Cum de a răspunde la întrebările provocatoare - Monitorul

Unele probleme sunt neașteptate, ca un pumn în stomac. Și în loc de un răspuns la acest moment putem înghiți doar aer și trage o „eeeee“ lung. Pentru politicieni și oameni de afaceri astfel de pauză ar putea deveni critică: adversarul în gândire pe care nu le dețineți sau temă pe care nu ai nimic de spus, și pierde cel mai valoros lucru în comunicare - încredere. Ce tehnici există pentru a răspunde, retezarea anchete ulterioare?

În cele mai multe cazuri, știm dinainte întrebările care ne pot bate din șanț. „Am știut că am fost întrebat despre el, - a spus el după întâlnire majoritatea oamenilor - și, de fapt, a cerut ticăloșii!“

Acest lucru ridică întrebarea: dacă ai ști, de ce nu a pregătit? template-uri scurte verificate trebuie să vină mereu să răspundă la întrebări incomode. Și când ai fost întrebat - da, fără răspuns scurt, dar succint. De exemplu, comună întrebarea: „De ce este atât de scump? Competitorii sunt mai ieftine. " Este mai bine să spunem: „Să ne uităm pe cealaltă parte“ - și de a face alinierea calității materialelor și dezvoltarea personalului. Există întrebări, cum ar fi: „În cazul în care este garanția că o fac bine?“, „Am auzit că nu poate face față cu o astfel de sarcină. Cum vă explicați acest lucru?“. Este posibil de a pune o întrebare retorică la sala: „Unde este garanția? Și în industria noastră, cineva vă oferă 100% -s „garanții“ (acest răspuns este deosebit de bun în IT-sferă), sau: „Am înțeles bine că doriți ca noi să dea garanții în cazul în care acestea nu pot da nicio companie din lume? "

În nici un caz nu poate fi justificată. Este întotdeauna o poziție slabă. Când un om este justificat, mai degrabă decât să prezinte versiunea sa de evenimente, vom decide a priori că el este greșit. Dacă, de exemplu, spune: „Ai eșuat, proiectul nu a reușit“, nu scuze. Trebuie să spun: „Orice proiect - este interacțiunea dintre client și interpret. Unele proiecte - din fericire nu toate - se schimbă rapid persoanele responsabile pentru sarcinile care fac întregul proiect. O persoană părăsește compania, și se pare că proprietarul a dorit să complet diferit. Dau vina la fel peste tot contractori. De aceea, preferăm să lucrăm inițial cu factorul de decizie pentru a înțelege problema de primă mână. " Sau: „Sunt de acord cu acest proiect a fost exact așa cum ați descrie, dar. pentru acest lucru sunt cerințe pe care le-am forțat prețul până la limita. Ca urmare, nu suntem capabili să atragă cei mai buni dintre specialiștii noștri, iar apoi trebuie să recunoaștem greșelile. În acest moment, suntem pe băncile refuză aceste condiții, și apoi am învățat ". Această poziție este respectată.

Pentru celelalte cazuri, puteți utiliza următoarele metode.

Pune o intrebare. Întrebarea este specificată, retorice sau se întoarce la adversar. Căutare vă permite să câștige timp. Dacă, de exemplu, a întrebat cât de multe piese de echipament vin la locul de muncă, și este posibil să nu amintiți în câteva secunde răspuns precis. A pune întrebări de clarificare, de exemplu: „Și tu ce fel de interes?“, Câștigi timp și să vină cu ceva de spus.

întrebare retorică nu are nevoie de un răspuns și trimis la auditoriul: „Și de când a devenit necesar. „Sau,“ Toată lumea crede că această întrebare evidentă cere un răspuns, „În acest moment, conexiunea cu publicul ?. Și opinia ta colectivă este mai dificil de argumentat.

Puteți răspunde la o întrebare cu o întrebare: „Și tu crezi?“ „Și ce versiune ai“, „Și care este opinia exprimată grupul țintă“, „Cine ți-a spus“ - întrebări cum ar fi redirecționeze atenția de la??? tu, și vă puteți gândi în condiții de siguranță cu privire la răspunsul.

Cere să repete întrebarea: „Am înțeles corect. „- în acest moment puteți reformula întrebarea ca tu de cuviință să răspundă.

În orice caz, nu intră în problemele într-o persoană vorbind - este o poziție slabă.

Nu îndeplinește bătaie de joc întrebare sau ironie. Mulți politicieni au ars pe acel scepticism exprimat, snobism sau dispreț pentru subiect. O astfel de atitudine difuzat în mod automat la întreaga audiență, începând cu petentul. Nivelul de agresivitate crește.

În orice negociere, amintiți-vă proxemică (poziția corpului în spațiu) și kinesics (expresii faciale, gesturi): ele ne dau un cap timp de câteva secunde. Dacă utilizați această metodă, să fie responsabil, așezat pe marginea scaunului, cu umeri trase sau lenevind cu bărbia ridicată de mare, puteți declanșa agresiune. nu prezintă decât exprimarea demnitate și încredere, vă ajuta frumos să iasă din orice situație jenantă.