Director info Săptămânal, arta întâlnește auditorii
colectarea de informații preliminare
În cazul în care societatea încă era sub suspiciune, informațiile pe ea sunt colectate prin orice mijloace disponibile. Ce semne indică faptul că „procesul a început“?
În primul rând, angajații încep să apel în timpul orelor de program de către persoane necunoscute. organisme care reprezintă lucrătorii sau care încearcă să rămână anonim. Acestora li se cere să furnizeze informații specifice despre colegi, directorul, pentru a le familiariza cu anumite persoane țintă, etc.
Din moment ce acest lucru este chemarea „informală“, este mai bine să-și întrerupă conversația, oferind toate informațiile de interes pentru a contacta autoritățile. Orice ezitare, confuzie angajat da o sansa acestor persoane continuă să comunice și să obțină informații confidențiale.
Aceasta nu exclude situația la iesirea de a lucra cu oamenii angajaților pot veni pe neașteptate în haine civile, și oferă o „trecere“. Deoarece în cele mai multe cazuri, nu justifică sau citație nu este afișată, aveți dreptul de a refuza această ofertă.
Chiar, ar părea destul de banal personal de supraveghere au o șansă de a deveni grave „cârlige“ pentru persoanele în cauză. Nimeni nu poate garanta că o rupt în două părți de hârtie aruncate la gunoi, nu se încadrează în mâini greșite. În cazul în care organizația a fost „sub capotă“, va face obiectul atenției, chiar și la cel mai apropiat depozit de deșeuri, care este în general mai curat ejectat moloz.
Prin urmare, toate documentele inutile ar trebui să fie distruse prin tocător. Acesta nu ar trebui pur și simplu taie hârtia în fâșii (dacă se dorește, acestea pot fi lipite împreună), dar să-l transforme într-un miez fin, care în nici un caz a fost textul original nu poate fi restaurat.
O vizită la organizație
Vizita organismelor de control - o situație stresantă. Prin urmare, directorul și angajații companiei ar trebui să știe cum să se comporte în astfel de circumstanțe.
La intrarea. Primii vizitatori sunt întâmpinați de securitate. Principala sarcină - pentru a anula „efectul surpriză“, adică, pentru a avertiza autoritățile. În ciuda acțiunilor rapide și rapide a personalului disponibil pentru a trece imediat la teritoriu, oferă protecție psihologică și fizică a presiunii trebuie să îndeplinească înainte de sfârșitul datoriei diligente subordonat:
- să raporteze că ea nu a fost informat cu privire la vizita;
- cere pentru a vedea documentele, un mandat de percheziție;
- Oferta să aștepte până când un agent de pază va apela și să raporteze la cap (astfel, avertizează el despre situația alarmantă);
- spune despre poziția lor de neinvidiat dacă afară e dor neanunțat.
Aceste acțiuni nepretențioase, dar destul de corecte de protecție va fi capabil să câștige două sau trei minute pentru a permite capului să colecteze gândurile sale, calmează-te.
Unele firme stabilite în cameră:
- usi duble din metal - „dificultăți“ cu deblocarea mai multe uși în drum spre biroul central, suportate de cealaltă parte, va da timp suplimentar;
- lumini de avertizare - locuri de muncă de echipamente imperceptibil pentru neinițiați „semnalizatoarele“ va fi notificat în prealabil protecția tuturor angajaților de inspecție;
- alarmă sonoră - acest lucru nu ar trebui să fie sirena - să informeze cutia de personal și folosind un sunet destul de slab, dar distincte.
De asemenea, trebuie să dezvolte un sistem de avertizare clar. Trebuie să fie clar, în cazul în care în acest moment sunt „clienți“ și cât de mult timp aveți la dispoziție, așa că ar trebui să negocieze cu paznicii, care, de exemplu, un singur semnal înseamnă „să treacă“ dubla - „este deja în teritoriu“, etc. .
Cautat. Imediat după sosirea personalului competent semnal de inspecție de protecție începe să ia măsuri pregătitoare.
Toate informațiile confidențiale ar trebui să fie întotdeauna la îndemână, într-un dosar separat, într-un sertar de birou. Acest lucru va complica operațiunile de zi cu zi, dar în situații de urgență vor ajuta să adune materialele necesare repede. Vi se cere să arate verifica toate camerele și de a debloca toate seifuri. Dar, dacă încerci să-i protejeze de uzurpare de secrete comerciale concurenți, în orice caz, este imposibil să le păstreze în condiții de siguranță, pe care compania este cunoscut tuturor. loc secret ar trebui să mascheze, și accesul la ea pentru oamenii neinițiat trebuie să fie dificil.
Trebuie să arate nu numai verificat toate camerele și deschide toate casetele, dar porniți calculatorul, deschideți orice „oaspeți“ interesante documente, chiar dacă accesul este protejat prin parolă.
Pentru a-l proteja de privirile curioase informații vitale: baza de clienți, planuri de viitor, etc. acesta este colectat într-un computer într-un dosar special. Accesul la acesta este confuz, dar numele nu trebuie să fie evident faptul că, pentru neinițiați, se poate cu ușurință se pierd printre alte nume.
Este necesar să se atragă atenția asupra faptului că, în nici un caz nu poate fi instruirea personalului pentru comportament în astfel de situații:
- încearcă să distrugă documentele în ultimele secunde, când „oaspeții“ sunt deja pe coridoare. Cel mai adesea, un angajat vine în actul chiar în momentul în care pune tocător este un document important;
- creând panică la locul de muncă. Personalul trebuie să demonstreze că atmosfera de lucru la birou, pentru venirea „oaspeții“ nu în avans nu este gata, ceea ce înseamnă că organizația nu are nimic de ascuns;
- colecta toate documentele „junk“ într-un singur pachet și pentru a încerca să-l facă prin „ușa din spate.“ La încheierea operațiunii planificate cu atenție, acest scenariu este luat în considerare în primul rând, pentru că este probabil să intre în mâinile informațiilor selectate de către personalul.
Toate acțiunile pregătitoare, angajații au doar două sau trei minute: din momentul apariției primelor semnale că protecția „oaspeții“ la intrarea în al doilea, vorbind despre abordarea lor la biroul central. Este clar că de data aceasta nu este destinat pentru a inventa noi modalități de protecție pe picior de plecare, precum și pentru aplicarea modelului prestabilit de acțiuni pregătitoare.
Dacă nimic nu poate fi schimbat, iar hârtia este curios în sertarul din dreapta sus, puteți lua doar un singur lucru - să se relaxeze și să aștepte. Numai tu și angajatul dvs. știți despre importanța documentului. Există posibilitatea ca pur si simplu nu se va observa printre multe titluri vizualizate.
Interogatoriul. agențiile de ocuparea forței de muncă, interesate de organizația dvs. nu este de obicei limitat la căutări în birou. începe imediat sub semnul întrebării de angajați. Pentru a fi cele mai eficiente proceduri de personal sunt crescute pentru diferite spații. Scopul recepției - nu numai la întrebarea angajaților în mod individual, dar, de asemenea, pentru a identifica rapid „minciuna“ - diferența în răspunsurile angajaților individuali pe aceleași probleme. Conversații pe ce subiecte de ajutor, de obicei, pentru a „prinde“ o persoană?
- Ofițer și funcții. În cazul în care o persoană care ocupă o documente de poziție, dar, de fapt, realizează un alt loc de muncă, el nu poate ști statutul său „oficial“.
- Salarii. Nu este un secret faptul că, în unele organizații este o practică comună de eliberare a salariilor în plicuri, și în contabilitate documente apar foarte diferite cantitati, mult mai mici. Cel mai adesea ei nu știu angajatului.
- Pentru informații despre alți angajați. Accidental a scăzut cu aproximativ un co-lucrător vorbind despre neconformitatea și pozițiile reale „oficiale“ și funcțiile face posibilă influența angajaților ( „Dar Petru a spus că ...“).
- Detalii ale directorilor. Datorită importanței deosebite a acestor informații angajaților întrebări frecvente despre regizorul: el se întâlnește, în cazul în care frunzele care spun despre el la companie, etc. Toate aceste informații vor fi folosite într-o conversație cu capul și să se întoarcă împotriva lui. Prin urmare, orice angajat trebuie să știe despre șeful său. Cele mai multe se poate spune: „Ivan Ivanovich vine la începutul zilei de lucru, o zi întreagă petrecută în birou și ultimul să plece.“ Asta e tot.
Ce-ar lua pentru ei înșiși și angajații proteja de erori?
Avocat. Cea mai simplă soluție - de a refuza să depună mărturie și să insiste pe invitarea propriul avocat dacă, desigur. Costurile se justifică în astfel de situații extreme. În plus, un avocat poate consilia angajații cu privire la aspectele tehnice juridice conținute în documentele pe care le oferă să semneze, precum și cu privire la întrebările a cerut autorităților.
orgkonsultant internă. Există cazuri în care structura organizației și modalitățile de a gestiona aceasta nu corespunde documentației oficiale. De exemplu, angajații cu autoritate reală, dar nerostit ocupă în mod oficial de birou foarte mic, și controlul oficial cu posturi solide de fapt - doar o cifră nominală. Această tehnică vă permite să luați departe de interogarea partizan al angajaților cheie. Unele firme percepe persoane autorizate care cunosc adevărata stare de lucruri la companie și au abilitățile de consultanta organizationala, ia în considerare structura formală, pentru a vopsi toate pozițiile și obligațiile angajaților, funcții, divizări și natura relației de afaceri dintre cele două. In cazuri extreme, această informație este baza pentru discuții cu auditorii.
Indicații angajat. Înainte de fiecare sclav trebuie să aducă toate informațiile oficiale necesare și suficiente: care este poziția și responsabilitățile sale; în ce departament este înregistrat, căruia i, și care operează superiorul său imediat; Care este salariul său și ce număr este eliberat. În cazul în care compania dvs. angajează persoane care nu sunt înregistrate în statul, aceste informații trebuie să fie furnizate la ele. Unele persoane fizice care se află în birou în momentul testării, încercarea de a evita complicațiile prezentate de angajații unei alte societăți, care au venit la familiar să se consulte pe probleme de afaceri specifice. În același timp, co-lucrătorilor „nu știu“ să-l în față.
Training-uri. Având în vedere că informațiile pe care personalul va raporta autorităților, ar trebui să fie exacte, corecte și „sări de pe dinți,“ consultant intern ar trebui să dezvolte și să efectueze formare, scopul pe care - în afară și pierde situațiile tipice extreme și repetăm răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Excesiv de muncitor excitat va provoca suspiciuni nerezonabile inspectorilor, le introduc pe căi greșite. Amintiți-vă că improvizația bună, care este pregătit cu atenție!
situații de încercare. În vederea o mobilizare internă permanentă a personalului necesar să se elaboreze un sistem de testare pentru situații de angajați. Șefii de departamente sunt încurajați să organizeze activitățile lor de zi cu zi. De exemplu, atunci când emiterea de salarizare contabil poate cere brusc angajatului în ce zi primește un salariu în avans și care sunt dimensiunile exacte ale acestor sume.
Metodele de influență psihologică
Interogarea - nu este o conversație în condiții de egalitate, ca o modalitate de a obține informațiile necesare prin furnizarea de impact psihologic. Ar trebui să știe cum să se comporte în aceste situații. Cel mai adesea, ofițerii de aplicare a folosit câteva modalități eficiente de impact.
"Bine," investigator. Ei bine cunoscut pentru forma lui ficțiune detectiv de presiune, care este în opoziție față de un anumit angajat și superiorii săi. De obicei, „politist bun“, pentru a vorbi mai întâi despre subiecte generale, să stabilească contacte și să intre în încredere. Apoi, un angajat spune: „Administrația ruleaza spectacol, profitul din munca ta, si tu esti doar un interpret. Nu e corect. Spune-ne - ei vor răspunde, și vei fi nimic ". oamenii decenti ar trebui să încerce și să răspundă corect la întrebările și protejați-vă - pentru a juca alaturi de investigator „bun“. Se poate spune, ocazional, „I - un om mic, poate da, dar nu știu.“
Amenințarea pierderii reputației. Una dintre cele mai eficiente metode de a obține recunoașterea - presiune prin familie și părinți. În acest caz, este descris în detaliu, se va spune bătrâna la ușă atunci când se retrage din casa în cătușe, deoarece acest lucru ar fi o rușine pentru familia ta ca copiii tai vor indica un deget și să spună: „Tatăl tău - con“, etc. Acest lucru afectează în special persoanele cu impresionabil imaginativ, dificultăți în viața personală și de familie. Este necesar să se pregătească personalul pentru un astfel de atac psihologic.
Conversația cu o voce ridicată. Cry, înjurături, amenințări - este o modalitate de a aduce angajatului până la o stare de isterie. Pariul este că o persoană poate pierde controlul, „unglued.“ În nici un caz nu poate fi „rula în jos“, ca răspuns, organele de personal - aceleași persoane, iar acest comportament le amărî numai. Cum să se comporte într-o astfel de situație?
- Pentru a spune că vorbi așa nu.
- Adresați-vă înlocuiască anchetă de plumb pe altcineva.
- „De-a lungul joc“: plânge, se încadrează în istericale, cere pentru a apela la medic sau „ambulanta“.
Acest comportament face posibil să se retragă temporar din situația traumatică. În spital, abia dacă cineva va merge. În acest timp, va fi capabil să se gândească la situația, pentru a face apelurile necesare. Cel mai important lucru - să „joace“ este necesar ca cel mai bun. Dacă sunteți conectat în rol ar trebui să-l joace până la capăt. Să presupunem că aveți un „bolnav“ burta, vi se cere: „Cât e ceasul,“ te uiți la ceas și a răspuns: „jumătate de prânz trecut“ ... și ieși din drum.
Este de dorit ca fiecare angajat a fost într-adevăr, un raport medical care suferă de una sau alta boala.
Ultrajul. battering situații sunt rare. Cu toate acestea, trebuie să se pregătească pentru ele. În acest caz, se recomandă să găsească adăpost (ascunde sub o masă, un scaun) și să încerce să atragă atenția altora strigăte și strigă după ajutor. Cel mai adesea este dezmetici direcția opusă. În cazul în care organismul erau urme trebuie sa se autentifice vânătăile și răni toate primite, a primit confirmarea in camera de urgenta sau spital.
În cazul în care situația este într-adevăr începe să provoace teamă, această emoție este necesară pentru a anula cealaltă. Această umor ajută în situații critice. De exemplu, puteți trimite o persoană înfricoșătoare ... cu coarne pe cap, care le-ar putea imagina să-l instruiască, etc. Rasul te elibereaza de stres.
Ce se poate face în situațiile în care ofițerii de aplicare a oferit să ia o plimbare cu ei în managementul?
- Trebuie să înveți cât mai mult posibil despre cazul în care luați departe, numele de verificare.
- Inform toate interesate în eliberarea dumneavoastră persoanelor și să le furnizeze informațiile colectate.
Nu pot fi luate pentru verificarea organizației din partea poliției fiscale, angajați ai Crimelor Economice FSB ca ceva imposibil. In afaceri, nu este totul, asa ca cel mai bun mod de a vă proteja - cât mai mult posibil pentru a se pregăti pentru o astfel de situație acum.