Crearea atmosferei chiar în echipă și motivația pozitivă

Directorul general al "Antaeus Group" Voronezh

• Cum de a alege o strategie, în cazul în care toate companiile din sector concurează doar preț
• Cum de a crea o atmosferă la echipă, care va atrage clienți și

Am luat ca bază axioma: clienții de produse sau servicii nu cumpara compania, și oamenii la om. Rețineți că, dacă sunt de multe ori merge în biroul altcuiva, puteți vedea zâmbind, angajați mulțumiți. Clienții scanare subconstient atmosferă. Și apoi decide cum frumos să coopereze cu compania. Și dacă putem livra incantare si placerii, oamenii vor găsi întotdeauna un motiv de a cumpăra de la noi. Așa cum ne-am îmbunătățit atmosfera din echipă.

Cum de a crea o atmosferă în echipă

Notă concedii neașteptate

În fiecare lună de vacanță găsi neobișnuit și amuzant: International Zilele mulțumiri, îmbrățișări, fericire, lupta cu depresia; vacanță o stare de spirit buna, ziua optimist. De obicei, am găsit aproximativ trei sărbători pe lună. Și felicitări personalului, dau cadouri frumoase. Echipa este mic, așa că am alege unul și toate felicitări personal.

De exemplu, într-o zi de grație prezentat angajaților mms plic bomboane de ciocolată și un poem:

În ziua internațională a mulțumiri

am decis să vă felicit.

La urma urmei, angajații ca tine,

Avem dreptate în viață nu este de a găsi!

Vă mulțumesc grăbește să spui.

munca ta este foarte mare, suntem cu adevarat apreciem

Și vă mulțumesc foarte mult.

Poemul el însuși a scris, s-ar putea spune - într-un vis. Inainte de a merge la culcare, mi-am amintit, ce vacanță de mâine. Noapte m-am trezit și am fost lovit de aceste cuvinte.

Astfel de felicitări neașteptate face încă o dată angajații zâmbet. Un preț surpriză - 100 ruble. plus pliante de imprimare pe o imprimantă color.

Acordarea de emoții în loc de premii mici

motivație Materialul nu stimulează rezultatele echipei. Prin urmare, în loc de prime pentru vacanța de calendar a început să dea bilete la cinema, teatru și concerte. Ne petrecem până la 1000 de ruble. per persoană. reacția personalului a fost neașteptat: vom vedea mai multe emoții decât pe predarea banilor într-un plic.

Faceți o reuniune veselă

De exemplu, odată ce i-am spus povestea unui manager celebru Tom Peters, care nu se va uita, și chiar înainte de moartea sa, va aminti insotitoare de zbor care l-a servit în urmă cu câțiva ani. Ea a întrebat: „Pot șterge ochelarii, domnule?“ După cum a trecut timpul, și el încă vorbește despre ea: pentru el, acest eveniment a fost un episod izbitoare de dragoste pentru client.

Cumpara birou amuzant de interior și de a crea o atmosferă pozitivă în echipă

Înainte de a cumpăra un anumit subiect întreb în mod necesar în cazul în care va provoca un zâmbet. Special cumpara elemente de benzi desenate care fac râs și inveseli, și angajați și clienți.

Dar nu ne oprim umorul. reparații făcute în birou și în producția teritoriului plasate paturi de flori bănci, urne, au atras, pentru care au grijă de bună voie angajaților înșiși. Spațiile de birouri set mobilier tapițat, mașină de cafea, frigider.

Crearea unei echipe pentru a dezvolta atmosferustremleniya

În fiecare lună, cap citește o nouă carte despre motivație, marketing, vânzări. Și apoi ședințele de personal descrie pe scurt esența cărții oferă exemple interesante de ea, sfatuieste angajați ai carte entități publice vor fi deosebit de util.

Citiți cărți recomandate de liderii nu forțați pe nimeni. Pentru că dorim să creăm o cultură corporativă de învățare, eforturi. E ca în sport: dacă o persoană trenuri de zi cu zi, monitorizează nutriție, managementul de greutate, respectarea tratamentului și rutina de zi cu zi, șansele de a deveni un campion la mult mai mult.

În plus față de colecțiile de carte îmi petrec training-uri. În fiecare lună trec prin seminarii externe, și apoi aranja locuri de muncă pentru personalul subiectului studiat. Dar tema este aleasă astfel încât acestea sunt conectate cu obiectivele am stabilit pentru personalul.

De exemplu, dacă doriți să îmbunătățească punctul de contact cu clienții, trebuie să cheltui mai întâi pe acest subiect de formare; dacă setați sarcina de a pune în aplicare programul pentru returnarea sau reținerea clienților, pre-ocupația de a cheltui pe acest subiect.

Studiul nu afectează în mod direct, personal prietenos. Cu toate acestea, formarea creează atmosfera potrivită în echipă. Acumularea de noi cunoștințe, o vede noi oportunități, în perspectivă, vine cu idei noi. Sentimentul de sine importanță, oportunitățile și progresul de a inspira oamenii.

• Orientarea catre client: beneficii de afaceri și exemple de utilizare

Rezultatul eforturilor noastre de a crea o atmosferă pozitivă în echipă

Anul trecut, vom evalua activitatea pe indicele NPS, care se calculează pe baza răspunsurilor clienților la întrebarea de modul în care acestea sunt susceptibile de a recomanda companiei noastre la prieteni și cunoștințe. În prima lună cifra a fost de 72%. Dar ultimele șase luni este menținută la 90%. Anterior, clienții întrebat ce le place cel mai mult despre colaborarea cu firma noastra, a răspuns: „Prețul și termeni. Acum, ei spun: „Atmosfera din echipa, atitudinea.“ Și doar o plăcere de a coopera cu tine! "

Există rezultat neașteptat și plăcut: productivitatea angajaților a crescut cu 5%, cu toate că această sarcină ne-am stabilit noi înșine nu sunt stabilite.

Citiți în următoarea ediție a „director general“