Este posibil să treacă o jucărie în cazul în care ea pur și simplu nu-i plăcea - mama de
Ce se întâmplă dacă darul ați cumpărat copilul ei, se estompeze sau, de exemplu, se destramă în fața ochilor noștri? Este posibil să treacă o jucărie în cazul în care ea pur și simplu nu-i place? Ce informații ar trebui să fie furnizate pe ambalaj? Răspunsurile la aceste întrebări sunt în căutarea, împreună cu președintele Societății pentru protecția consumatorilor Belorumynskogo Anna Land.
Care sunt documentele care confirmă calitatea jucăriilor copiilor achiziționate, vânzătorul este obligat să prezinte, la cererea consumatorului?
Ce ar trebui să acorde o atenție la aceste documente?
- În primul rând, care a emis certificatul de conformitate, căruia i - producător sau furnizor. Acordați atenție la ceea ce jucării.
Ce se întâmplă dacă documentele de vânzător sunt absente sau ineficiente?
- În acest caz, consumatorul are dreptul de a lăsa o notă în cartea de comentarii și sugestii. Și pentru că există îndoieli cu privire la calitatea mărfurilor, pentru a anula achiziția.
Ce organism monitorizează calitatea produselor pentru copii, care cad de pe rafturi?
- Controlul de inspecție aparține unui organism de certificare acreditat în sistemul Comitetului de Stat pentru Standardizare din Belarus, dreptul de a controla și există, de asemenea, că a altor autorități de reglementare, care fac parte din structura Comitetului de Control de Stat, Ministerul Sănătății. Dar, amintiți-vă: cel mai bun „controler“ - este ea însăși un consumator!
Că dreptul de a solicita consumatorului, în cazul în care el a vândut jucării pentru copii de calitate proastă lui?
- El are dreptul să ceară de jucărie lor de înlocuire alegere, o reducere proporțională a prețului de achiziție al jucăriilor, eliminarea imediată a deficiențelor, restituiri costurile de remediere, și are dreptul de a rezilia contractul de cumpărare cu amănuntul și de vânzare și să solicite returnarea banilor plătiți pentru sumele mărfurilor. În plus, consumatorul are dreptul să se întoarcă jucăria fără ambalaj.
Este posibil să se ceară examinarea de jucării pentru copii?
- În cazul unui litigiu între consumator și vânzător (producător, furnizor, reprezentant) al deficiențelor și a cauzelor acestora, vânzătorul (producător, furnizor, reprezentantul) este obligat să facă o examinare pe propria lor cheltuială. Locul și momentul examinării, consumatorul trebuie să fie notificată în scris. Costul examinării este plătit de către vânzător (producător, furnizor, reprezentant).
În cazul în care rezultatul examinării se constată că nu există deficiențe sau a apărut după transferul bunurilor ca urmare a încălcării normelor, costurile pentru examinare va fi necesară pentru a compensa consumatorul. Consumatorul însuși sau prin reprezentantul său pot participa la examinarea și are dreptul să conteste pe cale judiciară avizul experților.
Chiar și lipsa documentului de consum care confirmă faptul cumpărării, nu constituie un motiv de respingere a pretențiilor sale. Dovada poate servi ca elemente ale pachetului, mărturia.
Este supus jucării de calitate schimbate sau returnate?
- Consumatorul are dreptul la 14 zile pentru a returna o jucărie benignă, cu condiția ca ambalajul nu este etanș, și există un document care confirmă faptul cumpărării.
Ce informații ar trebui să fie indicate pe ambalaj și pe jucărie în sine?
- În conformitate cu cerințele Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și a reglementărilor tehnice, informații cu privire la jucăria trebuie să conțină numele, țara, numele producătorului, locația producătorului, importatorului, precum și informațiile sale de a le contacta. În plus, ambalajul ar trebui să fie o marcă comercială, dacă este cazul, vârsta minimă a copilului pentru care a proiectat o jucărie (aceasta ar trebui să acorde o atenție specială!), Materialul din care este făcut, cum să aibă grijă de jucărie, data de fabricație (luna, anul) durata de funcționare sau termenul de valabilitate, condițiile de depozitare.
În funcție de tipul de jucării sunt incluse în normele de etichetare de funcționare, de securitate, instrucțiunile de asamblare și avertismente. Marcarea se efectuează în limba de stat - Rusă sau Belarus.
În cazul în care vânzătorul pentru a arăta consumatorului jucărie unui copil, în cazul în care ambalat?
- Vânzătorul este obligat să demonstreze orice produs, pentru a arăta cum să-l folosească. Cumpărătorul are dreptul de a nu deschide pachetul sigilat, și cere demonstrator vânzătorului.