Eticheta și protocolul

Noțiuni de bază pentru studiul de eticheta de vorbire este necesar să se definească locul în eticheta ca atare, pentru a înțelege relația dintre conceptele „eticheta“ - „Statutul“ - „protocol“, în istoria specifică și concisă a părților componente ale acestora.

Etiquette inițial un cuvânt francez (etiguette) Inițial a însemnat poziția tag-uri, etichete (Mie etichetă), iar apoi a devenit un ceremonial instanță. Este în acest sens, în special de la adoptarea ceremonialul francez la curtea vieneză, eticheta cuvântul sa răspândit în limbile germană, poloneză, rusă și alte. În prezent, eticheta înseamnă regulile de politețe și curtoazie. luate în ...
sau că societatea.

Împreună cu acest cuvânt pentru a se referi în mod colectiv reguli acceptate. definirea procedurii de orice activitate, utilizați regulamentul cuvânt și protocolul. Vom înțelege nuanțele de semnificațiile lor.

Potrivit Collegiate Dictionary, regulamentul cuvântul (. Reglement Franceză - de la Regle - regula) este: 1) un set de reguli care determină ordinea de activitate a statului organism, instituție sau organizație. 2) derularea reuniunilor, conferințe, congrese. 3) Numele unor acte de congrese și conferințe (regulamente ex. Viena 1815) internaționale.

Fundamentală în istoria protocolului moderne ar trebui să fie considerate ca fiind norme de protocol diplomatic [3]. Slovosochetaniediplomatichesky (de stat) Protocolul se referă la un set de reguli standard, tradițiile și convențiile care reglementează comunicarea internațională și de guvern. Protocolul este supus comunicării normale între guverne, agenții de afaceri externe, misiuni diplomatice, oficiali. protocolare se întâlnesc și de a vedea pe vizitatori, discuții, prezentări, recepții, felicitări, ceremonia de înmormântare, acordarea de decorații de stat și așa mai departe. D.

Celebrul diplomat francez Zhyul Kambon a scris: „reguli de protocol acum par oarecum de modă veche, dar nu urmați-le atât de prost încât să nu pentru a elimina pălăria atunci când intră într-o biserică sau pantofi, atunci când intră într-o moschee ... De fapt, nu este atât de rău în aceste sărbători trivia „[4]. Raportul său de solemnitate acordă o mai mare importanță activităților în curs de desfășurare, ceremonii și să semneze documentul și le provoacă o mai mare respect.

normele de protocol sunt respectate și în relațiile dintre oamenii de afaceri, inclusiv între parteneri din diferite țări. Acest protocol de afaceri - reguli pentru organizarea diferitelor activități în punerea în aplicare a contactelor de afaceri.

Care este relația dintre un protocol și eticheta? Ele sunt interdependente: de exemplu, una dintre componentele organice ale etichetei diplomatic protocol diplomatic. Dacă protocolul diplomatic este „o expresie a bunelor maniere în relațiile dintre state“, eticheta diplomatică - este o manifestare a bunelor maniere în relațiile dintre oficiali, personalități politice și publice, reprezentând statul lor. Prin urmare, în protocolul de afaceri, care a absorbit regulile de organizare de evenimente de afaceri și contacte intră într-o parte integrantă a eticheta de afaceri, care dictează regulile de politețe în comunicarea oamenilor de afaceri.

Protocol și eticheta necesită politici și cunoștințe de geografie, economie și cultură, tradiții naționale și religioase din diferite țări, o atenție la detalii, pentru care există de secole vechi tradiții și popoare experiență. Întotdeauna amintiți-vă că protocolul, precum și în eticheta, detalii nu toate importante părți componente :. Comportament, manierele, gesturi, voce, ton, aspect, etc. Potrivit unui milionar american, om de afaceri si autor Harvi Makkeya, „chestii nu sunt cruciale trivia decide totul ".

Trebuie avut în vedere faptul că regulile de eticheta din fiecare țară au o destul de semnificativă în special din cauza tradițiilor istorice, naționale, religioase și de altă natură, dar în principiu sunt comune pentru toate țările lumii. Spre deosebire de eticheta, standardele de protocol sunt internaționale, prin urmare, universal (deși, desigur, și există nuanțe în procesul-verbal al fiecărei țări). Eticheta și protocolul sunt una dintre principalele componente care formează imaginea oricărei persoane de afaceri, funcționar public, precum și organizarea comerciale sau guvernamentale și joacă un rol foarte important în desfășurarea cu succes a afacerilor, inclusiv internaționale.

Există mai multe tipuri de etichetă: instanță [5], militare [6], diplomatic [7], laic [8] și de afaceri.

eticheta de afaceri - este regulile de conduită în domeniul contactelor de afaceri și de afaceri. eticheta de afaceri este un fel de etichetă socială, dar se bazează pe armată. Diferența principală de la eticheta de afaceri seculare - un regimentation și subordonare rigidă prioritate față de diferențele de gen ale angajaților și vârsta lor.

Cele mai multe dintre regulile unei, afaceri civile și eticheta diplomatică este identic, dar în cercul funcționarilor normelor diplomatice și eticheta de afaceri sunt respectate mai strict, deoarece încălcarea lor este în detrimentul reputației statului sau a instituțiilor. Regulile de etichetă permit comunicarea între persoane de statutul și poziția lor, sexul și vârsta. Principiile eticheta de ierarhie este după cum urmează:

1. Statutul (poziție, rang).

2. Vârsta și sexul (în cazul unei diferențe mici în vârstă de oameni beneficiază reprezentanților sexului slab, dar în cazul în care diferența este mare, și este vorba de a comunica o fată tânără și un bărbat în vârstă, atunci acesta are avantajul unui om).

Principiul central al comportamentului verbal în comunicarea de afaceri este principiul cooperării, care se realizează în conformitate cu teoria GP Grice șapte Maxims (principii de conduită): maxima de accident vascular cerebral; maxim de generozitate; maxim [9] enunț Relevance; maxim caracterul complet al informațiilor; maxim de simpatie; Maxim acordul lui; Maxim modestie. Nu toate aceste maximelor pot fi puse în aplicare într-un singur act de vorbire: nu întotdeauna este necesar să fie de acord cu cineva să-i arate simpatie, dar să fie plin de tact, corectitudine, respect interlocutorul dreptul de a primi informații corecte și complete și să-l exprime, pentru partea sa în cazul în care capul de orice rang.

om de afaceri psihologia este programată la un partener de dialog care inspiră încredere din modul în care a îmbrăcat, pieptănat, fie că este punctual, etc. Apoi, pentru a evalua alte opțiuni - adevărat angajamentului său, onestitate, calificare, capacitatea de a negocia, etc.

Prin urmare, primul. ce să facă - să desfășoare activități de educație și autoeducație om de afaceri care are nevoie să învețe cum să cod de conduită adoptat pentru oameni bine educați în toate țările. Acest cod include patru reguli de bază. curtoazie; naturalețe; demnitate; tact.

Politetea necesită, mai presus de toate, primitoare. Forma de salut în diferite țări sunt diferite. Dar, cu toată varietatea de saluturi eticheta internaționale este în esență același: oamenii, de întâlnire, care doresc reciproc bună și bunăstare, succes în muncă, bună dimineața, după-amiaza și seara. Prin urmare, ar trebui să efectuați următoarele reguli de eticheta pentru felicitări:

1) este necesar să se agită, indiferent în ce moduri sunt oameni care simpatizează cu ei unul de altul sau nu;

2) aparține unui prim salut;

3) pentru a se agită mâinile nu este necesară, iar în cazul în care câțiva oameni care lucrează în cameră, nu este necesar.

Încălcarea etichetei sunt foarte zgomotoase salut, neîngrădit. Un gest simplu, un respect expres zâmbet ușor și respect.

În afaceri privilegii eticheta salut.Expresia de schimb dat unei persoane cu statut superior (poziție), și numai cu dreptul la tratament egal în privilegiul de sex și vârstă vin (adică, subordonată primul întâmpinat cu capul, iar persoana de statut inferior - cu suportul superior, indiferent în funcție de sex și vârstă). Și doar o decizie personală și șeful de formare va dicta primul care a spus salut la o femeie sau cu un subordonații senior. Dacă nu - nu au dreptul de a fi subordonați ofensat.

Pentru o comunicare de afaceri de succes poate recomanda următoarele reguli:

1) vine la locul de muncă, aveți nevoie pentru a saluta colegii lor. Să-i știu că ei sunt fericiți să înceapă cu o nouă zi de lucru, ca pot conta pe ajutorul și sprijinul dumneavoastră. Zambetul și salut dimineața este o stare de spirit puternic stimulent bun;

2) trebuie să învețe să controleze comportamentul său în toate condițiile. Fii prietenos și politicos, zâmbind oameni. Straduiti pentru a menține o stare de spirit bună și acasă, și altele. Prin amabilitatea, prietenia, fondul comercial este la fel de necesară la toate nivelurile în comunicare cu capul, cu subordonații, cu demnitarii;

3) modul de comunicare între colegii depinde de starea relațiilor interpersonale. Pronumele „tu“ nu este doar o expresie a culturii de comunicare, dar, de asemenea, o modalitate de a menține servicii la distanță; apel subordonaților la „Tu“ - un instrument necesar pentru a menține relații normale de serviciu și a disciplinei muncii;

4) ordinea și cererea. Formular de comandă în cultura corporativă modernă de utilizare și se aplică pe deplin numai documentelor de afaceri scrise. Toate comenzile sunt exprimate sub formă de cereri de afaceri, punerea în aplicare obiectivitate și angajament este justificată de situația actuală de afaceri (a distincției și ordinea cererilor de afaceri mai târziu);

5) să-i mulțumesc, dar, de asemenea, pentru a colecta. Este necesar să se utilizeze în mod frecvent și pricepere ca stimulente. Este necesar să ne amintim regulile: „Lauda în public - vina singur“ „bătaie de joc - - a pierdut lăudat câștigat“, Trebuie amintit faptul că alegerea formelor de exprimare și a sancțiunilor luate în considerare vârsta, sexul și temperamentul lucrătorilor;

6) să-și apere punctul său de vedere înainte de a lua o decizie. Disputa trebuie să fie acceptabil pentru a face totul pentru a convinge alți artiști pe care el a avut dreptate. Dar, în cazul în care se ia decizia, noi trebuie să-l tratăm ca pe propria lor;

7) pentru a crea starea de spirit de succes. Infectarea credința lor în succesul partenerilor noștri, creați o situație de încredere în succesul companiei (organizația) clienții care sunt servite. Trebuie să încercați să creați în jurul său un plin de viață, plin de atmosferă optimism. Combinația dintre realism și optimism este cheia pentru a atinge eficiența diferitelor activități;

8) este necesar să se facă totul la timp, să fie punctual, face numiri în calendar. Întârzierile nu interfera numai cu locul de muncă, dar, de asemenea, sunt primul semn că o persoană nu poate fi de încredere. Este important să se știe că este recomandat să nu vină să lucreze înainte de a liderului lor și du-te după ea. Principiul „la timp“ se aplică și rapoartele și orice alte sarcini atribuite tine. Se recomandă, de exemplu, arunca in plus 25% pentru momentul în care este necesar pentru locul de muncă, atunci ține cu siguranță în timpul alocat;

9) legat de secret și agențiile secrete. Toate companiile au nevoie pentru a păstra secrete pentru tine. Nu critica compania, mai ales în fața altora. Niciodată nu-l recitau că, uneori, am auzit de la un coleg, supraveghetor sau subordonat viața lor personală;

10) este necesar să se vorbească și să scrie corect și limbaj inteligibil. Oricine știe cum să-și exprime în mod clar gândurile lor, are un mare avantaj. Incapacitatea de a scrie în mod corespunzător și să vorbească de multe ori aruncă pe om înapoi, și abilitățile sale pot deșeurilor;

11) punerea în aplicare a promisiunilor făcute către autoritățile, clienții, angajații și tine. În cazul în care o persoană îndeplinește doar promisiunea, îl descrie ca fiind un drepturi disciplinat și obligatorii.

12) Este necesar să fie foarte atent, luând cadouri care nu poate fi numit un pur simbolic;

13) Rochie după cum este necesar. Pe de o parte, costumul tău ar trebui să fie o afacere, pe de altă parte - nu trebuie să se uite „oi negre“ în fundal colegilor săi și, în cadrul stilului de afaceri, să adere la alegerea lor sub formă de haine, care a fost adoptată în organizația în care lucrați.

Regulile de etichetă, inclusiv - de afaceri, trebuie să fie ferm să intre în viața de zi cu zi a fiecărei persoane de a fi nevoie sa interioară. cerințe eticheta implică respectarea regulilor de bune maniere în toate cazurile de viață, indiferent de starea noastră și starea psihologică. Cunoașterea regulilor de etichetă, conformitatea permite unei persoane să se simtă încrezător și la usurinta, nu se simt jenat în fața altora, deoarece promashek și acțiuni care nu îndeplinesc situația de comunicare. Performanța regulilor enumerate va avea succes în muncă și în relațiile cu colegii.