erori tipice în compilarea fișelor de post

Fișele de post sunt introduse în mai multe întreprinderi. Pe bună dreptate considerat că fără ele lucrările vor fi construite suficient de profesional. Forma fișei postului rătăci de la o organizație la alta, acestea sunt pe internet, ei sunt conștienți de oameni cu experiență în întreprinderile sovietice.

Cu toate acestea, se pare că, crearea fișelor de post nu rezolvă sarcinile pentru care au fost create, iar angajații sunt atribuite lor sunt de multe ori în jos, ca membru al birocrației. Deci, ce sa întâmplat? Să ne uităm la ceea ce nu-i place de angajați în fișele de post.

Primul lucru pe care se spune despre fișele de post ale angajaților înșiși - un element birocratic care nu ajută. Dicționarul definește cuvântul „birocrația“ ca „preocupare excesivă pentru formalități, convenții de papetărie, în detrimentul fapt.“ Și această definiție este pe deplin potrivită pentru forma convențională a fișei postului. Aici sunt contra, care sunt ușor de detectat.

Ca o regulă, în întreprinderile mari de instrucțiuni scrie un departament special care se ocupă de reglementările. Și companiile mai mici, să ia forma unui model. Dar cum se poate scrie instrucțiuni de bine o persoană care nu este un specialist în acest tip de muncă?

Definiția „Ghidul“ cuvânt pe care o găsim în dicționar este: „un set de instrucțiuni, normele care reglementează modul și metoda de executare sau de nimic.“ Conform acestui tip de instrucțiuni sunt construite, de exemplu, pentru aparatele electrocasnice - pe ce să apăsați, în ce ordine, ca poftă de mâncare, ce să facă în caz de probleme, care este de așteptat să rezulte din fiecare operațiune. Dacă vii la o școală de șoferi, și acolo veți primi instrucțiuni cum să conducă o mașină, să învețe modalități de acțiune.

Și ceea ce vedem din definiția în fișele de post ale întreprinderilor? Doar o listă a ceea ce trebuie făcut. Nu este chiar ceva de genul un manual. Imaginați-vă că a cumpărat un televizor, deschide manualul de utilizare. Și spune: „Drepturile de utilizator: ma uit la TV, programe de comutare, modificați nivelul volumului. responsabilități utilizator: pentru a șterge praful de pe televizor, nu scăpați televizorul, nu rupe televizorul. Raspunderea utilizatorului:. În cazul în care televizorul se va rupe vina utilizatorului, banii utilizatorului fără costuri de returnare și reparații vor fi deduse din salariu " Și totuși! Acest lucru ar fi foarte similar cu cel folosit de foarte multe ori „fișa postului“.

Nici o declarație ar trebui cel puțin să îndeplinească definiția cuvântului „instrucțiuni“ și să conțină metodele de acțiune pe post, pe lângă listarea acțiunilor propriu-zise.

Sunteți familiarizat cu termenul de „grevă italiană“? Acest lucru este atunci când totul se face numai conform instrucțiunilor. În cazul în care instrucțiunile scrise de un om care nu cunoaște tehnologia de acest post, în cazul în care instrucțiunile precizate numai responsabilitatea și obligațiile angajatului, dar nu precizate modurile de acțiune și a produselor finale, „greva italiană“ ar putea duce la dezastru literalmente.

Dar, în cazul în care declarația conține toate elementele din acest articol, efectua lucrări „exact conform instrucțiunilor,“ va duce doar la creșterea producției.

Responsabilitatea ca un vin - nu cel mai bun mijloc de încredere generatoare angajat.

Exemplu: lanturi de retail, cum ar fi „Metro“, francizele mari - hoteluri, restaurante, cafenele, etc. Fără materiale orientări detaliate, fără reglementări clare ale tuturor proceselor administrative și de producție nu ar fi posibilă extindere a unor astfel de rețele într-un singur format. instrucțiunile lor precizate în cât mai multe detalii, care nu lasă loc pentru confuzie.

Imediat se pune întrebarea - ce, atunci este nevoia de a avea calificat departament reglementarea personalului să se înregistreze fiecare lucrare de tehnologie de birou?

Cine ar trebui să scrie instrucțiunile și de ce

Instrucțiunile trebuie să fie scrise pentru a ajuta o persoană a efectua profesional treaba. Nu există nici alte sarcini de valoare.

Pentru procesele de fabricație sunt scrise descrieri de proces care sunt mai în concordanță cu definiția cuvântului „instrucțiunea“ și în mod corespunzător o mai mare ajutor pentru persoana care le utilizează. De ce nu fișa postului pentru fiecare angajat ca o descriere a procesului de biroul său?

Care sunt parte inerentă a tehnologiei? În primul rând, produsul. Ceea ce trebuie să fie obținut la ieșire, ca urmare a acțiunii. produs de automobile - automobile. Și că este un produs de același manager de vânzări? Desigur, „venituri“. contabil produs, un „timp de rapoarte îngrijite predat“ etc. Formularea unei special iluminate și scurtat pentru percepția mai ușoară a articolului.

Deoarece există un proces foarte tehnologic care duce la un produs. „Podprodukty“, ca urmare a fiecăreia dintre etapele sale. De exemplu, în atelierul de vopsitorie auto se transformă podprodukt „corpul masina vopsita." Asta este, trebuie să definim pașii necesari pentru producerea de fiecare poziție a produsului și de a face atât în ​​manual.

Acest lucru se poate face doar o singură persoană care știe într-adevăr tehnologia în practică. Numai cineva care are cunoștințele teoretice și experiența practică. Producția este simplu - ingineri, tehnologi, managerii ar putea să nu funcționeze fără astfel de cunoștințe. Pe poziții administrative de multe ori ajunge oameni care nu sunt familiarizați cu aceste principii, și, prin urmare, nu înțeleg că trebuie să avem ceva care are valoare de schimb, ca urmare a acțiunilor lor. Din păcate, este adesea pus o astfel de persoană în departamentul de reglementare.

Numeroase reglementări au inundat organizarea, pur și simplu indică acțiuni care nu sunt acorde orice atenție valorosului rezultatul produsului final. Aceasta este pur și simplu o eroare fatală nullifies însăși ideea instrucțiuni.

fișe de post pentru departamentul de marketing trebuie să scrie persoana care este informat în marketing, nu-i așa? Versat la nivel practic, care este, a ști cum să folosească de marketing pentru a face bani doar pentru această companie.

fișe de post pentru departamentul de vânzări poate face vânzătorul cel mai productiv sau executiv responsabil de acest domeniu, cu condiția ca acesta are o experiență pozitivă.

Instrucțiuni pentru departamentul de resurse umane si servicii de lege sunt disponibile la consultanții de management competente care au expertiză și experiență în construirea acestor servicii. Costurile vor fi rambursate însutit.

Responsabilitatea ca vinul

Iată un alt minus tipul de instrucțiuni care este larg acceptată.

Cu toții înțelegem ce scopul majorității managerilor, introducând fișa postului. Acesta este un document oficial, a cărei respectare este scris în contract și în drept, pe baza încălcării pe care salariatul poate fi amendat sau concediat. Funcția managerilor de locuri de muncă a se vedea instrucțiunile din primul rând și fericit utilizate. astfel înăbușind angajații din inițiativa și spiritul de lupta.

Sunteți obligat să facă acest lucru și-așa, sau nu pentru a demola cap! Corect, este disciplina. Dar disciplina gol, fără a introduce persoana în detaliu în cursul afacerilor, fără învățare activitatea de punere în aplicare în birou, care este un mijloc foarte eficient de - pur și simplu suprimarea acțiunii. sursa de stres.

Responsabilitatea - nu este „vina“, este realizarea că sunteți în măsură să acționeze din proprie inițiativă, să fie o cauză a acțiunii, și, astfel, să le suporte pentru raportul lor. Cauzalitatea. Când a fost redusă la nivelul de vinovăție, se dovedește armata, iar fișa postului se transformă în regulamente ale armatei - o sursă inepuizabilă de glume și bătaie de joc.

Cum de a crea o instrucțiune corectă

Numai pe baza experienței de succes. Instrucțiuni cu putere de lege, poate și trebuie să fie scrise numai în două cazuri: atunci când acordul organizației cu pericolele și atunci când cel mai de succes angajat descrie procesul de lucru, care intenționează să meargă să crească sau să se extindă sfera de influență.

Orice alte instrucțiuni pot avea doar statutul experimentale, și ar trebui să fie reglementate prin reguli scrise modificări și completări la acestea aprobate de organismul cel mai înalt de conducere al organizației.

Cine are dreptul de a legaliza instrucțiunile? Numai proprietarul sau reprezentantul autorizat al acestuia, delegat astfel de competențe în sumă totală sau parțială. (Proprietarii de multe ori nu știu ce fac ei, chiar dacă aceasta este funcția lor directă nu este executat, care nu permite companiei să se dezvolte în mod corespunzător). În organizațiile mari, în cazul în care proprietarul desfășoară de management prin departamentul de control possessory, instruit să nu semneze „cineva în acest departament.“ Semnătura finală asupra instrucțiunilor - singurul proprietar. În cazul în care acest lucru este reprezentantul plenipotențiar, autoritatea sa de a pune o semnătură a fondatorului trebuie să fie înregistrate în scris. În caz contrar, proprietarul trebuie să-și asume această funcție în sine, ca și crearea de întreprinderi (inclusiv adoptarea de tehnologii și proceduri, nu numai pentru a dezvolta o idee de afacere) - este produsul său. Cel puțin ar trebui să fie.

Un alt ingredient lipseste pentru a crea instrucțiunea perfectă - indicatori de performanță. Standardul ISO 9001 este menționat, că societatea ar trebui să fie gestionate în termeni de eficiență, dar nu spune cum. Iar managerii sunt obligați să vină cu aceste cifre, dezvoltate folosind disponibile (munca de multe ori dezgustător) mostre, le comanda de la profesioniști sau să le introducă pentru „tick“.

Dar valorile de performanță sunt un instrument de management puternic, dacă știți că aplicarea lor corectă a tehnologiei. Formatul acestui articol nu permite să descrie caracteristicile acestei tehnologii, și într-adevăr o cunosc foarte puțini lideri. Sistemul Kaplan și Norton folosit în principal pentru care a pronunțat dezavantaje. Dar chiar și acest sistem limitat este mai bun decât nimic.

De fapt, cifrele sunt doar expresia cantitativă a produselor fabricate și podproduktov, limite de timp, cum ar fi o săptămână. Formularea și ordinea de raportare privind indicatorii ar trebui să fie în manual, pe baza lor umane încurajează, recompense, depremiruyut, pedepsi, etc.

Descrierea postului ar trebui să aibă o copie a acelei părți a structurii organizatorice, la care acest post, astfel încât lucrătorul poate găsi drumul lor - care este superiorul său, care are de așteptat de la un număr de persoane care lucrează, ce produse.

Așa cum ar trebui să fie în mod schematic fluxuri de particule care necesită prelucrare. Ceea ce este vorba de acest post (documente, oameni, materiale), ce schimbări sunt necesare în particula primite în cazul în care este necesar pentru a trimite următoare. Cine ar trebui să scrie rapoarte, și ce.

Toate documentele de acest post trebuie să fie completat corect formularul de probă se aplică la fișa postului pentru a elimina războaiele constante din cauza birou „viziunea sa“.

Cum de a introduce fișa postului

Este evident că descrierea corectă de locuri de muncă - acesta nu este un document unic, ci mai degrabă un set de documente.

Studiul materialelor de locuri de muncă ar trebui să fie în conformitate cu așa-numita listă de verificare. Lista de verificare - o listă a tuturor materialelor de instruire și tehnologii care sunt necesare pentru a studia pentru a înțelege și de a lucra cu succes în această poziție, în ordinea lor de studiu de la simplu la complex. Lista de verificare include, de asemenea, toate necesare practice misiuni, exerciții, antrenamente și programe de formare necesare pentru dezvoltarea procedurilor în acest manual.

• Scopul postului.
• Poziția sa relativă pe A propus.
• Descriere post (de obicei, efectuate de către cei care au ținut post mai devreme în acest caz, nu are mai multă putere decât doar sfaturi).
• Lista de verificare pentru a examina toate instrucțiunile, instrucțiunile tehnice, manuale, cărți, și pentru exerciții legate de acest post.
• selecție completă de materiale, în conformitate cu lista de verificare, plus orice orientare cu privire la utilizarea echipamentelor sau cărți. (În aceste materiale descrie doar funcțiile, drepturile, îndatoririle, tehnologia etc. din acest post).
• O copie propusă a diviziunilor structurale ale organizației la care postul.
• modelele de curgere care reflectă ceea ce particulele sunt aduse la post, care este necesar să se facă modificări la aceste particule și în cazul în care acestea ar trebui să fie trimise mai târziu.
• produs rapid.
• Indicatorii statistici (indicatori de performanță) post, precum și secțiunea de statistici, diviziunea și separare, care este post.

Acest lucru va fi materialele de ambalaj de locuri de muncă în forma în care aceasta își îndeplinește cu adevărat funcția sa directă - pentru a ajuta angajații să găsească drumul lor de a ridica profesionalismul, să învețe să lucreze și de a crește productivitatea. Și, de asemenea, în acest pachet include funcții și responsabilități care trebuie urmate, și pentru încălcarea care angajatul poate rula în probleme.

Oamenii sunt dispuși să lucreze, dacă le învețe. Cel mai personal necalificat, dar ele sunt foarte rar cu adevărat rău intenționat, astfel încât cele de mai sus va permite compensa majoritatea problemelor de personal.

În cele din urmă, trebuie remarcat faptul că acest pachet nu este creat și nu este introdusă imediat în întregime. Acest lucru se face treptat. Materialele de L. Ron Hubbard menționat mai sus, conține tehnologie de stabilire treptată detaliată și punerea în aplicare a materialelor oficiale. în întregime conduce nu are nici un sens, este mai ușor să se aplice la sursa.

Permiteți-mi să rețineți că limba de produse, performanță, funcția și o scurtă descriere a postului se face la bun început, și durează doar câteva pagini. De asemenea, în cel mai simplu pachet de locuri de muncă include toate ordinele aplicabile corespunzătoare postului, care necesită o performanță constantă.