de management manual de depozit, depozit, motivarea personalului - Business-TRIZ-ri

de management manual de depozit, depozit, motivarea personalului - Business-TRIZ-ri

practicile de afaceri deschise și tehnologii

depozit motivarea angajatilor
standarde de performanță "RI-STOCK"

Motivarea personalului. exemple

Contabilitatea pentru schimbarea sarcinii

calcul al performanței
pentru a dezvolta

de management manual de depozit, depozit, motivarea personalului - Business-TRIZ-ri

calcul al performanței
pentru lipsa de peresorta

de management manual de depozit, depozit, motivarea personalului - Business-TRIZ-ri
de management manual de depozit, depozit, motivarea personalului - Business-TRIZ-ri

Formula de calcul rezultată

de management manual de depozit, depozit, motivarea personalului - Business-TRIZ-ri
de management manual de depozit, depozit, motivarea personalului - Business-TRIZ-ri

Standarde de performanță a personalului. exemple

Două dintre standardele 92 ale depozitului

Chiar dacă se dovedește că eroarea în ordinea a fost cauzată de către Managerul de Client știe că rușine client - neprofesionist. Dimpotrivă, un semn de profesionalism este o dorință sinceră de a ajuta, explicând procedura cererii, mărfurile de returnare / schimb, pentru a netezi momentul rău, care arată un maxim de tact și respect.

În cazul în care Clientul susține că a fost dat elementul greșit (după nume sau număr), operatorul nu argumentează cu clientul, nu indiciu „Pentru mine ceea ce pretinde“. Dimpotrivă, el numește imediat magaziner și povestește cu ea produs compară cu o serie de documente.

STANDARD 4.3. ACȚIUNEA În situațiile în care scandalurile client

În cazul în care clientul începe să intre în conflict cu voce tare se plâng, tam-tam, managerul politicos și liniștit a spus: „Da, desigur, vă mulțumesc foarte mult pentru informațiile, întrebați administratorul în birou, el va rezolva acest lucru acum.“ Apoi scoate kicker zonei de contact cu ceilalți clienți.

comunicarea în continuare cu scandalagiu - prerogativa administratorului.

Etichetarea o destinație de plasare de produs / produs

Două dintre standardele 92 ale depozitului

STANDARD 3.1. Etichetare corespunzătoare locul prescris de aplicare a acestora

Este important să se lipi nu numai autocolant / codul de bare corespunzător, dar, de asemenea, lipiți-l în locul „dreapta“, adică, în conformitate cu standardele stabilite interstatale și etichetarea produselor fabricate în conformitate cu Compania (de exemplu, în locuri care nu împiedice citirea codului).

STANDARD 3.4. ACȚIONÂND bunuri care marcajul este NICAIERI

Când primiți un produs care nu are spațiu pentru autocolant eticheta / cod de bare (de exemplu, atunci când produsul este prea subțire, mici), expertul-bunurile administratorului de după cum urmează:

  • plaseaza pe etichetă, la care (tag-ul) este atașat autocolant / cod de bare și el însuși un produs fin; SAU
  • pune un produs într-o pungă de plastic, sigilați punga și trebuie să inserați autocolant / codul de bare; SAU
  • Acesta atribuie un produs unic [cod foarte simplu] (care este ușor de reținut și ușor de tipul de pe tastatură) și pregătește o listă de produse cu coduri simple; SAU
  • în caz contrar.

Plasarea si depozitarea mărfurilor

Două dintre standardele 92 ale depozitului

STANDARD 2.3. Păstrați mărfurile

În cazul în care magaziner ocazional se referă la produsul (picături, pauze, are loc, etc.) - aceasta duce la deteriorarea acestuia, și se pedepsește în conformitate cu procedurile adoptate de societate (în legătură cu persoana responsabilă a materialului).

Pentru magaziner nu poartă răspundere pentru incidentul „o neînțelegere“, acționează ușor și cu atenție (pentru bunuri de acceptare / plasare / recrutare / echipament / mișcare).

Pentru a preveni posibila deteriorare a bunurilor (sub rezerva oricărei operații de depozit) Studii magazioner:

  • cerințele documentației tehnico-normative pentru depozitare de mărfuri,
  • condițiile de contracte pentru depozitarea mărfurilor, închirierea de depozite și echipamente
  • instrucțiuni privind acțiunea cu o selecție / ambalare / ambalare / asamblare, despachetarea / raskomplektatsii / sortare, prin transfer / plasare / încărcare / depozitare / fixare / adăpost (în stoc și vehicule) / descărcarea mărfurilor
  • etc.

Magaziner nu părăsește depozitul deschis. Mai ales, nu lăsați pe stocul de externe (chiar și client chiar angajat al Companiei). Dacă magazinerul trebuie să fie la timp pentru a părăsi magazin, el se închide întotdeauna camera cu o cheie (în lipsa altor angajați depozit).

STANDARD 2.4. plasarea de produse COMANDA

Depozit de locație pune mărfurile în conformitate cu principiile mărfurilor (care fac obiectul revizuirii, optime rafturi de umplere, etichetare pret, spatiu de depozitare, celule, clasamente, etc.). În acest sens, inclusiv:

  • transportul mărfurilor cu un raft de viață scurtă / garanție la prima linie sondaj
  • Se ia în considerare condițiile individuale de „transport“ de mărfuri individuale (pentru a menține un fel prezentabilă de ambalare și de consum proprietăți ale produsului în sine)
  • transportul mărfurilor cu rafturi goale în mijloc, în absența unei cantități suficiente de mărfuri,
  • etc (în continuare această listă în funcție de specificul companiei dvs.).

În cazul în care bunurile nu sunt „în zona“ sau din loc - aceasta este o tulburare grava, care poate duce la revizuirea neprogramate și suspendarea de la locul de muncă.

Două dintre standardele 92 ale depozitului

STANDARD 3.3. minimiza de așteptare

Clientul nu trebuie să aștepte mult timp pentru comanda. Prin urmare, magazinerul trebuie să se pregătească în avans pentru sosirea mărfurilor Clientului: imediat (în conformitate cu normele de timp) după primirea documentelor de transport (cerințele de factură, etc.) începe cules.

STANDARD 3.7. AMBALAJE și încărcând / STABILIREA bunurile în MAȘINĂ

La eliberarea element de Client (factura la cerere și alte. Documente pentru expediere) articole de verificare a antrepozitarul daune / defecte, și comasează într-un recipient adecvat. Apoi, la Client: „Te rog, bunurile“

Magaziner oferă întotdeauna asistență clienților în încărcare, „pentru a vă ajuta să livreze mărfurile la cutia mașinii a pus în portbagaj.?“ .

Depozit monitorizează continuu pentru longshoremen mărfurilor încărcate și consolidate în mașină, astfel încât este convenabil și în condiții de siguranță pentru a transporta.

În cazul în care mărfurile sunt voluminoase / volum, precum și la vârf de sarcină (dar nu și alți clienți), angajatul ajută de încărcare incarcator / consolida produsul în mașină.

Patru dintre standardele 92 ale depozitului

STANDARD 1.1. Disponibilitatea materialelor necesare

Loader, incepand de la locul de muncă, au întotdeauna cu tine:

  • capsator, perforare,
  • foarfece, cutit,
  • containere, ambalaje pentru produse,
  • în caz contrar.

STANDARD 1.2. PRIORITATE SERVICIU CLIENT

Lucrările la încărcarea mărfurilor comenzi / client - activitatea principală. Prin urmare, încărcătorul nu ignora condus până Clientul nu descarce furnizorului, nu trageți caseta și politicos grăbește să se întâlnească (de a emite un ordin / livra marfa în mașină).

STANDARD 1.10. Rămas bun de la CLIENT

Loader înțelege că un contact zdrențuită ofensează Client. El nu a comuta atenția de la Client cât mai curând bunuri ca ordinul este emis / încărcate în mașină și vă arată cum să meargă mai bine cu depozit, vrea să aibă o zi frumoasă și politicos spune la revedere.

STANDARD 1.11. ACȚIUNEA În situațiile în care clientul este „blocat“

Dacă docher a văzut masina client blocat în zăpadă / noroi a căzut într-o gaură și nu poate părăsi (sau dacă ați primit astfel de informații de la alți clienți, angajați ai companiei), aceasta nu ridică din umeri și imediat (în N minute) organizează " o operațiune de salvare. "

depozit motivarea angajatilor
standarde de performanță "RI-STOCK"

Există două tipuri de licențe:

  • Locală, atunci când un caz este instalat pe computer
    (Fără posibilitatea de a conecta la computer alte computere).
  • Serverul, atunci când se poate conecta la un calculator pe care este montat cazul cu alte computere
    (Numărul de conexiuni din aceeași rețea locală nu este limitat).

Pentru a utiliza versiunea de server a cauzei nu trebuie să fie instalat pe un computer prin alte mijloace, altele decât cele enumerate mai sus.

Pentru confortul dvs., livrarea cauzei se face de la distanță (prin e-mail) și on-line - imediat după primirea plății.

Suport Membrii (gratuit):

depozit motivarea angajatilor
standarde de performanță "RI-STOCK"

Kavtreva AB SV Sychev

Lack 1 (din 9).

Neglijând faptul că valoarea tranzacției și complexitatea muncii care nu sunt legate. Prin urmare,

1.1. O mare o singură dată (uneori neașteptată) „turat“ ordinea nu implică introducerea de muncă suplimentară, și creșterile salariale, și ca urmare slăbește angajații.

Și vice-versa. În cazul în care activitatea principală pe serviciul de mult-așteptata Client tocmai a început, și sunt de așteptat noi completări, personal interesele „legitime“: de ce în mare diligență și efort decât în ​​trecut luna „profitabile“, salariul lor, „cade“.

1.2. Angajații produse accidental dezgustul pentru bunuri și servicii ieftine, dorința de a evita lucrul cu ei și atitudinea potrivită pentru clienții care le cumpără. Deci, în alte magazine, în standul cu rasnite de ceai / cafea (condiționat) Vanzatorul nu se poate aștepta (în contrast, de exemplu, stand cu plat).

Ca urmare, prima este „opac“. conexiune de plată cu rezultatele muncii dispare.

Astăzi, există aproximativ 50 000 de specialități. În plus, există prea multe, specialitatea eponim au adesea diferite sarcini. De exemplu, cu același nume, conducătorul auto care transportă directorul companiei, conducătorul auto care acționează asupra curse, iar „șoferii de camioane“ ar trebui să aibă în mod evident, un alt sistem de motivare.

Dar, după ce sute de consultări, a devenit clar faptul că cele mai multe dintre sarcinile repetate cronic.

Recomandarea 2.2 (din 10).

Companie tanara, incepand, un plan de afaceri pentru cel puțin primii trei ani de viață (sau cel puțin să aibă foarte util). Rezultatele, care au nevoie pentru a merge dincolo de aceste trei ani, și va fi considerat un „de referință“. În plus față de „standard“, cere rezultatele intermediare - cele care sunt necesare pentru a merge la termenii specificați. Rezultatele reale în perioada de pornire „nu se va compara cu referința, iar rezultatele intermediare.

Un punct important: rezultatele intermediare sunt date la început, mai degrabă decât „faptul“ (facut din).

a) planul a crescut, deoarece termenul limită se apropie, atunci când este timpul pentru a intra în parametrii subliniați în planul de afaceri;

b) planul a crescut, deoarece a obținut rezultate bune, dar doriți întotdeauna mai mult.

Punctul a), în opoziție cu litera b), nu provoacă protestul.

Instrumente de management al depozitului

Chiar dacă depozitul este echipat cu un sistem de contabilitate automată a obiectelor de inventar, există încă un așa-numita „Factorul uman“. Și asociată re-clasificare, neobservate (pentru acceptare) căsătorie, depozitarea necorespunzătoare, nekonditsiya, bunuri restante, care au o durată de viață limitată, precum și orice fel de „discordanțele“ ale datelor, lipsa și furtul directe, în cazul în care „nu știu cui și să se gândească“ .

Aceasta este, în plus față de programele standard, optimizarea algoritmilor necesare de gestiune a stocurilor și standarde ale angajaților înșiși depozit cu detalii precizate funcționalitate (pentru fiecare poziție), precum și sistem „inteligent“ motivație materială, „îndemnând“, tot așa cum trebuie să le îndeplinească.

Asta e atunci când în stoc va fi în ordine!

Keysom „RI-STOCK“ am încercat să creeze o chitanță de funcționare depozit cu detaliile funcții descrise, contabilitate, depozitarea mărfurilor, picking, expedierea și gestionarea întregului depozit. Acesta prezintă toate posturile magaziile (de la zavskladom la portar) si de reglementare a documentelor de lucru ale acestora.

pachet de management al depozitului: l

Acest „la cheie“ gata documente:

  • cu sarcinile de serviciu prescrise,
  • sistem de motivare,
  • cultura corporativă,
  • exercițiul de verificare pentru selectarea personalului
  • precum și alte documente și proceduri.

Asta este tot ceea ce este necesar pentru gestionarea normală a proceselor de afaceri aliniate și performanța angajaților lor.

Spre deosebire de multe materiale disparate pe acest subiect pe Internet, este gata (sistem construit și testat în practică), un pachet de documente pentru o societate comercială viabilă. El poate începe atât și să continue activitatea de succes.

Tehnicile descrise în pachet au fost dezvoltate după mulți ani de consultare a multor afaceri, consiliere lideri și experți -, prin urmare, este extrem de probabil mai potrivite pentru operarea imediat. Iar dacă - nu imediat, este ușor să se adapteze documentele „de sine“ gata pentru modelul de umplere (care este curat, ceva de adăugat, ceva care să înlocuiască), fără a crea din nou.

Mai mult decât atât, pachetul este nu numai a creat documentele pregătite, dar, de asemenea, oferă sfaturi și explicații metodică a modului în care se face, dezvăluită tehnologie și metode de lucru - pentru utilizare în afacerea ta. Astfel, există un material adecvat și să aibă un acompaniament pentru ei.

Documente pentru Warehouse Management

fișele de post cu descrieri detaliate ale funcțiilor și a proceselor de afaceri
+ motivarea personalului

Calculator salariu + performanță criterii + reglementări cu privire la calitatea premiului + Lista de verificare a lucrărilor

  • Depozit Supervizor (Administrator)
  • depozit manager de
  • operator de depozit de baze de date
  • manager de expert-bunuri
  • magazioner
  • încărcător

Cultura corporativă - un sistem de standarde companiei

  • depozit manager de
  • operator de depozit de baze de date
  • manager de expert-bunuri
  • magazioner
  • încărcător