Cum de a face cu oameni dificili de diferite tipuri

Iată câteva recomandări pentru a da pe acest Povoa do conflictologist J. Scott G. 1.

Cheia este de a rămâne flexibil, să fie utilizat în mod specific pentru mii persoane o abordare adecvată, având în vedere sa ascuns nuzh-dy și de interese precum și propriile priorități în situația actuală, sheysya

1Tip "roller abur". În cazul în care obiectul conflictului nu este deosebit de important pentru tine, atunci este mai bine să-l evite sau să se adapteze. Ia-te din drum sau da la acest om în mici la AFS Koit-l. Dacă ați ales o abordare diferită, cel mai bine este de a începe cu, în scopul de a da o astfel de persoană „sufla off abur“.

2Tip "agresorul ascuns (" Sniper „). Un om care aparține acestui tip de oameni dificili, încercând să provoace necazuri pentru oameni

prin manipulare camera din spate, ghimpi și alte manifestări încastrată-lea agresiune.

Beli ați decis ce să evite sau să tolereze un astfel de om - acest lucru nu este pentru tine, cel mai bun mod - pentru a identifica faptul specific de a provoca daune, atunci cauzele care stau la baza. Asigurați-vă clar prezent atac de către persoana pe care l-ați menționat, spunând ceva napodo-Bie „Ce ai atinge?“. Dacă el începe să nege faptele, aduc dovezi.

3 Tip „copil furios“ ( „om exploziv“). De obicei, frunte, pleoape, care se comportă într-un mod similar, speriat și neajutorat, iar explozia emoțiilor reflectă dorința sa de a aduce situația sub control.

Principiul de bază care trebuie urmate pentru a evita escaladarea conflictului (dacă alegeți să nu uklo-nyatsya de ea, la toate), da omul a strigat, da frâu liber emoțiilor. Este necesar să se convingă persoana pe care îl ascultați-l. Opțional, este de asemenea necesar să îl lase să știe că el a fost în control, și, astfel, să-l liniștească.

4Tip „reclamantul“. El a acoperit de multe ori o idee și dau vina-o alta (pe cineva, în special, sau lumea în general) din toate păcatele.

În primul rând, pentru a asculta reclamantul. Nu contează corect sau greșit. El dorește să fie auzit. Acesta este unul dintre motivele pentru care el este în mod constant nemulțumit; El crede că nimeni nu vrea să-l asculte sau să-l trateze în mod serios. Plângerile sale sunt, de obicei, sunt originate motivate de frustrare și conștiința propriei sale impotenta. Inaltime-lushivaya-l, vă întoarceți la el un sentiment de auto-znachimos ani și oferă posibilitatea de a-și exprima sentimentele lor. Urmați-o recunoaște sau de a aprecia omul, arătând că ați înțeles ce a spus; probabil prin repetarea în alte cuvinte. Apoi, pos-le declarații esența plângerii sale șef, este necesar să se caute o cale de a termina un apel sau pentru a transfera la un alt subiect.

5Tip "Silent" ( "cel liniștit"). Cheia pentru rezolvarea conflictului, cu excepția cazului în care nu doriți să-l evite - depășirea omului zamknutos minute. Este posibil să aveți unele presupuneri cu privire la cauza cauzelor sale (de exemplu, persoana este supărat cu ceva, dar nu a vrut să-dacă ați fi știut acest lucru), dar ele provin de la - nu este cel mai bun Vari-Furnica. Dacă faceți o greșeală, ea poate complica situația.

Pentru a dezvălui esența problemei, ar trebui să întrebați cât de multe non-probleme într-un mod care nu va permite să-și exprime răspunsurile cu „da“ sau „nu“ sau un semn al capului. Dacă nu doriți să obțineți răspunsuri monosilabice, apoi pune întrebările următoare-ghiduri: „Ce părere aveți despre acest“ sau „Care este cauza Ambasador-viață de izolare ta,“ În același timp, dacă aveți unele sugestii, iar oamenii nu vor să dea in-formare, le puteți împărtăși pentru a vedea dacă acestea sunt corecte (de exemplu: „cred că evitarea comunitatea mea, pentru că eu cred că ți-am dat suficientă atenție ultima parte“). Enumără posibile cauze sau induce Th-Lovek conversație. În același timp, să păstreze un simț al proporției. Dacă vedeți că un om a oprit brusc și mai soprotiv-doresc să stabilească eforturile pentru a continua conversația, nu insista asupra acestui. Multumeste-i și, dacă este necesar, încercați câine-ritsya o nouă întâlnire.

6Tip "sverhpokladisty". Astfel de oameni pot părea plăcut-mi în toate punctele de vedere, dar din când în când acestea creează problema:

dintr-o dată de acord să facă ceva pentru tine, dar în ultimul minut pentru a găsi motive pentru refuzul. Dacă credeți că este necesar, a continuat să apăsați contactul cu o astfel de persoană, cheia pentru rezolvarea problemei este să-i arate că doriți adevărul mâna lui. Insista pe care doriți să știți că actu-Ness crede această persoană, și vrei să-l facă numai ceea ce el este capabil de a efectua. Concentreaza-te pe ceea ce griji nu este ceva ce ar fi de acord cu tine sau nu, dar incoerență lui.

Acestea sunt regulile de comportament cu anumite tipuri de personalități conflictuale. Dar, în afară de acestea, există și alte tipuri care necesită o abordare specifică a acestora. Cu toate diferențele dintre aceste abordări la dificil de a comunica cu oamenii, toate sunt construite pe următoarele principii:

1), atunci când se confruntă cu o persoană dificilă de a lucra cu, ar trebui să utilizați o abordare care este în concordanță cu natura specifică a comportamentului;

2) dau seama că o persoană este dificil de a comunica și de a determina ce tip de oameni îi aparține;

3) nu intră sub influența acestui om, în opinia sa,-schuscheniya mondială: păstreze neutralitatea calm și:

4) Dacă nu doriți să se sustragă dialogul cu un astfel de om, în încerc să vorbesc cu ei și să identifice motivele pentru care „dificultăți“ lui:

5) Încearcă să găsească o modalitate de a satisface interesele sale ascunse și nevoile:

6) Utilizați o abordare de colaborare pentru rezolvarea conflictelor, începe-ing Koto să apară după trimiterea comportamentului persoanei dificil de un anumit tip.