Cunoaște Intuit, curs, metrici de proiect

Oamenii încep să vorbească despre tine la prieteni. Iată câteva modalități prin care utilizatorii pot să vă spun:

Metrica primar în această etapă, - factorul de distribuire virală (k-factor), care se calculează cu formula: K = X * Y * Z. în care:

• X - procentajul de utilizatori care sunt invitați noilor utilizatori;
• Y - numărul mediu de persoane care au fost invitate de către un singur utilizator;
• Z - numărul de utilizatori care au acceptat invitația.

Venituri (venituri)

Utilizatorii se transformă în clienți și să înceapă să vă plătească bani pentru acest lucru trebuie să urmați. Acțiuni-cheie în această fază:

• achiziționarea de bunuri,
• plata abonamentului,
• cumpăra într-o aplicație.

Analiza rezultatelor

Dacă urmăriți de utilizator de la început obtinerea în pâlnie de vânzări, puteți obține tabelul de mai jos:

• 2.100 de oameni primesc mailing scrisori.
• 1200 de oameni citesc aceste scrisori.
• 560 de oameni clic pe link-uri de e-mailuri.
• 555 de persoane a lovit pe pagina de destinație.
• 250 face clic pe un buton de pe pagina de destinație.
• 240 deschide formularul de înregistrare.
• 180 de persoane completează acest formular.
• 175 de oameni faceți clic pe butonul „Înregistrare“.
• 150 de persoane primesc o scrisoare cu activare.
• 130 scrisoare deschisă cu activare.
• 110 de oameni merg pe link-ul de activare.
• 99 persoane deschide profilul de utilizator pentru a popula.
• 90 de persoane umple profilul lor.
• 80 de persoane faceți clic pe butonul „Save“.
• 70 de persoane la o pagină cu conținut.
• 60 de persoane au acces deplin la conținutul.

Este timpul pentru a analiza noastră pâlnie. În primul rând, uita-te la perechea de conversii de bază și bine cunoscute este CTR (rata de click-through Engleză - figura CTR.) În canal și procentul de înregistrare (rata de înregistrare). În cazul în care acestea sunt în limitele normale, iar rezultatul ne convine - perfect! Dacă nu, atunci ai nevoie pentru a găsi un „redus“ bucată de pâlnie și să identifice metrica care ne răsfață cel mai mult o imagine de ansamblu.

În acest caz, valoarea CTR este egală cu 26,6%. Acest număr este rezultatul calculelor: (560/2100) * 100. Rata de inregistrare calculată prin formula: (numărul de înregistrări / numărul de accesări pe pagina de destinație) * 100. În acest caz, este egală cu 14,4%, adică (80/555) * 100.

Luați în considerare noile valori ale canalului de vânzare:

• 2.100 de oameni primesc mailing scrisori.
• 1200 de oameni citesc aceste scrisori.
• 560 de oameni clic pe link-uri de e-mailuri.
• 555 de persoane a lovit la pagina lendingovuyu.
• 250 face clic pe un buton de pe pagina lendingovoy.
• 240 deschide formularul de înregistrare.
• 42 de persoane completează acest formular.
• 40 de persoane faceți clic pe butonul „Înregistrare“.
• 39 de persoane vor primi o scrisoare cu activare.
• 34 de persoane se deschid o scrisoare cu activare.
• 28 de oameni merg pe link-ul de activare.
• 27 de persoane deschide profilul de utilizator pentru a popula.
• 20 de persoane umple profilul lor.
• 19 persoane faceți clic pe butonul „Save“.
• 16 persoane la o pagină cu conținut.
• 14 persoane au acces deplin la conținutul.

Să numărăm diferite valori pentru o pâlnie de vânzare dată:

Acum este timpul pentru a optimiza canalului. Optimizarea se realizează pe principiul „o iterație. - un punct slab în canal“ Cu alte cuvinte, nu fac o mulțime de schimbări haotice în pâlnia la un moment dat, pentru că Aceasta nu va fi în măsură să înțeleagă ce modificările au beneficiat și care nu sunt. În stadiile prin identificarea și eliminarea blocajelor, veți primi ca rezultat al pâlnii normale sau perfecte de vânzări.

alte valori

LTV (Life valoarea clientului). Valoarea de client Vital. De exemplu, costul mediu pe atracție pentru clienți (CAC) = 100 $, iar verificarea medie (ARPU) = $ 25 / luna. În cazul în care clientul încetează de a utiliza serviciul de 3 luni, ai pierdut pur și simplu $ 25 de la fiecare astfel de client! ($ 25 * 3 - $ 100 = - $ 25).

Într-o astfel de situație, indiferent de modul în care va veni mulți clienți - vei pierde în continuare bani.

LTV poate fi calculată ca raportul dintre ARPU la putinei indicelui (Putinei Rate), care a fost deja menționat anterior.

Putinei Rate. Această cifră a venit în domeniul de aplicare al start-up de comunicații mobile, în cazul în care acesta a fost considerat prin putinei. Prin urmare, pentru start-up-uri se calculează ca procent din utilizatorii dezabona în această lună la numărul de clienți care au plătit pentru luna precedentă. Rata maximă de scurgere admisibilă - 5%.

MRR. Venitul lunar recurent. Pentru SaaS de afaceri MRR mult mai valoros metrice. decât veniturile tradiționale. Se calculează metode contabile. MRR - aceasta este venitul. ați primit în cursul lunii de la clienți pe care le fac o plăți recurente (de exemplu, prelungi abonamentul).

durabilitatea afacerii SaaS este foarte dependentă de MRR. Puteți lua mai multe luni pentru a compensa costurile pentru a atrage clienții, numai atunci va începe să-l într-adevăr câștiga. afacere mare de unica folosinta - noroc, dar ele nu sunt într-adevăr schimba imaginea de ansamblu. Numai urmărire MRR, noi chiar vedem cum merg lucrurile la afaceri de la o lună la alta.

NPS. Promoter Score net - indicele de indicele de fidelitate a consumatorilor determinarea angajamentul produselor de consum sau de companie (indice de disponibilitatea de a recomanda). Este folosit pentru a evalua nivelul de pregătire pentru achiziții repetate.

Indicele de masura Loialitatea NPS include mai multe etape.

• Consumatorii sunt rugați să răspundă la întrebarea „Cât de probabil este să recomandați compania / produs / marcă la prieteni / cunoștințe / colegii?“ scara de 10 puncte unde 0 corespunde răspunsul „In nici un caz nu va recomanda“ și 10 - „Asigurați-vă că pentru a recomanda.“
• Pe baza tuturor consumatorilor sunt împărțite în 3 grupe de estimări: 9-10 - susținătorii unui produs / marca, 7-8 puncte - consumatori neutre, 0-6 puncte - critica.
• Calculul indicelui direct SEN.

NPS - este diferența dintre cota procentuală de susținători și critici.

Medie NPS la nivelul de 5-10%. Cea mai mare companie NPS Apple.

Resurse suplimentare:

Întrebări pentru auto-control:

1. Ce valori de pornire poate fi atribuită „dreapta“?
2. De ce este numărul de utilizatori înregistrați nu vorbește întotdeauna despre succesul unui start-up?
3. Descifra abrevierea AARRR.
4. Care sunt valorile cheie există pe scenă așteptare?
5. Care este rata Putinei și de ce este important?