Creșterea loialitatea clienților

Companiile, indiferent de mărime, trebuie să depună eforturi pentru a crește loialitatea clienților. Pentru a atinge acest obiectiv este posibil prin introducerea unor programe de loialitate bazate pe materiale și non-materiale stimulente pentru consumatori.

Prin utilizarea sistemului de carduri de fidelitate de bonusuri pentru vizitatori frecvente, cadouri și compania de relații speciale acordă pentru un client existent și dă un impuls pentru a atrage noi.

Din punct de vedere al „Piramida de loialitate“ poate fi considerată în general loialitatea clienților, ca un set de asociații ale principalilor factori.

Astfel, factorii de loialitate percepute includ:

• satisfacerea așteptărilor consumatorilor;
• percepția pozitivă a brand-ului;
• gradul de conștientizare a clienților cu privire la activitățile societății;
• valoarea ridicată a relației dintre companie și consumator.

A doua componentă a fidelizare a clienților este de loialitate comportamentală, care se reflectă în utilizarea stabilă a produselor și serviciilor companiei clientului.

Astfel, o creștere de fidelizare a clienților se datorează prezenței de feedback de la clienți, suma maximă de satisfacere a nevoilor lor și de calitatea serviciilor.

Aceasta conduce la faptul că consumatorii vor crește treptat consumul de volum de întreprindere, va face achiziții repetate, iar aceasta, la rândul său, va provoca o creștere globală a vânzărilor.

activități de PR contribuie la îmbunătățirea imaginii companiei. individualizare de comunicare, în cazul vânzării personal și asigură directe de marketing care au stabilit o relație de încredere între client și un reprezentant al companiei. Și mai mulți consumatori au încredere în companie, cu atât mai probabil să crească gradul de loialitatea sa față de companie.