Conceptul de magazin online

și schema de interacțiune cu cumpărătorul ei

Magazinul Internet - este un sistem complet automatizat de vânzări electronice. Acesta este realizat prin interogările directe la baza de date, care stochează informații despre prezența produsului și prețul acestuia cu ajutorul elaborării unui formular de comandă unificată cu poziții simultane respective redundante într-o bază de date și utilizarea sistemelor electronice de plată. Plata pentru mărfuri se poate face fie prin intermediul unor sisteme interactive și metode tradiționale.

În general, sistemul de e-commerce pot fi împărțite în trei elemente principale: magazin online cu un magazin fizic și sistemul de tranzacționare, plata de cumpărare, produsul sistem de livrare.

Automatizarea comerțului este profitabil numai cu o creștere de afaceri. Atâta timp cât câțiva oameni pentru a face față fără efort cu prelucrarea manuală a comenzilor clienților, în special în cazul în care prețul fiecărui ordin este relativ scăzut sau numărul de cumpărători este mic, cel mai simplu mod de a organiza magazinul online la adresa magazinului.

Figura 2 prezintă schema generală a interacțiunii cumpărător cu un magazin virtual.

Schema Fig.2 interacțiune cumpărător cu un magazin virtual

1. Customer Care. Elementele pe care cumpărătorul se bazează interacțiunea cu magazin electronice sunt:

· Catalog. Exhaustivitate în catalogul de informații despre produse, structura confortabilă și un motor de căutare determină în mare măsură succesul magazinului. Acesta este situat în directorul toate informațiile disponibile despre produs, care trebuie să fie pe deplin pentru a compensa lipsa de probe și asistent de vânzări.

· Informații suplimentare de fond. Informații Customer Support este conceput pentru a oferi un potential client posibilitatea, în orice moment pentru a obține răspunsuri la întrebarea care însoțește de cumpărare. Aceste probleme pot include condițiile de servicii post-vânzare, consiliere cu privire la specificul schemelor de plată și multe altele.

· Lucrul cu un coș de cumpărături virtuale. Procesul de selecție pentru a crea o listă a mărfurilor selectate. Orice produs în funcție de client poate fi retrasă în orice moment, din recalcularea ulterioară a prețului total de cumpărare. După încheierea selecției mărfurilor vine în momentul rezervării cu definiția metodei de plată și de livrare.

· Procedura de înregistrare. Înregistrarea poate avea loc înainte sau după selectarea mărfurilor. În primul caz, o intrare de înregistrare care pot beneficia de clienții permanenți magazin. Posibilitatea de înregistrare după selectarea produsului permite clientului să rămână anonim, și economisește timp, în cazul în care nu a luat decizia de cumpărare.

2. vânzări procesarea comenzilor. Procesarea comenzii începe cu o verificare a mărfurilor și rezervă-l în stoc. În absența ordinului, sistemul informează clientul cu privire la posibile întârzieri. Apoi a inițiat solicitarea de a sistemului de plată selectată și confirmarea plății are loc cu comanda pentru livrarea de bunuri. Cumpărător pentru partea sa poate fi informat cu privire la trecerea acestuia.

3. Plata mărfurilor. În general, pot fi identificate două variante de plată pentru mărfurile: plata la momentul de pregătire și plată în avans acestuia. Prin realizare plată anticipată poate include diverse scheme asociate valoarea achiziției redundante pentru contul cumpărătorului la transferul efectiv de fonduri numai după livrare completă (așa-numita tranzacție protejată).

în segmentul românesc dintre următoarele metode de plată sunt comune:

· Numerar la curier, la livrarea de bunuri sau cumpărător pentru a vizita un magazin reală;

· Transfer bancar, adică, prin transferul de fonduri în contul magazinului on-line;

· Plata la livrare la oficiul poștal la primirea mărfurilor;

· Mail de transfer (fire);

· Prin intermediul sistemului de plăți pe Internet.

4. Livrarea. Există următoarele moduri de a furniza bunuri către cumpărător:

1. serviciu de curierat internațional. Realizarea plata anticipată în întregime o parte a cumpărătorului. Costul de transport depinde de regiune. După ce a primit banii trimiși la produs.

4. Livrarea folosind trunkline. Acesta este utilizat pentru încărcături de dimensiuni mari (cum ar fi mobila) sau cantități mari de mărfuri. Sub minier se referă la transportul rutier, feroviar, maritim, transportul aerian. Întrebări despre timpul de preț și de livrare sunt rezolvate în mod individual la închidere.

5. Serviciul poștal internațional. Folosit pentru a trimite mărfuri în străinătate. Trimiterea de e-mail internațional transportat la granițele țării, și apoi transferat la serviciul poștal național. Astfel, timpul de livrare depinde în mare măsură de viteza de e-mail într-o anumită regiune.

6. Pickup - clientul vine pentru bunurile comandate în sine.

7. Livrarea de rețele de telecomunicații - pentru conținutul de informații, software-ul sau alte produse cu un caracter „electronic“.

Avantajele și dezavantajele diferitelor metode de plată și de livrare poate fi măsurată prin parametri, cum ar fi viteza, fiabilitatea și ușurința de utilizare.

Rata Vanzatorul fiabilitatea internetului este foarte dificil. Putem presupune că tranzacția cu societatea, care, în plus față de magazin on-line este, de asemenea, o afacere reală, mai puțin riscantă. Numărul de SKUs în catalog oferă o indicație a valorii companiei.

Dacă printre magazinul Internet parteneri sunt companii bine-cunoscute, poate afecta, de asemenea, gradul de încredere în el, pentru că cele mai multe dintre companiile foarte mari prețuiesc propria reputație și să lucreze numai cu organizațiile de încredere.

considerare cuprinzătoare a tuturor factorilor de mai sus ar trebui să ajute cumpărătorul să efectueze o alegere rațională.

Selectarea punerea în aplicare a magazinului on-line

1. Crearea unui magazin online de pe propriul server din rețeaua locală. Această opțiune include o gamă largă de aspecte:

· Achiziționarea de echipamente și software,

· Lease link-ul de mare viteză,

· Instruirea personalului pentru administrarea sistemului,

· Dezvoltarea de web design-ului.

Este crearea unui magazin online este cea mai rentabilă modalitate de a intra în e-commerce, dar, în același timp, oferă cel mai mare potențial.

· Practic, nici constrângeri de ordin tehnic privind creșterea și dezvoltarea magazinului.

· Autonomie deplină în punerea în aplicare a tuturor activităților.

· Abilitatea de a obține informații complete despre vizitatorii unui site-ul și de a construi, în conformitate cu sistemul său de marketing.

2. Inchiriere Magazin on-line în rândul comerțului electronic (pe un server dedicat). În acest caz, cele mai multe dintre problemele tehnice ia pe un număr de proprietar al comerțului. Acest exemplu de realizare este cel mai ieftin și mai rapid. Antreprenorul trebuie:

· Furnizarea unui catalog al mărfurilor în forma cerută;

· Se indică modul în care se va face plata, și de livrare;

· Pentru a proiecta un model de cumpărături web-site-ul a locatorului;

· Definiți obligațiile reciproce ale părților și să încheie un contract.

Dezavantajele sunt primite informații de piață incomplete, accesul la afaceri magazin de date către o terță parte, riscurile companiei care deține un număr de cumpărături.

3. Crearea unui magazin de pe serverul ISP. În acest caz, nu este nevoie să închirieze canale de comunicare și achiziționarea de echipamente de comunicații, dar va trebui să cumpere sau de a dezvolta magazin online de software. Pe costul său, această opțiune are o poziție intermediară între crearea propriei sale și de leasing magazin în rândul cumpărături.

4. Achiziționarea de magazin online existente. Costurile este extrem de dificil de determinat. Estimarea costurilor unei astfel de achiziție se efectuează în fiecare caz. Acest lucru ar trebui să ia în considerare factori cum ar fi recunoașterea mărcii, publicul de cumpărători, ale companiei existente parteneriate pe termen lung cu furnizorii de produse și servicii, personal calificat în organizarea și rezultatele operațiunilor pentru perioadele anterioare, prognoza de dezvoltare a segmentului de e-commerce, etc.

Conceptul de sisteme de plăți pe Internet și clasificarea acestora

Sistemul de plată pe Internet - este un sistem de plăți între organizațiile financiare, comerciale și utilizatorii în procesul de cumpărare / vânzare prin internet de bunuri și servicii. Acest sistem de plată vă permite să activați serviciul pentru a procesa comenzile într-un magazin plin cu toate atributele standard: alegerea unui produs sau serviciu de pe site-ul web al vânzătorului, cumpărătorul poate efectua o plată fără a părăsi calculatorul.

Sistemul de e-commerce Plata se poate face în cazul unui număr de condiții:

1. Confidențialitate. La efectuarea de plăți prin intermediul cumpărătorului de internet dorește datele sale (de exemplu, numărul cărții de credit) au fost cunoscute numai organizațiilor cu un drept legal.

2. Păstrarea integrității informațiilor. Informații despre achiziționarea de către oricine nu poate fi schimbat.

3. Realizarea procedurii de autentificare. Cumpărătorii și vânzătorii ar trebui să fie sigur că toate părțile implicate în tranzacție sunt cei pentru care ei pretind a fi.

5. Riscuri Garanția Vânzător. Amploarea riscurilor asociate cu respingerea bunurilor și reaua-credință a cumpărătorului, ar trebui să fie de acord cu serviciile de sistem cu furnizorul de plată și alte organizații incluse în lanțul de comercializare, prin intermediul unor acorduri speciale.

6. Minimizarea taxa de tranzacție. Taxa pentru procesarea comenzilor și plata tranzacțiilor de bunuri, desigur, incluse în costul, astfel încât reducerea prețului la creșterea competitivității tranzacției. Foarte important, tranzacția trebuie să fie plătită în orice caz, chiar și în caz de eșec al cumpărătorului mărfurilor.

Toate sistemele de plată pot fi împărțite în două domenii principale (Figura 3):

Figura 3 Clasificarea sistemelor de plăți.

1. sistem de credit. Printre acestea se numără gestionarea conturilor bancare prin internet, oferite de bănci diferite, precum și sistemele care utilizează un card de credit.

2. schema de debit - sistemul de evacuare a obligațiilor financiare electronice, care permite proprietarilor de a le folosi ca un fel de bani perpetuă. Acestea includ sisteme de plată bazate pe cecuri electronice și „numerar electronic“.

Înapoi la cuprins: