Cum de a face un script apel
Cum de a face un script de apel?
Se aduce un script de dialog
psihologi cu experiență știu cum să construiască în mod corespunzător o conversație cu clientul să vorbească după toate problemele lui au dispărut. Câteva cuvinte magice, fraze și propoziții se pot schimba într-adevăr tot ceea ce se întâmplă în jur. Investind un pic de timp pentru auto-educație, puteți perfecționa abilitățile dumneavoastră. Există anumite reguli, care sunt numite - elaborarea unui scenariu de dialog. script dialog - este premeditat și compilat o listă de întrebări și răspunsuri manager (operator call center).
Cum de a face un dialog script?
Fie că este posibil să se scrie, pe baza domeniului de activitate al companiei? Există o schemă de acțiune care va da rezultatul așteptat lung?
Fiecare manager care se respectă (chiar și un începător) trebuie să fie întotdeauna ghidat în zona în care societatea în mișcare. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să învețe întreaga bază de date, pur și simplu pentru a fi în măsură să aplice aceste cunoștințe într-o conversație cu un potențial client.
script-ul de conversație nu este posibil să se facă un drept (corect, analiza, și de a face script-ul perfect, rezultat) - fără a fi nevoie pentru a înregistra o conversație. Această funcție este activată întotdeauna în produse, cum ar fi: PBX virtual și de IP-PBX pentru Office Face VoIP.
Imaginați-vă o situație: sunteți nou la companie, care vinde comunicații și suport pentru clienți pe Internet (Internet furnizarea). Toate întrebările, răspunsurile și, în consecință, nuanțele înainte de a face un manager de apel ar trebui să fie sigur să se înregistreze în caietul său. Acest lucru este necesar pentru a construi o conversație clar că va suna convingător. Sunt de acord, se pare amuzant, în cazul în care managerul este în mod constant sare de la o problemă la alta, uitând că el a cerut. Clientul trebuie să fie conștienți de faptul că în fața lui profesional competent, care va răspunde la orice întrebare.
Deci, vă notați? Începem să facă dialogul script-ul. Pentru a începe cu reprezentarea reciprocă, schimbul de informații, ceea ce organizație, care este poziția unei persoane, de asteptare. Atunci când un apel, dialogul conduce client într-o ieșire - manager. Orice conversație începe cu „ton prietenos, indiferentă“, care se poate schimba în timp, în direcția de creștere starea de spirit. Managerul ar trebui să fie sigur de a pune întrebări: „Cât timp vei arde?“, Pentru a clarifica toate detaliile cursului (acest lucru se aplică datelor cu caracter personal, valoarea tranzacției etc.). Managerul nu trebuie să uite să scrie, și să nu se bazeze pe indiferență: „Atunci voi adăuga, dacă este necesar, apoi mi-am amintit că mi sa spus, si altele.“. Amintiți-vă, managerul nu trebuie să ofere servicii suplimentare, deoarece acest lucru poate crea confuzie clientul și tranzacția nu poate avea loc.
Peste astfel de clienți, cărora le place să argumenteze, susțin și chiar strigând la operator. Ce se poate face în acest caz? Este posibil să se înregistreze în schema de script răspunsuri la o astfel de acțiune? Trebuie să vă păstrați distanța și nu au loc în provocare, doar ignora.
Schema este destul de simplu - clientul cere, să răspundeți. raspunsuri simple monosilabice sunt folosite cel mai des, cum ar fi „Da, există un astfel de serviciu, și, de asemenea, poate fi conectat.“
- stabili un contact cu clientul;
- Consiliere cu privire la toate aspectele;
- Prezentarea produsului (serviciu) cu cea mai bună mână;
- discutarea costurilor;
- vânzare.