Efectuarea conversațiilor de afaceri
Efectuarea conversațiilor de afaceri. Asigurați-vă notițe - atunci auzi
Nu este nici un secret faptul că remarcile în timpul unei întâlniri de afaceri alte enervant, a pus afară, baterea cu gânduri și confuz. Și în zadar! În cazul în care părțile fac observații - atunci el ascultă în mod activ la noi și, mai important, asculta! De asemenea, comentariile noastre ajuta interlocutorul competent să dirijeze conversația din nou pe drumul cel bun.
„Decode“ observații
Prin interlocutorului observații nu ar trebui să fie luate cu iritare, și cu atenție. Acesta va ajuta să înțelegeți remarcile adversarului că el crede în fapt, ce și cum altfel ar trebui să-l conving cum să transforme dialogul.
Notele pot fi de diferite tipuri - cu ei înțelegem acum, momentul potrivit pentru a fi în măsură să „decoda“ și să aplice în beneficiul cauzei.
1. constată, pe bază de prejudecăți
Caracterizat printr-un argument agresiv, cerințe speciale de la bun început - o viziune negativă a conversației. Aceste observații se bazează pe emoții, și sunt cauzate de antipatie față de cealaltă persoană, experiențe neplăcute asociate cu acesta a primit inițial informații incorecte, etc.
Astfel de comentarii sunt neplăcute. Mai ales atunci când punctul de vedere al interlocutorului este greșit. Dar dacă am ofensat, că poziția cea mai bună nu este corectă. Este mai bine să încerce să afle motivele interlocutorului și punctul de vedere, încearcă să construiască raport.
2. comentarii de înțepătură sau ironice
Caracterizat printr-o lipsă de strânsă legătură cu subiectul de discuție, cauzează, și chiar ofensatoare. De obicei, acest lucru este cauzat de starea de spirit proasta a interlocutorului sau dorința sa de a testa rezistenta, răbdare și tact. În orice caz, nu merg pe interlocutor despre: Puteți ignora remarca sau razi off.
3. Note pentru informații
Ei ne arată interesul interlocutorului, și el a ajutat pentru a compensa lipsa de informații corecte. Este important să se încerce să dea argumente mai clare și specifice (dacă a înțeles greșit ceva), pentru a răspunde calm și cu încredere.
4. Observații cu scopul de a dovedi
Intervievatul își exprimă opinia și clarifică faptul că nu este dincolo de influența noastră și încearcă să fie cât mai obiectiv posibil, pe subiectul în discuție. Ar trebui să ne uităm înapoi la mine, poate că suntem prea arogant sau prea impune punctul lor de vedere, odată ce a stârnit o astfel de rezistență? În acest caz, pentru a aproba unele dintre ideile interlocutorului nostru.
5. comentarii subiectivi
O declarație tipică dintre interlocutori în acest caz: „Totul este bine, dar nu mi se potrivește.“ Atitudinea provine din neîncredere - noi sau informațiile primite de la noi.
Este important nu numai pentru a găsi argumente convingătoare în favoarea sa, dar, de asemenea, să acorde o atenție la personalitatea interlocutorului și problemele sale, în primul rând încearcă să rezolve problemele de a stabili un contact personal.
6. Note Obiectiv
Astfel de remarci sunt sincere și lipsite de ambiguitate, ele ajuta alte persoane pentru a risipi îndoielile lor sau pentru a ne oferi o soluție la această problemă. Poate că, această opțiune ar fi mai avantajoasă pentru toate părțile, deoarece este important pentru a asculta orice comentarii și sunt de acord cu ei, sau să-l arate beneficiile opțiunilor lor.
7. Note pentru scopul rezistenței
Există deja la începutul conversației - de multe ori, ca urmare a inteles gresit. Poate fi necesar să se definească mai clar subiectul de conversație, iar dacă rezistența la crește, reconsiderãm discuții tactici, și chiar schimba subiectul de conversație sau pentru a anula interviul.
emoțiile excesive interferează cu comunicarea. Răspunde corect!
emoțiile excesive nu face decât să obstrucționeze nici un dialog, dar, de asemenea, dăunătoare. Desfășurarea cu succes a conversației de afaceri elimină resentimente, iritare, furie,, obiecție dur deschisă, care sunt în măsură să înceapă o conversație într-un impas. Este de a fi pacient și atunci când pentru a face comentarii, răspunde calm, amabil și corect. De obicei, o astfel de abordare „răcește“ capul tuturor membrilor conversației.
Totul este relativ în această lume. Ceea ce ne pare a fi cel mai bun, cineva este văzută ca fiind eronată, și vice-versa. Pentru că este important să se respecte nu numai pentru felul lor, dar, de asemenea, opiniile altora, nu ignora observațiile obiective, cei care accentuează prestigiul interlocutor al companiei pe care o reprezintă, și, acolo unde este posibil, să fie de acord cu ideile și opiniile interlocutorului, să le ia în considerare.
Nu e de mirare ei spun: concizie - sora talentului. Scurt, ascuțite, în cazul răspunsurilor la comentariile sunt mult mai convingătoare și percepută mai bine decât izyasneniya lung, prolix, vag.
Dar nu comentez inteligent să pareze orice interlocutor, este important să ușor deschisă și slăbiciunea umană, uneori cu răspuns întârziat în gândire - pentru a nu arăta posibilele avantaje față de difuzor. Nu toată lumea este în măsură să-l accepte. Din același motiv, ar trebui să fie evitate și evaluări personale: „În locul tău mi-ar fi ...“ „Nu în mod corect a subliniat ...“ etc.
Cum de a răspunde la comentarii:
- înainte de a fi făcut remarca: să îi furnizeze și, fără a aștepta reacția interlocutorului, pentru a răspunde. Acest lucru va reduce stresul în conversație, acesta ne va ajuta să se potrivească remarca formulată în mod corespunzător, pentru a alege momentul cel mai oportun pentru a răspunde, consolida o relație de încredere;
- imediat după comentariile. La fel ca cel mai bun;
- mai târziu. Este posibil să se amâne răspunsul la o mai convenabil din punct tactic și psihologic moment;
- nu a răspuns la posibile remarci ostile. Noi nu vina, pentru că nu există nimic care să justifice și nu este nevoie să se apere. Este mai bine să ușor, dar ignora atacurile ostile. Delicat - înseamnă a găsi cel puțin un mic indiciu de ceea ce este posibil să fie de acord cu vorbitorul. Cu toate acestea, în aceste concesii trebuie să fie limite și simt că va ajuta la intuiție.
Este necesar să se controleze pe deplin emoțiile lor. deoarece ostil interlocutor nu mai este în controlul său, și, prin urmare, foarte sensibil la orice semn al manifestării negativitate din partea noastră. Este clar că conversația de afaceri cu o persoană excitat și agitată este puțin probabil să reușească. În acest caz, avem nevoie de o mulțime de reținere și de tact, astfel încât să nu conducă la comunicare scandalos - adesea atât de evidentă inferioritate interlocutor complex. Acesta ar trebui să ajute cealaltă parte să comenteze, să încerce să afle motivele de nemulțumire și neliniște lui. Sau termina imediat conversația, dacă este posibil.
Desigur, pentru a prevedea toate variantele de conversație este imposibilă. S-ar putea lipi de propria lor intuiție, experiență și calmul. Și putem face!
Indiscret pentru a alege de pe interlocutor în mijlocul frazei.
Lipsit de posibilitatea de a-și exprima opinia.
Impunerea opinia dumneavoastră, pune presiune pe vocea apelantului, manierele, putere, etc.
Ignoră sau ridiculiza argumentele interlocutorului.
Aproximativ răspunde la comentarii, striga.
Manipulează și distorsionează faptele auzite.