Eficacitatea activității de marketing - îmbunătățirea organizării activităților de marketing

Eficacitatea activităților de marketing

Noțiunea de „eficiență“, poate fi luată în considerare în două aspecte:

1. Eficacitatea, cu alte cuvinte de întoarcere, rentabilitate (eficiență), deoarece caracteristicile finale ale oricărei activități, în general, îndeplinirea funcțiilor sale individuale. Această caracteristică include efectul de determinare a gradului de realizare a unor obiective, se face referire la costul de realizare a acestora. Soluția mai eficientă, cu atât mai mare gradul de realizare a obiectivelor și a costurilor mai puțin pentru a le pune în aplicare.

2. Eficiența ca caracteristici de performanță, eficacitate (eficacitate) orice activitate fără referire la rezultatele obținute cu resursele investite. În acest caz, se caracterizează în primul rând prin alegerea obiectivelor corecte, liniile de acțiune, fără de care atinge scopuri greșite cu eficiență ridicată poate fi realizată din perspectiva primului tratament. Astfel, sub acțiunea efectivă înțelege gradul de conformitate a rezultatelor lor probleme atinge un anumit scop sau un set de obiective (rezultatele așteptate) [26, p.32].

Prin urmare, pentru a evalua eficacitatea marketingului utilizat prin metode mai complexe, în esență bazate pe evaluări calitative. Așa cum este utilizat în aceste metode de indicatori sunt, în general, nu se caracterizează prin raportul dintre efectul și costul, și sunt indicatori doar specifici (de exemplu, numărul de tranzacții în vizită în marketing), apoi, strict vorbind, ele nu sunt indicatori de eficiență și eficacitatea activității de marketing [30, p.163].

abordare mai detaliată a evalua eficacitatea componentelor individuale ale activității de marketing ar trebui să fie privită în contextul funcțiilor individuale de marketing (Tabelul 1.1). În cele mai multe cazuri, este mai ușor de făcut decât să evalueze eficacitatea marketingului în ansamblul său. Sarcinile astfel de evaluare sunt rezumate mai jos.

Indicatori ai eficienței activităților de marketing [23, p.186]

Eficacitatea CM este determinată de două aspecte:

- organizarea eficientă, a se vedea, cu alte cuvinte - potențialul său;

- Eficiența de funcționare (construcție de utilizare) acestuia.

Funcționarea efectivă a CM se caracterizează prin nivelul de utilizare în ceea ce privește rezultatele capacităților de organizare (capacități), încorporate în SM.

În practică, evaluarea eficienței activității de marketing a întreprinderii este de a se asigura că postulate deja proiectate și utilizate dovedite.

În primul rând, aceste tehnici de izolare dezvoltat de realitate. Încercarea de a compila într-o singură cifră tot ce ar trebui să fie angajate în departamentul de marketing, duce la metodologia prea abstractă.

În al doilea rând, complexitatea punerii în aplicare a evoluțiilor metodologice în practică: avem nevoie de resurse umane, timp și bani. Costurile pentru toate studiile necesare pentru a evalua activitățile de marketing sunt de multe ori comparabile cu dimensiunea bugetului de marketing.

În al treilea rând, multe dintre metodologiile funcționează informațiile nu sunt necesare în activități profesionale de zi cu zi. Apoi, scorul devine un scop în sine, pentru care comportamentul de cercetare nu are nici un sens.

Rolul marketingului și contribuția sa la atingerea obiectivului principal al oricărei firme comerciale a crescut profituri limitate. În mod tradițional, marketingul - este un subsistem de servicii comerciale, iar sarcina sa - de a vinde un produs într-un volum dat, la un preț specificat într-o anumită zonă geografică în timpul alocat. Trei estimare a parametrilor, care poate reflecta eficiența activităților de marketing în mod adecvat, este:

- cota de piață - raportul dintre volumul de vânzări al companiei la volumul total al vânzărilor de produse de pe piață. Acesta caracterizează cota de succesul său în comportamentul de piață al companiei și modificările din cota demonstrează eficiența activităților de marketing. Creșterea cotei de piață - sfera de responsabilitate a departamentului de marketing. Creșterea ponderii pieței întreprinderii - mai mult decât indicele încăpător valoarea absolută a profiturilor sau a câștigurilor. Creșterea veniturilor de 20% nu este încă o indicație a unei activități de marketing de succes. În cazul în care în aceeași perioadă piața a crescut cu 40%, de afaceri întreprindere nu este la fel de bun ca acesta poate arăta raportul financiar. Imutabilitatea cota de piață încă nu este vorba despre inactivitatea departamentul de marketing. Poate deține cota pe fundalul sosirea de noi jucători în industria pot fi luate în considerare, în unele cazuri, cea mai importantă sarcină [5, p.41];

- reputația și imaginea de brand reflectă contribuția pe piață la activitățile de comunicare ale companiei. În cazul în care cota de piață - este banii pe care compania are deja în acest moment, este cunoscut (reputație, imagine) - care oferă cota actuală și cauzele sale schimbări pozitive în viitor. brand awareness, spre deosebire de cota de piață a unui concept abstract, nu se poate „simt“ este dificil de evaluat în mod corespunzător și mai ales să se traducă în unități monetare. În cazul în care nu evaluează gestionarea mărcii, în special, nivelul de control al faima ei, ea va fi ignorat, că este de fapt o respingere a viziunii strategice de marketing. Acesta este motivul pentru care recunoașterea mărcii se propune să preia unul dintre parametrii cheie de evaluare a activităților de marketing;

Dacă loialitatea clienților poate fi estimată de către companie, punerea în aplicare a proiectului privind creșterea acestuia nu se poate face fără experți terți. Un astfel de proiect implică de obicei formularea unui sistem de relații cu clienții (CRM) și construcția sistemului informațional de marketing. Prima parte a proiectului include dezvoltarea unui model normativ de activitate cu tehnologii orientate către client, optimizarea sistemelor de management al documentelor, ajustarea sistemului de motivare a personalului de vânzări, introducerea modelului de reglementare. A doua parte presupune dezvoltarea unui sistem de indicatori ai mediului de marketing intern și extern al companiei, colectarea periodică a datelor, definirea ordinii de luare a deciziilor.

Deci, pentru a evalua activitatea departamentului de marketing, este posibil să se utilizeze un sistem de trei indicatori care au fost deja menționate: cota de piață, nivelul de conștientizare de brand și de fidelizare a clienților (rata de retenție). Aceste date descriu curent (cota de piață) și activitatea strategică a departamentului de marketing (brand awareness), pentru a evalua calitatea organizării muncii (fidelizarea) sa. Este imposibil de a reduce complexitatea informațiilor pentru evaluarea, dar faptul absenței sale în departamentul de marketing al unei extrem de negativ caracterizează activitatea sa. Acest lucru înseamnă că nici unul dintre sarcina stabilit departamentul înainte, nu a fost dovedită. Poate fi imposibil de atins, nerealiste, sau pur și simplu nu au nevoie. Evaluează orice fel de activitate, inclusiv și activitatea departamentului de marketing, este necesar să se obțină poziția / eșecul de a-și atinge obiectivele.