Cum de a îmbunătăți calitatea serviciilor - pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, personal, serviciu,

Expert Sfaturi - consultant de afaceri

agent de vânzări Rude, masina de spalat slab, o tăietură de păr rupt: aceste lucruri mici pot duce la consecințe foarte neplăcute. Reclamații și nemulțumire a clientului - principalul factor de a pierde reputația companiei tale. Acesta este motivul pentru îmbunătățirea calității serviciilor ar trebui să fie una dintre provocările-cheie de afaceri.

Doar urmați aceste pas ușor cu sfaturi pas și veți fi pe drumul cel bun în afacerea ta.

Ghid de afaceri Quick-Step

Deci, vom trece la acțiune, setat la un rezultat pozitiv.

Asigurați-vă descrieri clare de locuri de muncă pentru personalul de service. Prescrierea procedura de a face cu clienții, un set de fraze standard. Chiar dacă cele mai multe lucruri pe care par a fi evidente și elementare, cu toate acestea, ei trebuie să explice angajaților mai tineri, mai ales dacă nu au experiență.

Prin aceasta, vom trece la pasul următor.

instruirea personalului în mod regulat suplimentar. Alternative diverse training-uri si cursuri: vânzările de aparate, comunicare cu clientul, identificarea nevoilor clientului, impactul tehnicilor psihologice. Astfel de programe de formare ar trebui să fie intensă și de scurtă durată. experiență utilă colegilor străini, aranjarea ateliere de lucru.

Prin aceasta, vom trece la pasul următor.

Încercați să fie conștienți de noi produse în domeniul serviciilor pe care le faci. De exemplu, dacă aveți o companie pentru repararea spațiilor, asigurați-vă că inovația, materiale interesante și tehnologii de finisare la modă.

Prin aceasta, vom trece la pasul următor.

Învățați-personalul dumneavoastră interesat de nevoile și dorințele clienților. Scopul contactului inițial - nu oferă un produs sau serviciu disponibil, iar studiul mai detaliat al dorințelor vizitatorului.

Prin aceasta, vom trece la pasul următor.

Realizarea perfectă ordine în instituția dumneavoastră. Acest lucru este valabil mai ales a acelor zone în care igiena și curățenia sunt factori cheie, de exemplu, servicii cosmetice. Șervețele umede, prosoape albe, recipiente cu un agent antibacterian pentru mâini - toate aceste detalii vor crea o impresie favorabilă în cei mai exigenți clienți.

Prin aceasta, vom trece la pasul următor.

Introduceți servicii conexe care pot crea o stare de spirit buna. clienții gratuite de transport maritim pentru a face cumpărături și băuturi calde pe casa, reviste și suveniruri cadou. Lista acestor „bonusuri“ depinde doar de imaginatia ta.

Prin aceasta, vom trece la pasul următor.

Intră serviciu de sistem postpokupochnogo. Interesul clientului punctele de vedere ale serviciului furnizat, au fost rugați să dea sfaturi și repara imediat orice erori.

Informații suplimentare și sfaturi de afaceri Expert

Învățați toți angajații zâmbet sincer și să dezvolte un simț al umorului: o atitudine pozitivă este capabil de a netezi multe dintre problemele.
Sperăm răspunsul la întrebarea - conține informații utile pentru tine. Mult noroc pentru a găsi răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să folosiți formularul - căutare.

Alte materiale pe tema: Cum de a îmbunătăți calitatea serviciilor - pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, personalul, serviciul, furnizarea de servicii