectarea disciplinei contractuale;

- efectuarea de plăți către furnizori în conformitate cu acordurile încheiate;

- organizarea procesului de vânzare, luând în considerare condițiile de piață, pentru a îmbunătăți în mod continuu structura comerțului.

- desfășura activități comerciale ale societății, în strictă conformitate cu legislația în vigoare;

- organizarea muncii comerciale utilizarea eficientă a fondurilor și a resurselor existente, în scopul de a obține cele mai mari venituri din această activitate.

La managerul magazinului are următoarele responsabilități:

- să ia măsuri pentru a îmbunătăți cultura de serviciu, să satisfacă nevoile consumatorului;

- îmbunătăți organizarea instalațiilor de depozitare în scopul distribuirii raționale a mărfurilor pentru a asigura calitatea și cantitatea de siguranță a acestora;

Mărfii și magazin de gestionare este răspunzător în conformitate cu legislația pentru exercitarea necorespunzătoare a atribuțiilor, și va rambursa prejudiciul cauzat întreprinderii în vedere neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a atribuțiilor lor.

În general, se poate concluziona activitatea destul de eficientă „Stroykeramika“ SRL în perioada studiată.

Eficiența magazinelor, calitatea serviciilor pentru clienți depinde în mare măsură de distribuirea rațională a bunurilor în zona de vânzare. Acesta vă permite să-și planifice fluxurile de client. Reducerea timpului pentru cules de mărfuri, creșterea capacității de magazin, pentru a reduce costurile forței de muncă ale personalului magazin atunci când completarea inventarului pe podea de tranzacționare. Serviciu comercial eficiența organizației

procesul de inventariere într-un magazin este un set de operațiuni de vânzare cu amănuntul și de producție aferente și este etapa finală a întregii distribuții de produs comercial-proces. proces-Trade în „Stroykeramika“ magazin poate fi împărțit în trei părți principale: operațiuni cu produse pentru a oferi clienților lor; operarea serviciului pentru clienți directe; clienții operațiuni suplimentare de întreținere.

Structura schimburilor comerciale și a procesului tehnologic, succesiunea diferitelor operații sunt dependente de gradul de independență economică a întreprinderii comerciale, metoda de vânzare a mărfurilor, tipul de mărimea magazinului și de alți factori.

Astfel, comerțul și procesul de fabricație în magazin poate fi împărțit în trei părți principale:

1. tranzacțiile cu bunuri pentru a oferi clienților lor;

2. Funcționarea serviciului pentru clienți directe;

3. clienți suplimentari operațiilor de întreținere.