Cum să accepte apelurile primite, abonat emite „ghidul de revista

Expert parts informații importante despre documentele primite în materialul de legătură.

În plus, secretarul trebuie să cunoască structura de organizare, funcția fiecărei unități structurale (atribuțiile fiecărui angajat), procedura de înlocuire a ofițerilor dispăruți și timpul prezenței și absenței angajaților în birou.

- Bună dimineața, compania „X“.

- Compania „Y“ Bună ziua.

- Buna ziua, compania „Z“, asculta.

Liderii unor organizații cer ca secretar numit numele în momentul depunerii organizației. În acest caz, formularul de înscriere poate fi:

- SA "Impulse". Secretarul Petrova (Anna Nikolaevna.)

Dacă receptorul elimină secretarul personal la cap, ar trebui să fie numit organizarea și poziția capului.

- SA "Impulse". Directorul de admitere.

- SA "Impulse". Directorul Secretariatului.

Permisiunea de a utiliza o altă formă de reprezentare:

- SA "Impulse". Recepția. Secretarul Petrova (Anna N.).

- SA "Impulse". Secretarul director Petrov (Anna N.).

Ridică receptorul, nu poți spune, „Da!“, „Bună ziua!“, „Ascultă!“, „Vorbește!“.

În cazul în care apelantul nu sa identificat, trebuie sa-l rog să o facă. următoarele expresii pot fi folosite în acest scop:

- Pot să aflu cine vorbesc?

- V-ar suna-te și întrebarea ta?

- Responsabilitatea mea este de a capta cine și în ce scop numit. Ați putea să-mi spui despre asta?

Nu folosiți expresii:

„Cine e?“, „Cine este acesta?“, „Cine ești tu?“, „Cine ZVO niți?“ (În cuvintele „spune-mi T“, „apel NIL“, „apel pe cei“ sub accentul este „și“ scrisoare) .

În funcție de informațiile pe care este primit de la un apelant, secretarul decide:

Dacă a decis să raporteze, aceasta ar trebui să numească în mod clar poziția, numele, prenumele, patronimicul, întrebarea pe care vizitatorul intenționează să discute și, dacă este necesar, pentru a furniza informații suplimentare despre abonat. De exemplu:

- Așa și așa (numita poziție, numele, prenumele, patronimicul), problema de interes în produsele noastre la ultima expoziție.

- Acest lucru (numit poziția, numele, prenumele, patronimicul), întrebarea este, am fost în corespondență cu modernizarea echipamentelor.

În timpul pe care doriți să-cap pentru a saluta apelantului, secretarul trebuie să găsească și să prezinte documentele necesare la cap.

- Această întrebare vă mai bine de pre-discutat cu ... (numele poziției, numele, prenumele, patronimicul). M-am alăturat.

- Aceste probleme (în numele specific) este implicat în ... (numele poziției, numele, prenumele, patronimicul). O să vă conectați.

- Pe această problemă, vă sfătuim ... (poziția, numele, prenumele, patronimicul). M-am alăturat.

- Directorul să ia în considerare aceste aspecte cu privire la propunerea de ... (denumirea poziției, numele, prenumele, patronimicul). O să vă conectați.

Nu este recomandat pentru a cere, „vă conectați?“, Deoarece mulți utilizatori cred că problemele trebuie discutate doar cu șeful organizației, și poate fi auzit ca răspuns: „Nu, voi vorbi doar cu directorul“

- Directorul este gata să vorbească cu tine. Am conecta.

- Din păcate, directorul să vorbesc cu tine chiar acum nu se poate. Poate aveți o discuție despre asta cu ... (numele poziției, numele, prenumele, patronimicul). M-am alăturat.

În cazul în care secretarul a decis să te ajute, trebuie să facă acest lucru prin utilizarea bazei sale de informații.

- Petru vorbește cu o altă organizație. Până la sfârșitul zilei nu va fi. Lași orice mesaj sau vă conectați cu adjunct Petrova?

În cazul în care absența angajatului cerut să furnizeze informații cu privire la apel, răspunsul poate fi după cum urmează:

Este inacceptabil, ca răspuns la o cerere de a se conecta cu angajatul, declarând: „Cine l-au întrebat?“ Sau limitat la a declara:. „Petrov Nu“, „El nu este“

- Petru este (prezent) în cadrul reuniunii (negocieri). Din păcate, nu pot conecta cu el în acest moment. Lași orice mesaj sau vă conectați cu adjunct Petrova?

Count suna timp este necesar pentru a conduce (angajat) ar putea analiza și evalua acțiunile abonatului: un apel la anumite evenimente sau după ei.

În acest caz, informațiile trebuie să fie stabilite în următoarea ordine:

- Petru vorbește cu o altă organizație. Până la sfârșitul zilei nu va fi. Vrei te numesti poate avea un mesaj pentru tine.

- Ne pare rău, nu există nici un mesaj pentru tine.

Anunțuri de numere viitoare

Selecțiile dvs. personale

Alte stiri