De ce băncile efectuează rebrandingul

Aproape toată lumea, la un moment dat în viața mea gândit la schimbarea imaginii sale. Și, în unele perioade și de ce începe să se gândească băncile găsit Sravni.ru.

Noul cuvânt în marca

„Lumea se schimbă rapid, generații de clienți, ritmul de viață. Băncile nevoie pentru a obține cât mai aproape de clienți, să fie adecvate pentru a Outlook și atitudinea lor. Apropo, aceasta se referă nu numai băncile, ci și de alte companii. O re-branding - una dintre modalitățile de a rezolva problema „- spune Christina Vdovin, șeful de dezvoltare a brandului Alfa-Bank.

Printre principalele obiective ale re-branding, în conformitate cu Kristiny Vdovinoy, acesta poate fi, de asemenea menționat creșterea angajamentului consumatorului de a marca si serviciile sale, creșterea gradului de conștientizare de brand și de brand equity, spori atractivitatea în ochii investitorilor, partenerilor, clienților și angajaților. „Conștientizarea brand reflectă gradul de dezvoltare a afacerilor. Printre brand-active necorporale este una dintre cele mai importante mijloace de produse și servicii competitive pe piață. Valoarea companiei depinde de valoarea brandului „- a spus ea.

Trebuie remarcat faptul că schimbarea atitudinii angajaților băncii la brandul este listat în lista de sarcini privind rebrandingul pozițiilor de conducere. Astfel, potrivit lui Vladimir Morozov, sensul profund al schimbărilor în brand - este o încercare de a motiva și clienții companiei și angajații săi să gândească un pic diferit despre companie.

„Nu se poate uita de comunicare internă, care are ca scop - pentru a transmite salariaților, care sunt caracteristicile unui nou brand și ce schimbări sunt așteptate de la fiecare angajat. Dacă nu, atunci este doar o restilizare a companiei, nu despre rebranding, „- adaugă coleg Vdovina.

Potrivit lui, în orice caz, frecvența de rebranding în sectorul bancar este încă ușor de înțeles. „Vino cu un produs unic în piața noastră este dificilă, și, prin urmare, concurența este deplasată în planul imaginii brandurilor. Deci, de exemplu, potențialii debitori atunci când aleg un card de credit, de multe ori sunt ghidate nu numai de condițiile de piață pentru produsul, dar, de asemenea, să acorde prioritate în ceea ce privește similitudinea unui brand bine-cunoscut, „- explică expertul.

În ceea ce privește calendarul, procesul de rebranding-ul destul de laborios și de lungă durată, poate dura aproximativ un an. Câteva luni petrecute pe pregătirea pentru ea și audit de brand, spune Christina Vdovina.

„Trebuie să înțelegem în mod clar starea actuală a brandului, pentru a evalua atitudinea, cunoștințele și nivelul de fidelizare a clienților, punctele sale forte, care trebuie să fie păstrate. Numai atunci are sens pentru a începe planificarea re-branding“, - explică ea.

Același proces de re-branding renovarea elementelor vizuale, numele, sloganul, întreaga comunicare de brand de a prezenta tuturor celor care se află în contact cu brand-ul (clienți, parteneri, contractori, angajați), sensul modificărilor poate lua experiența expertului, mai mult de șase luni. „Sunt de acord că, în cazul în care banca este mare și are o mulțime de birouri în întreaga țară, producția și înlocuirea semnalizare și de merchandising, toată literatura pentru clienți, și alte elemente vor necesita considerabile de timp, bani și efort,“ - conchide șeful de dezvoltare a brandului Alfa-Bank.

„La întrebarea:“ Știți Banca Rosgosstrah „, înainte de redenumire 22% dintre respondenți au răspuns afirmativ ?. Adică, majoritatea potențialilor clienți încă de la început a început să ne percepem ca un brand nou creat, ci ca o structură de încredere și stabilă“, - spune directorul Departamentului de Marketing.

Partea opusă a rebrandingului

informarea clienților și partenerilor Incorect cu privire la scopurile și obiectivele re-branding, banca le poate împinge. „Deci, construit în mod corespunzător politica de comunicare, sau lipsa acestora poate duce la faptul că procesul de re-branding va crea confuzie în rândul clienților, care pot vedea, de exemplu, schimbarea numelui de altceva - vânzarea băncii sau lipsa stabilității financiare a organizației,“ - dă exemplul lui Vladimir Morozov .

Nu aduce beneficiul așteptat al fondurilor investite în cazul rebranding-ul devine un scop în sine, și nu se va implica schimbări fundamentale în abordarea afacerilor.

„În re-branding, este foarte important să nu dăuneze companiei. Trebuie să ne străduim să păstreze cele mai bune din ceea ce a fost deja făcut și este înrădăcinată în mintea oamenilor la rebrandingului. Este important să se păstreze elementele brandului, care sunt percepute de consumatori ca fiind avantajele și punctele forte ale brandului comparativ cu concurenta“, - conchide Christina Vdovina.